蘇州在線質(zhì)檢系統(tǒng)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用的誕生不是為了取代業(yè)務(wù)人員的服務(wù)管理工作，而是通過解放大量繁瑣低效的服務(wù)記錄人工聽、查看工作，并提供一定的決策分析參考，以此協(xié)助業(yè)務(wù)人員快速、有效、全方面、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員集中精力在解決服務(wù)問題、改善服務(wù)質(zhì)量的思考上。隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)火熱，以及自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、文本挖掘等技術(shù)研究應(yīng)用逐步成熟，智能質(zhì)檢可以承擔(dān)的工作將會越來越豐富?？偨Y(jié)而言，借助機(jī)器處理和人為決策共同作用，可以解決傳統(tǒng)人工服務(wù)質(zhì)檢存在的不足，助力企業(yè)更加高效地開展服務(wù)質(zhì)量管理工作。怎么選擇智能質(zhì)檢系統(tǒng)？蘇州在線質(zhì)檢系統(tǒng)

隨著市場競爭的日趨白熱化，企業(yè)之間除了在產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格方面進(jìn)行角逐之外專業(yè)、高效、優(yōu)良的客戶服務(wù)也是提升產(chǎn)品競爭力的重要保障。在未來，客服需求將日益增長，共享客服將成為一種主流趨勢，針對傳統(tǒng)客服人工質(zhì)檢存在的覆蓋率低、時(shí)效性差、效率不高和主觀性大等問題，智能質(zhì)檢解決方案能利用人工智能技術(shù)而有針對性地解決共享客服的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，有利于提升共享客服平臺的客戶服務(wù)質(zhì)量水平，從而提升客戶滿意程度。智能質(zhì)檢系統(tǒng)，將助力共享客服走得更遠(yuǎn)！東莞自動(dòng)化智能質(zhì)檢系統(tǒng)引入智能質(zhì)檢系統(tǒng)，對于質(zhì)檢工作向良好方向發(fā)展有著十分重要的意義，也是當(dāng)下質(zhì)檢的發(fā)展趨勢。

傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低，容易產(chǎn)生遺漏。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢數(shù)據(jù)獲取時(shí)效性差，難以快速發(fā)現(xiàn)和解決問題，特別是指標(biāo)的異動(dòng)、業(yè)務(wù)的異動(dòng)難以及時(shí)與質(zhì)檢掛鉤，無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的問題點(diǎn)。人工質(zhì)檢十分耗時(shí)，根據(jù)通訊行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，單條服務(wù)記錄平均質(zhì)檢時(shí)長為6分鐘，并且較多時(shí)候質(zhì)檢的記錄并無明顯問題，而擴(kuò)大質(zhì)檢量會帶來巨大的人工損耗，造成無謂的浪費(fèi)。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢有較大的主觀性，質(zhì)檢人員因?yàn)閷I(yè)務(wù)理解的程度不同，質(zhì)檢細(xì)節(jié)有時(shí)存在較大差異，工作流程難以減少主觀影響的存在，可能存在較大質(zhì)量誤差。隨著企業(yè)客戶服務(wù)需求的日益增長，上述問題如不解決，將制約共享客服的發(fā)展。智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的在各行業(yè)的應(yīng)用：在通訊行業(yè)中應(yīng)用智能語音系統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)解決方法，保持人工服務(wù)座席和顧客語音通話內(nèi)容全量轉(zhuǎn)寫，運(yùn)用關(guān)鍵字檢驗(yàn)、降噪檢驗(yàn)、聲音速度檢驗(yàn)、心態(tài)無損檢測技術(shù)搭建靈便的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。金融業(yè)客服中心的視頻語音信息量極大，而這種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括了顧客身份證信息、要求、滿意率、舉報(bào)業(yè)務(wù)流程資詢等關(guān)鍵的信息內(nèi)容，單純性借助人工服務(wù)抽樣檢驗(yàn)，會導(dǎo)致掩藏著的有使用價(jià)值的信息內(nèi)容外流，另外潛在性的風(fēng)險(xiǎn)性沒法及時(shí)處理并避開。應(yīng)用智能語音系統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)，能夠全方面遮蓋語音統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息內(nèi)容，開展語音轉(zhuǎn)文字，開展關(guān)鍵字查找獲取，對在線客服服務(wù)項(xiàng)目工作中開展檢測，根據(jù)對這種文字特點(diǎn)開展統(tǒng)計(jì)分析與系統(tǒng)化剖析保持統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)深層發(fā)掘與效率高應(yīng)用。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以監(jiān)督客服的服務(wù)效果。

智能質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)從語音轉(zhuǎn)寫（ASR引擎可選）、數(shù)據(jù)存儲、定制模板、基于座席分析報(bào)表的質(zhì)檢一體化服務(wù)。緊貼呼叫中心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)座席通話錄音100%全量質(zhì)檢，雙軌錄音識別說話方，精確鎖定需要質(zhì)檢的座席，幫助企業(yè)迅速處理語音數(shù)據(jù)。優(yōu)化質(zhì)檢流程，無需批量上傳錄音，直接質(zhì)檢云端數(shù)據(jù)；轉(zhuǎn)寫文本、質(zhì)檢結(jié)果、分析報(bào)表實(shí)現(xiàn)云端存儲管理。顛覆了過去人工評判的方式。有了智能模板，通過被量化的自定義考評項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞、語速、應(yīng)答時(shí)長或情緒值等參數(shù)自動(dòng)判定，節(jié)省人力，輕松實(shí)現(xiàn)自動(dòng)質(zhì)檢。為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)？蘇州在線質(zhì)檢系統(tǒng)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客服監(jiān)督。蘇州在線質(zhì)檢系統(tǒng)

對于企業(yè)來說，智能質(zhì)檢不只提升了效率，更節(jié)省了成本，能夠挖掘客戶準(zhǔn)的需求，在現(xiàn)在這個(gè)追求差異化服務(wù)的時(shí)代，智能質(zhì)檢早已成為傳統(tǒng)行業(yè)必須做出的改變。智能質(zhì)檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢 是基于語音分析技術(shù)，呼叫中心智能語音質(zhì)檢和分析系統(tǒng)提供自動(dòng)化質(zhì)檢功能，實(shí)現(xiàn)設(shè)置質(zhì)檢策略和規(guī)則，對錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)篩選，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，提供給質(zhì)檢人員進(jìn)行審核確認(rèn)，以自動(dòng)化的質(zhì)檢，有效提升質(zhì)檢覆蓋率和工作效率。蘇州在線質(zhì)檢系統(tǒng)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。