寧波營(yíng)銷(xiāo)智能客服

“想要轉(zhuǎn)化客戶(hù)，必須了解客戶(hù)”，只有知道客戶(hù)的深層需求才能更好的匹配適合解決方案。智能客服能夠收集訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)渠道、搜索頁(yè)面、關(guān)鍵詞、瀏覽活動(dòng)足跡、歷史對(duì)話(huà)記錄等信息。并智能生成客戶(hù)畫(huà)像,讓客服實(shí)時(shí)了解用戶(hù)瀏覽規(guī)律和偏好，客戶(hù)需求一目了然。這樣能更快掌握訪(fǎng)客需求，為接下來(lái)的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化做足準(zhǔn)備。除此之外，系統(tǒng)還能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的客戶(hù)標(biāo)簽將新、老客戶(hù)進(jìn)行定向分配。如根據(jù)歷史咨詢(xún)情況，優(yōu)先將老客戶(hù)分配給之前的客服人員進(jìn)行接待，保證服務(wù)的連貫性。降低客服與客戶(hù)重新溝通的時(shí)間成本，提升企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)對(duì)海量文本數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，AI大模型的語(yǔ)言理解能力也得到了持續(xù)提高，AI大模型有了處理更復(fù)雜信息的能力。寧波營(yíng)銷(xiāo)智能客服

管理者能夠通過(guò)智能客服服務(wù)平臺(tái)了解客服人員的服務(wù)情況和用戶(hù)情況，比如在線(xiàn)情況、會(huì)話(huà)人數(shù)、會(huì)話(huà)時(shí)長(zhǎng)、會(huì)話(huà)接待量等等。針對(duì)實(shí)際情況中客服人員工作難以考核的問(wèn)題，

杭州音視貝科技公司推出的智能客服系統(tǒng)平臺(tái)可以根據(jù)企業(yè)需求定制個(gè)性化客服人員服務(wù)報(bào)表，報(bào)表內(nèi)容包括但不僅限于，接待人數(shù)、接待時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)評(píng)分等，為提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支撐。

此外，智能客服系統(tǒng)還能在通話(huà)結(jié)束后，主動(dòng)向來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)發(fā)送服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)表，更能直觀體現(xiàn)客服的服務(wù)水平，結(jié)合客服工作報(bào)表進(jìn)行考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。 寧波智能客服體驗(yàn)雖然AI大模型在智能客服領(lǐng)域的落地應(yīng)用有著很高的價(jià)值，但同樣也面臨著挑戰(zhàn)。

在不同的行業(yè)應(yīng)用中，智能客服可以進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)，但基本的四個(gè)大方向的功能運(yùn)用不會(huì)改變，以此為根基服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)既定業(yè)務(wù)目標(biāo)，具體表現(xiàn)如下。

1、讓企業(yè)客服與客戶(hù)在各個(gè)觸點(diǎn)進(jìn)行連接智能客服要實(shí)現(xiàn)的，就是幫助企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的眾多渠道部署客服入口，讓消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地發(fā)起溝通，并能夠?qū)Ω髑罆?huì)話(huà)進(jìn)行整合，便于客服人員的統(tǒng)一管理，即使在海量訪(fǎng)問(wèn)的高并發(fā)期間，也能將消息高質(zhì)量觸達(dá)。

2、智能知識(shí)庫(kù)賦能AI機(jī)器人或人工客服應(yīng)答知識(shí)庫(kù)是智能客服系統(tǒng)的會(huì)話(huà)支撐，對(duì)于一般的應(yīng)答型溝通，AI機(jī)器人的自動(dòng)應(yīng)答率已經(jīng)達(dá)到80%~90%，極大解放傳統(tǒng)呼叫中心的客服壓力。而對(duì)于人工客服來(lái)說(shuō)，通過(guò)知識(shí)庫(kù)來(lái)掌握訪(fǎng)客信息、提升溝通技術(shù)，也十分有必要。

3、沉淀訪(fǎng)客數(shù)據(jù)信息與運(yùn)營(yíng)策略?xún)?yōu)化智能客服的數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以記錄和保存通話(huà)接待數(shù)據(jù)與訪(fǎng)客信息，打通服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后全流程的數(shù)據(jù)管理，這對(duì)于建立標(biāo)簽畫(huà)像、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)十分必要，對(duì)于企業(yè)客服工作的科學(xué)考核也必不可少。

智能客服在自助服務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地獲得幫助和解答，無(wú)需等待人工客服的回復(fù)。同時(shí)，自助服務(wù)系統(tǒng)可以減輕人工客服的負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

智能客服可以幫助用戶(hù)進(jìn)行個(gè)人賬戶(hù)管理，如個(gè)人信息修改、密碼重置、支付方式更改等。它可以指導(dǎo)用戶(hù)通過(guò)自助界面完成這些操作，并提供安全和便捷的賬戶(hù)管理功能。

智能客服可以收集用戶(hù)的反饋和需求，并根據(jù)用戶(hù)的使用情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。這些反饋和數(shù)據(jù)可以用于改進(jìn)自助服務(wù)系統(tǒng)，提高用戶(hù)體驗(yàn)，并及時(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題和痛點(diǎn)。 但實(shí)際上，智能客服承擔(dān)的不僅是企業(yè)的“門(mén)面擔(dān)當(dāng)”，在數(shù)據(jù)留存方面也有著不小的作用。

客服需要面對(duì)客戶(hù)針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)方面的海量咨詢(xún)問(wèn)題，即便有完善的崗前培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)豐富的坐席也很難面面俱到，更何況是新人員工。在遇到問(wèn)題時(shí)，如果臨時(shí)去查詢(xún)和學(xué)習(xí)，很難滿(mǎn)足服務(wù)時(shí)效，影響客戶(hù)體驗(yàn)。

杭州音視貝公司將AI大模型知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)與智能坐席助手相結(jié)合，推出了大模型智能客服。知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)不僅可以用于存儲(chǔ)和更新產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、常見(jiàn)問(wèn)題解答等信息。還可以通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)不斷學(xué)習(xí)和提高，使客服人員始終能夠獲得更新的和準(zhǔn)確的信息。 它運(yùn)用了語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、智能知識(shí)檢索等技術(shù)，提升坐席業(yè)務(wù)技能，降低運(yùn)營(yíng)成本。寧波營(yíng)銷(xiāo)智能客服

人工智能理論與算法軟件開(kāi)發(fā)；人工智能公共數(shù)據(jù)平臺(tái)；寧波營(yíng)銷(xiāo)智能客服

客服人員流動(dòng)性比較大，企業(yè)經(jīng)常會(huì)面臨人手不足的情況。這時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩種狀況：一是一旦出現(xiàn)過(guò)量度的咨詢(xún)量，客服難以應(yīng)付，會(huì)直接導(dǎo)致客戶(hù)流失，流量變現(xiàn)率得不到提升；二是新人崗前培訓(xùn)，日常更新的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，除了時(shí)間成本上的浪費(fèi)，還有人力物力成本的急劇增加。杭州音視貝科技公司研發(fā)的大模型智能客服系統(tǒng)是現(xiàn)在客服領(lǐng)域完美的解決方案。該系統(tǒng)在原有智能客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加了知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，用于存儲(chǔ)和更新產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、常見(jiàn)問(wèn)題解答等信息。系統(tǒng)還可以通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)不斷學(xué)習(xí)和提高，使客服人員始終能夠獲得更新的和準(zhǔn)確的信息。寧波營(yíng)銷(xiāo)智能客服