深圳實時智能質檢系統(tǒng)去哪買

智能質檢系統(tǒng)使用的好處有哪些？好處是比較多的，智能質檢系的使用范圍比較廣，智能質檢系統(tǒng)的使用可以降低成本和運營風險，同時可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。質檢系統(tǒng)是主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景的，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質檢。智能質檢系統(tǒng)適用于擁有大量客服錄音的場景。深圳實時智能質檢系統(tǒng)去哪買

底層數(shù)據(jù)的處理是建立質檢規(guī)則的基礎。數(shù)據(jù)來源較好是行業(yè)歷史及當前客服語音數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的預處理主要包括兩部分：第1通過語音轉譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉化為結構化的文本格式數(shù)據(jù)，第二對獲取到的原始文本、音頻數(shù)據(jù)進行二次加工處理，找出搭建質檢規(guī)則需要的重要數(shù)據(jù)。智能質檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。深圳實時智能質檢系統(tǒng)去哪買智能質檢系統(tǒng)包括：自動評分、自動標簽分類、關鍵詞/敏感信息告警、趨勢統(tǒng)計分析、質檢任務管理等。

智能質檢系統(tǒng)的在各行業(yè)的應用：在保險電子銷售的應用場景中，智能語音質量檢測通過語音到文本實現(xiàn)了全方面的語音轉錄。關鍵詞檢索技術根據(jù)客戶服務質量檢查標準中的語音和基本語音規(guī)范等預設標準，通過關鍵詞檢索過濾掉非法錄音，并提交給質量檢查員進行分析。保險行業(yè)顧客離職率比較嚴重，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，擴寬了顧客的擴客方式，擴張了市場份額，克服了單一的擴客方式，減少營銷推廣成本費。總之，通過人工智能的實時質檢，不只節(jié)省了人工質檢的時間，還能很好的統(tǒng)計和分析，客戶的具體需求和投訴點，并總結出相關規(guī)律，協(xié)助業(yè)務的開展和投訴的解決。

智能語音質檢選型對于ASR評測標準都要注意哪幾個方面呢？標準功能為設置情緒、關鍵詞、靜默時長、語速等可量化指標的評分，以及非正常掛機、**、上下文等可以通過文本鑒定的功能。其中情緒只包括情緒關鍵詞，例如：屬于負面情緒關鍵詞。出現(xiàn)靜音：判斷錄音中是否出現(xiàn)了靜音，鑒別客服服務時會不會冷場；判斷話術：判斷客服人員是否說了固定話術，例如開場白或產(chǎn)品介紹；非正常掛機：判斷話機是否正常，鑒別客服人員有沒有出現(xiàn)刷錄音時長的情況出現(xiàn)；錄音時長：判斷通話時長，以鑒別錄音是否過短；**類：輔助于業(yè)務檢測，鑒別客服與客戶是否進行了某些特定對話，一問一答的模式；上下文：上下文關聯(lián)，鑒別客服是否說了某些關聯(lián)性的話術內容；關鍵詞頻率：檢測特定關鍵詞出現(xiàn)的頻率，鑒別客服人員有沒有著重強調某些業(yè)務詞匯。實現(xiàn)較好質檢效果，還需要包括詞庫配置、意圖配置、流程配置等高級質檢項。詞庫，較少有智能質檢系統(tǒng)使用實體識別，通常預置多個類型的詞庫，即可以在配置規(guī)則時快速引用。意圖，顧名思義，表示坐席話術中命中的意圖，與關鍵詞相比可以識別同一個意思的不同表達方式，更好地檢驗坐席話術合規(guī)性。智能質檢系統(tǒng)的使用可以更有針對性的進行業(yè)務跟進。

單條”智能質檢指的是，當客戶提到某個具體的場景，業(yè)務人員在回復中必須出現(xiàn)某個語義點（單個）。例如，很多企業(yè)的服務規(guī)范，要求業(yè)務人員遇到“客戶要求反饋”的場景時，及時作出“安撫解釋”。如果沒有出現(xiàn)“安撫解釋”的語義點，即判定該客服或銷售人員未按流程提供服務，須減去一定的分值。首先，我們要配置好“客戶要求反饋場景”的質檢項。 配置完成之后，在智能質檢系統(tǒng)中搜索“客戶要求反饋場景”，就可以找出所有命中該場景的不合格對話。 在這個例子中，智能質檢系統(tǒng)判定在這通對話中，客服人員沒有進行“安撫解釋”，所以要扣除一定的分數(shù)。 較后一步，人工進行復檢，看看機器有沒有誤判或漏判。智能質檢系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么？北京客服質檢系統(tǒng)哪家好

智能質檢系統(tǒng)適用于需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。深圳實時智能質檢系統(tǒng)去哪買

從客服人員的管理角度來說，智能錄音質檢應用如果可以結合實際的質檢結果，準定位客服人員短板，并與業(yè)務知識進行智能關聯(lián)。 主動推薦適合客服人員學習和提升的知識材料或課程，就能促進客服人員的服務能力提升，從根本上提高服務質量。 整體而言，當前大多數(shù)的智能錄音質檢應用對于文本分析技術還是不夠深入，這也導致了很多智能錄音質檢本應該做而且可以做到的工作沒有得到有效解決。智能質檢系統(tǒng)：主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。深圳實時智能質檢系統(tǒng)去哪買

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