儒商大廈|企業(yè)競爭力|激勵機制

來源： 發(fā)布時間：2025-04-01

實施"雙軌制"激勵問責(zé)體系：

激勵措施：

設(shè)立"服務(wù)之星"月度評選；

客戶表揚與績效獎金掛鉤；

年度累計好評前shi%員工獲得海外培訓(xùn)機會；

問責(zé)制度：

建立服務(wù)質(zhì)量積分卡；

差評與晉升評優(yōu)關(guān)聯(lián)；

重大失誤實行"三級追責(zé)"；

? 直接責(zé)任人

? 部門主管

? 分管領(lǐng)導(dǎo)

配套措施：

匿名客戶評價系統(tǒng)；

第三方抽查；

審計服務(wù)過程錄音存檔；

2023年實施后，客戶好評率上升35%，有效投訴下降42%。特別設(shè)立"容錯基金"，鼓勵員工主動上報服務(wù)問題。

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