深圳呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)價格表

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應用領域有哪些？智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。智能質(zhì)檢，可助力風險防范工作。深圳呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)價格表

智能質(zhì)檢的優(yōu)勢在于，它可以實現(xiàn)全量質(zhì)檢，過去是抽檢，現(xiàn)在不論座席多大規(guī)模，只需要有足夠的存儲空間，多少語音都能實現(xiàn)質(zhì)檢。第二，能夠及時給出質(zhì)檢結(jié)果，通過智能建模自動打分，質(zhì)檢結(jié)果的輸出與結(jié)束通話之間只有幾秒到幾分之間的時差。管理員能夠立刻得到剛才是哪個客服有問題，是哪個客戶有問題。第三，質(zhì)檢系統(tǒng)因為是機器，所以不會受人的情緒起伏影響到質(zhì)檢結(jié)果?，F(xiàn)實中，客服中心質(zhì)檢員的心理壓力并不比座席小，他們要負責指出座席不規(guī)范的行為，本質(zhì)上就與客服處于對立，人的情緒波動極易受周圍人的影響。并且，每個質(zhì)檢員對標準規(guī)范的理解又各不相同，有些人要求更高，有些人覺得不必要那么照章行事，這些都是人工質(zhì)檢存在的隱藏弊端。而智能質(zhì)檢，因為早已建立好打分模型，數(shù)據(jù)輸入和結(jié)果輸出不會受到任何影響。杭州智能質(zhì)檢系統(tǒng)訂購智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運行過程中更加安全穩(wěn)定。

多條件”智能質(zhì)檢，指的是當客戶提到某個具體的場景，業(yè)務人員在回復中必須出現(xiàn)多個特定的語義點。例如，某個專業(yè)的、提供居住服務的企業(yè)，要求當客戶提到“空調(diào)不運轉(zhuǎn)”的場景時，在線客服人員需要向客戶確認“插座是否通電”、“物業(yè)地址”和“維修時間”，如果沒有提到其中任何一個，都會被判定為不合格。同樣，首先我們要配置好“空調(diào)不運轉(zhuǎn)場景”的質(zhì)檢項。 配置完成之后，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“空調(diào)不運轉(zhuǎn)場景”，即可找出所有命中該場景的不合格對話。 在這個例子中，在線客服人員沒有提到“插座是否通電”，因此被判定為不合格，需要扣除一定的分數(shù)。 較后一步，同樣是人工進行復檢，看看機器有沒有誤判或漏判。

智能質(zhì)檢要完成的工作從服務質(zhì)檢本身要處理的內(nèi)容，服務質(zhì)檢要檢查和評估的內(nèi)容來說，肯定不止于服務禁語、違規(guī)用語這類用語行為規(guī)范內(nèi)容，結(jié)合我們對客服業(yè)務的理解以及對實際企業(yè)客戶的調(diào)研，歸納了幾項內(nèi)容：（1）質(zhì)量檢查：是否準確理解客戶意愿，是否錯漏辦或錯漏答等（2） 規(guī)范檢查：服務流程是否規(guī)范、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語是否規(guī)范等；（3） 意愿檢查：服務態(tài)度是否端正、積極、是否主動服務等；（4）服務效率：響應效率和服務效率是否正常等。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以在錄音中收集客戶的信息。

智能質(zhì)檢是通過數(shù)據(jù)采集(轉(zhuǎn)化+整合)及分析，實現(xiàn)對語音的智能質(zhì)檢，包括：自動評分、自動標簽分類、關鍵詞/敏感信息告警、趨勢統(tǒng)計分析、質(zhì)檢任務管理等。智能質(zhì)檢應用場景：銀行場景，銀行一般都是多個營業(yè)中心、多個市區(qū)地點、會有很多的錄音系統(tǒng)的業(yè)務語音無法統(tǒng)一管理，每天語音量巨大，而人工質(zhì)檢覆蓋率只2%-3%，人工檢索和質(zhì)檢效率低，業(yè)務流程復雜，員工水平參差不齊，客戶滿意度低，但期望通過語音挖掘出更多的價值。物流場景，人工質(zhì)檢率低，需要實現(xiàn)客服坐席的100%質(zhì)檢，需要建立統(tǒng)一的質(zhì)量監(jiān)控管理體系，確保公司依法合法經(jīng)營，需要為提升電話客服的專業(yè)技能和服務水平，保障高水平服務的持續(xù)實現(xiàn)，需要挖掘語音中客戶訴求，服務問題，流程問題等。智能質(zhì)檢系統(tǒng)特點：可以實現(xiàn)全量質(zhì)檢。杭州智能質(zhì)檢系統(tǒng)訂購

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過多樣化的評分規(guī)則，為的就是對語義語境方面都能夠進行專業(yè)的識別。深圳呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)價格表

具體的質(zhì)檢項是，首先需要判斷一個對話是在講什么事情，然后再判斷針對這件事情，業(yè)務人員的回答是否滿足一個或多個規(guī)范條件。 其實，也可以認為智能質(zhì)檢是一種 2 個以上質(zhì)檢項（語義點）的復合質(zhì)檢。復合質(zhì)檢若想做到比較好的效果，需要每個語義點都能實現(xiàn)較高的召回率和準確率。因此，在傳統(tǒng)的“關鍵詞+正則”模式之外，引入效果更好的、基于深度學習模型的“非正則”模式來生產(chǎn)質(zhì)檢項（語義點）勢在必行。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。深圳呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)價格表

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展。