南京自動質(zhì)檢系統(tǒng)

將人工智能接入客服系統(tǒng)，通過智能質(zhì)檢對語音進行質(zhì)檢，已成為客服中心的必選方案。音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅能夠?qū)ψㄔ?00%覆蓋自動質(zhì)檢打分，以客觀標準有效規(guī)范坐席話術，更能夠?qū)νㄔ挃?shù)據(jù)進行再挖掘，為企業(yè)提供市場輿情洞察力。系統(tǒng)利用語音識別、語義理解等技術對通話錄音按客戶與坐席分角色進行轉(zhuǎn)寫，結(jié)合業(yè)務本身所設定的規(guī)則對全量錄音進行話術合規(guī)性、業(yè)務能力、服務態(tài)度等多維度檢測評分。質(zhì)檢覆蓋率從5%提升至100%，質(zhì)檢人員可以根據(jù)智能質(zhì)檢的情況，快速鎖定問題錄音，并可隨機抽取錄音進行人工審核。系統(tǒng)還可通過大數(shù)據(jù)分析對客服數(shù)據(jù)進行挖掘分析，通過客戶訴求熱點分析、業(yè)務趨勢分析等，洞察客戶心聲、發(fā)掘業(yè)務潛力；通過業(yè)務異常挖掘、投訴等客戶行為分析，定位客戶投訴、客戶流失等問題根源，同時生成多維度用戶畫像，幫助快速了解客戶基本信息和真正需求，提升客服中心服務質(zhì)量；通過市場情感、輿情等信息分析，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品市場，提升企業(yè)營銷能力，助力企業(yè)業(yè)務決策。此外，系統(tǒng)能夠從坐席表現(xiàn)和質(zhì)檢工作的維度，以圖表的形式進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，結(jié)果一目了然，讓管理層能夠直觀地了解每位坐席和質(zhì)檢員的工作能力，有針對性地幫助員工提升服務水平。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以監(jiān)督客服的服務效果。南京自動質(zhì)檢系統(tǒng)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過多樣化的評分規(guī)則，為的就是對語義語境方面都能夠進行專業(yè)的識別，這樣才能夠在數(shù)據(jù)挖掘的過程中會更加高效可靠。因此，設計智能質(zhì)檢解決方案的時候，都會在這方面有著完善的評分標準，看出來在每一個細節(jié)要點上都是比較完善的，這樣才能夠在運用的過程中更加值得信賴。因此，從不同的角度上去進行質(zhì)檢，然后給出合理的評分，說明這在客戶服務方面帶來的改進和升級上哪些方面是值得肯定的，哪些方面是達到了讓客戶滿意的服務標準。深圳自動智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪里買智能質(zhì)檢，可助力風險防范工作。

從質(zhì)檢本身要處理的內(nèi)容來看，服務質(zhì)檢要檢查和評估的內(nèi)容不止于服務禁語、違規(guī)用語這類用語行為規(guī)范內(nèi)容。其中還包括質(zhì)量檢查，是指客服是否能準確理解客戶意愿，是否有錯漏辦或錯漏答等情況；規(guī)范檢查，是指服務流程是否規(guī)范、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語是否規(guī)范等；意愿檢查，是指服務態(tài)度是否端正、積極、是否主動服務等；服務效率，是指響應效率和服務效率是否正常等。隨著人工智能技術的持續(xù)火熱，以及自然語言處理、機器學習、文本挖掘等技術研究應用逐步成熟，智能質(zhì)檢可以承擔的工作將會越來越豐富。智能質(zhì)檢的應用可以解放大量繁瑣低效的服務記錄人工回聽、查看工作，并提供一定的決策分析參考，以此協(xié)助業(yè)務人員快速、有效、準確地發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量問題，促進業(yè)務人員集中精力在解決服務問題、改善服務質(zhì)量的思考上。讓智能質(zhì)檢覆蓋全部語音數(shù)據(jù)，洞察客服工作，檢測客服工作，保證客服工作，避免企業(yè)因客服失誤產(chǎn)生投訴，影響企業(yè)呼叫中心運營。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是人工智能技術與傳統(tǒng)人工質(zhì)檢相結(jié)合的產(chǎn)物，首先通過語音識別技術將錄音轉(zhuǎn)換成文本，然后通過自然語言處理對轉(zhuǎn)換后的錄音文本進行理解，其次采用預設的質(zhì)檢規(guī)則模式對文本數(shù)據(jù)進行檢測評分。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要包括三部分：建立質(zhì)檢業(yè)務場景、數(shù)據(jù)處理、質(zhì)檢規(guī)則模式設計。建立質(zhì)檢業(yè)務場景的主要任務是坐席的服務禮儀、服務規(guī)范、業(yè)務能力、技能技巧等問題，面對不同的業(yè)務需求，需要建立符合業(yè)務需求的質(zhì)檢場景；在數(shù)據(jù)處理方面，底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎，數(shù)據(jù)來源可以是行業(yè)歷史及當前客服語音數(shù)據(jù)，通過語音轉(zhuǎn)譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的文本格式數(shù)據(jù)，再對獲取到的原始文本、音頻數(shù)據(jù)進行二次加工處理，找出搭建質(zhì)檢規(guī)則需要的重要數(shù)據(jù)；質(zhì)檢規(guī)則模式設計是智能質(zhì)檢系統(tǒng)重要部分，智能質(zhì)檢系統(tǒng)中錄音定位、問題檢出、報表輸出等功能都是通過對質(zhì)檢規(guī)則的學習得以實現(xiàn)，一般業(yè)務場景會建立一套常規(guī)質(zhì)檢+多套專項質(zhì)檢規(guī)則，在實際應用中質(zhì)檢規(guī)則需靈活配置以滿足多種業(yè)務場景需求。智能語音質(zhì)檢是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具。

什么是智能質(zhì)檢，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異？智能質(zhì)檢-基于深度學習技術的“非正則”質(zhì)檢落地應用效果：在很多質(zhì)檢項上遠超“關鍵詞+正則”的傳統(tǒng)模式，能多找出 2~10 倍數(shù)量的目標通話，并且介紹了其工作原理與“關鍵詞+正則”的區(qū)別。隨著自然語言處理（NLP）領域技術的發(fā)展，以“非正則”質(zhì)檢模式為主、“關鍵詞+正則”模式為輔的方案已成為未來發(fā)展趨勢。兩種模式將長期共存，因為它們各有其更擅長做的事情、更適配的場景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣。南京自動質(zhì)檢系統(tǒng)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實時質(zhì)檢。南京自動質(zhì)檢系統(tǒng)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些？好處是比較多的，智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本和運營風險，同時可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景的，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。南京自動質(zhì)檢系統(tǒng)

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公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

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