云南客戶智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

智能客服系統(tǒng)是預(yù)先準(zhǔn)備大量客戶服務(wù)相關(guān)信息的問題和答案并建立業(yè)務(wù)知識(shí)庫，當(dāng)智能客服接收到客戶提出的問題后，再通過自然語言處理技術(shù)和算法模型理解客戶所表達(dá)的意思，然后找出與此問題匹配的答案并發(fā)送給客戶。在完成這一輪**交互之后，智能客服可通過自主學(xué)習(xí)技術(shù)對(duì)**過程進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，達(dá)到擴(kuò)充知識(shí)庫內(nèi)容的目的，可以提高下一次回答的準(zhǔn)確率。所以，智能客服系統(tǒng)主要包括知識(shí)庫建設(shè)、語義理解、**匹配和智能應(yīng)答這四個(gè)部分，從而解答客戶咨詢的問題。智能客服系統(tǒng)有沒有用？云南客戶智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景包括寒暄閑聊，可以在系統(tǒng)內(nèi)增加互動(dòng)豐富的寒暄語庫，貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，模擬真人對(duì)話親切自然，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)也可以放松下來；問題分流，智能客服是用戶接入電話的首要門戶，通過智能客服的接待，將重復(fù)簡(jiǎn)單的問題過濾掉，準(zhǔn)確分流，復(fù)雜繁瑣的問題轉(zhuǎn)接至人工服務(wù)。輔助人工坐席接待，高效協(xié)同，全場(chǎng)景輔助人工客服，智能引導(dǎo)及快捷轉(zhuǎn)人工，提升智能客服至人工的流轉(zhuǎn)效率，提升客戶服務(wù)滿意度，提升企業(yè)的服務(wù)效果。云南客戶智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹市面上有什么智能客服系統(tǒng)比較好用？

音視貝智能客服系統(tǒng)是基于語音技術(shù)能力，通過ASR語音識(shí)別實(shí)現(xiàn)語音數(shù)據(jù)流實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為文本文字，再通過NLP對(duì)文本進(jìn)行分析理解，之后通過TTS語音合成實(shí)現(xiàn)文本文字實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化生成語音數(shù)據(jù)流，保證人機(jī)對(duì)話的整體流暢度。語音識(shí)別能力和自然語言理解能力是智能客服系統(tǒng)的強(qiáng)大技術(shù)抓手。只做到流暢對(duì)話對(duì)于系統(tǒng)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要準(zhǔn)確理解客戶需求，快速為客戶解決問題，才是考驗(yàn)系統(tǒng)技術(shù)優(yōu)劣的關(guān)鍵。自然語音理解能力是系統(tǒng)的大腦，基于自然語言理解實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶說話的文本文字意圖識(shí)別。不論是直接問，還是較為復(fù)雜的表述，系統(tǒng)都可以快速識(shí)別出客戶的詢問意圖。當(dāng)系統(tǒng)聽到并識(shí)別出客戶的真正意圖后，需要快速檢索出回復(fù)內(nèi)容，這個(gè)回復(fù)內(nèi)容依賴于預(yù)設(shè)的知識(shí)庫內(nèi)容，內(nèi)容越完善，就越能夠更好解答客戶問題。

音視貝智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)采用SAAS云架構(gòu)，不僅高效快捷，而且安全穩(wěn)定；智能客服不僅服務(wù)客戶更智能，還在管理方面智能幫助企業(yè)管理，節(jié)省成本，提升效率，深度挖掘客戶價(jià)值；實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新，管理者可實(shí)時(shí)查看當(dāng)前接待情況，數(shù)據(jù)項(xiàng)包含業(yè)務(wù)、服務(wù)、客戶等，統(tǒng)計(jì)全局，平臺(tái)現(xiàn)狀與走向一目了然；強(qiáng)大的自定義功能，可生成多種形式的數(shù)據(jù)圖表以及文檔，只需簡(jiǎn)單更改配置即可；完整的數(shù)據(jù)記錄，可根據(jù)業(yè)務(wù)情況配置內(nèi)容，讓數(shù)據(jù)不只是記錄和回看分析，更有助企業(yè)管理。智能客服系統(tǒng)可以解決什么問題？

智能客服系統(tǒng)不斷進(jìn)入到各行各業(yè)是一個(gè)必然的發(fā)展趨勢(shì)，這主要是因?yàn)橛幸幌聨讉€(gè)原因，其一是人工客服單次可服務(wù)的客戶量太少了，會(huì)造成客戶排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)，客戶體驗(yàn)感差。其二是很多客服處理的問題其實(shí)都是些常見問題，且重復(fù)性很高，人工客服不應(yīng)把大量的時(shí)間花在這類問題的處理上。其三，人工客服容易帶有自己的情緒，偶爾會(huì)表現(xiàn)得不穩(wěn)定。其四，每個(gè)人工客服對(duì)于行業(yè)知識(shí)的掌握量不同，回答方式不同，作為企業(yè)的窗口，這種情況風(fēng)險(xiǎn)較大。什么行業(yè)適合使用智能客服系統(tǒng)？湖南接待智能客服系統(tǒng)要多少錢

智能客服系統(tǒng)的好處。云南客戶智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

智能客服功能具有強(qiáng)大的系統(tǒng)功能：智能應(yīng)答可在系統(tǒng)內(nèi)預(yù)設(shè)接待話術(shù)及服務(wù)時(shí)間，智能客服可以調(diào)取知識(shí)庫內(nèi)容，應(yīng)對(duì)客戶**中的常見問題，自動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行接待。標(biāo)簽管理功能支持自定義來電標(biāo)簽，在智能接待的過程中通過對(duì)客戶意圖的判斷來生成標(biāo)簽，便于人工客服進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)處理。通話內(nèi)容留存功能平臺(tái)支持雙聲道錄音，錄音可在對(duì)應(yīng)流水中一鍵播放，同時(shí)利用語音識(shí)別能力將錄音轉(zhuǎn)為文字，更易檢索重要信息。數(shù)據(jù)報(bào)表功能可以對(duì)收集到的呼入數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行分析，頁面可展示總體的呼入情況，包括接待率，接待時(shí)長(zhǎng)等呼入指標(biāo)，報(bào)表維度可根據(jù)需求選擇下載。智能客服系統(tǒng)可以從基礎(chǔ)上提升客服整體效率，提升轉(zhuǎn)化率。云南客戶智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。