浙江企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢

基于音視貝強(qiáng)大的ASR、TTS、NLP、多輪對話、上下文、客戶畫像、知識圖譜等技術(shù)，以智能語音的方式為客戶提供智能查詢、業(yè)務(wù)型閑聊、智能IVR以及知識管理等服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)接待自動化，為企業(yè)降本增效、提高客戶滿意度、樹立良好的品牌形象，增加客戶的信任感。音視貝智能客服系統(tǒng)能解決客戶業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行7*24小時即時客服服務(wù)，讓客戶接受服務(wù)不等待。通過NLP技術(shù)，智能客服能更準(zhǔn)確識別客戶意圖，進(jìn)而使客戶享受更為流暢的交互體驗(yàn)。智能客服系統(tǒng)怎么樣？浙江企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢

智能客服系統(tǒng)通常包含以下幾項(xiàng)關(guān)鍵能力：自然語言識別能力，系統(tǒng)擁有自然語言識別能力，可以幫助系統(tǒng)更好的理解人類語言。人對于一個問題會有多種不同的表達(dá)方式，系統(tǒng)需要理解問題中的關(guān)鍵點(diǎn)，從而找到對應(yīng)的問題，這是考察系統(tǒng)性能時較為重要的指標(biāo)；知識庫管理，知識庫相當(dāng)于系統(tǒng)的大腦，企業(yè)需要在使用初期為系統(tǒng)建設(shè)一套知識庫，這就相當(dāng)于給新員工一個產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)資料，在對接客戶時系統(tǒng)會從已有的知識庫中搜索問題的答案。在不斷接受問題和解決問題的過程中，智能客服系統(tǒng)會不斷完善知識庫，將處理的問題積累下來，通過這種方式可以方便以后更好的解決客戶問題；另外，智能客服系統(tǒng)還有一些擴(kuò)展能力，能通過API接口對接到企業(yè)原有的資源，不會造成資源的浪費(fèi)，快速部署，易于上手。浙江企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢智能客服系統(tǒng)和人工客服的區(qū)別。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，利用智能技術(shù)推動企業(yè)發(fā)展已成為推動企業(yè)業(yè)務(wù)增長的重要力量。客服是企業(yè)服務(wù)用戶的窗口，覆蓋了售前咨詢、售后投訴維修等問題?？头ぷ鞯馁|(zhì)量既決定著客戶的滿意度，也影響著企業(yè)人力運(yùn)營成本和品牌形象?？蛻舻娜チ粼诤艽蟪潭壬先Q于客服的服務(wù)質(zhì)量，那么如何做好客服管理，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)成為企業(yè)管理者關(guān)注的重要內(nèi)容。客服系統(tǒng)的出現(xiàn)使企業(yè)客服工作規(guī)范化、流程化，可以更好的幫助客服人員流暢高效的完成任務(wù)，使企業(yè)能夠更好的管理客服工作。在客服工作過程中，有許多簡單的、重復(fù)性的勞動，為企業(yè)增加了不少人力成本。智能客服系統(tǒng)則可以幫助企業(yè)解決這些問題，釋放不必要的人力。音視貝針對企業(yè)服務(wù)工作中的各類業(yè)務(wù)、各個環(huán)節(jié)問題，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，為企業(yè)搭建覆蓋售前、售中、售后全流程、全閉環(huán)的智能客服平臺。

長期以來，客戶服務(wù)中心一直被視為企業(yè)與客戶建立互信的重要環(huán)節(jié)，能否給客戶帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)，直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和形象。因需而變，將智能化技術(shù)性引入客服中心，促進(jìn)客戶服務(wù)中心由人工服務(wù)向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)變，已成為提高服務(wù)感受和顧客滿意度的關(guān)鍵措施。智能客服系統(tǒng)在應(yīng)用中呈現(xiàn)出了更多亮點(diǎn)：容錯處理防錯漏，在智能服務(wù)過程中，如果出現(xiàn)兩次不理解客戶意圖的情況，支持直接轉(zhuǎn)到人工坐席對客戶問題進(jìn)行解決，交互信息可視化，方便客服快速了解客戶需求。業(yè)務(wù)知識優(yōu)化配置便捷，客服可以自主對知識規(guī)則進(jìn)行配置，提高了系統(tǒng)對于新業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度。智能客服系統(tǒng)的主要價值是通過部分替代客戶服務(wù)過程中的重復(fù)性工作，并輔助人工客服，緩解服務(wù)壓力，降低管理成本。什么樣的智能客服系統(tǒng)才靠譜？

音視貝智能客服系統(tǒng)在協(xié)作能力、服務(wù)場景多元化、研發(fā)潛力以及知識建設(shè)等能力上均占據(jù)明顯的競爭優(yōu)勢。在保證回復(fù)效率和對話質(zhì)量的情況下，人工客服大約能同時接待5-6個訪客，一旦到了咨詢高峰期，咨詢量呈指數(shù)增長，人工客服應(yīng)接不暇容易造成訪客流失。而智能客服系統(tǒng)無接待上限，可以同時解答成千上萬個客戶發(fā)起的在線咨詢，尤其是面對企業(yè)開展?fàn)I銷活動或企業(yè)旺季時的高并發(fā)咨詢，訪客咨詢立即響應(yīng)，避免因等待或排隊(duì)時間過長造成的訪客流失，保證了回復(fù)客戶的響應(yīng)效率。智能客服系統(tǒng)還可以7*24小時接待，有效降低服務(wù)成本。不管客戶什么時間來訪咨詢都能及時響應(yīng)，減少因無人應(yīng)答帶來的負(fù)面影響，改善客戶體驗(yàn)。人工客服因工作壓力大、強(qiáng)度高、重復(fù)度高等職業(yè)特性，離職率居高不下，也因此增加企業(yè)招聘、培訓(xùn)等方面的人力成本。而智能客服系統(tǒng)永遠(yuǎn)忠誠，管理者無需花費(fèi)過多精力去管理員工，提升管理效率，降低人力成本。有沒有好的智能客服系統(tǒng)？浙江企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢

智能客服系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)原理是什么？浙江企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢

一個好的智能客服系統(tǒng)能幫助企業(yè)降低成本，提高效率，起到事半功倍的效果。好的智能客服系統(tǒng)主要看以下幾點(diǎn)：是否穩(wěn)定，智能客服系統(tǒng)主要是接替一部分人工坐席的工作，在夜間或是人工坐席不在線的時候，代替人工坐席進(jìn)行接待，因此系統(tǒng)的穩(wěn)定性非常重要。音視貝智能客服系統(tǒng)能夠做到穩(wěn)定不掉線，7x24小時無間斷、全天候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)；是否智能，智能客服系統(tǒng)是直接接待、服務(wù)用戶的，如果無法識別用戶的意圖，無法“明白”用戶的意思，就沒有辦法為用戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答及服務(wù)。音視貝智能客服基于NLP深度語義理解技術(shù)，依托知識圖譜，實(shí)現(xiàn)擬人多輪對話，對于不同問法、錯別字等都能準(zhǔn)確識別，用戶意圖命中率高達(dá)95%以上，能夠幫助企業(yè)解決90%以上的重復(fù)性問題；功能是否齊全，客服行業(yè)本身就需要促進(jìn)各方協(xié)同，音視貝智能客服系統(tǒng)支持人機(jī)協(xié)作、智能分配、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)與服務(wù)的閉環(huán)；售后服務(wù)如何，購買了品牌產(chǎn)品之后，品牌方是否能夠提供響應(yīng)的技術(shù)、服務(wù)等支持，幫助企業(yè)進(jìn)一步完善系統(tǒng)部署、實(shí)現(xiàn)更多功能。音視貝智能客服系統(tǒng)有一對一服務(wù)團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)企業(yè)需求，提供專屬團(tuán)隊(duì)服務(wù)。浙江企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。