安徽在線(xiàn)網(wǎng)站客服系統(tǒng)21秒客服管理工具在哪訂購(gòu)

    2017年人工智能(AI)迎來(lái)“應(yīng)用元年”，不僅大眾熱議，**也將其上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度，可見(jiàn)人工智能地位頗高。在人工智能快速發(fā)展，不斷深入垂直領(lǐng)域后，客服行業(yè)會(huì)發(fā)生改變嗎?答案是肯定的!客服行業(yè)是一個(gè)復(fù)雜繁瑣的行業(yè)，接觸的是大量的客戶(hù)提問(wèn)與反饋，并需要在極短的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。例如我們撥打客服電話(huà)或在線(xiàn)咨詢(xún)客服，當(dāng)客服沒(méi)來(lái)得及接聽(tīng)回復(fù)事，我們會(huì)不會(huì)繼續(xù)等待?要做到短時(shí)間內(nèi)快速回復(fù)，對(duì)客服行業(yè)是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)?？蛻?hù)服務(wù)是連接企業(yè)與客戶(hù)的直接窗口，扮演著解決客戶(hù)問(wèn)題的重要角色，而客戶(hù)問(wèn)題5成以上都是高度重復(fù)的，如果建立起足夠***的數(shù)據(jù)庫(kù)，智能客服就能為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的解決的方案，在企業(yè)降本提效中發(fā)揮重大作用。網(wǎng)易七魚(yú)全智能云客服**來(lái)解決客戶(hù)重復(fù)咨詢(xún)問(wèn)題，解放人力成本。智能客服早已不是新鮮事，而且“人小威力大”，以建行的“小微”舉例，它的服務(wù)能力已相當(dāng)于9000個(gè)人工坐席，日均服務(wù)量相當(dāng)于一個(gè)中型客戶(hù)服務(wù)中心?！耙挥|即達(dá)”是網(wǎng)易七魚(yú)在全智能基礎(chǔ)上對(duì)機(jī)器人模塊的全新升級(jí)。機(jī)器人預(yù)判用戶(hù)問(wèn)題，以邏輯識(shí)別技術(shù)判斷并引導(dǎo)用戶(hù)在會(huì)話(huà)中通過(guò)簡(jiǎn)單點(diǎn)選，在一觸一達(dá)的便捷交互中直接解決問(wèn)題，讓服務(wù)化繁為簡(jiǎn)。七魚(yú)人機(jī)協(xié)作模式。提供企業(yè)有效線(xiàn)索留存、客戶(hù)流轉(zhuǎn)分配、智能運(yùn)營(yíng)分析等一體化解決方案。安徽在線(xiàn)網(wǎng)站客服系統(tǒng)21秒客服管理工具在哪訂購(gòu)

    客服效率提升解決方案全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)——節(jié)省企業(yè)人力成本覆蓋客戶(hù)服務(wù)全生命周期查看詳情多場(chǎng)景智能客服機(jī)器人回復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)92%節(jié)省70%人力成本交互體驗(yàn)流暢——提高問(wèn)題解決率查看詳情容聯(lián)七陌產(chǎn)品矩陣滿(mǎn)足企業(yè)不同場(chǎng)景業(yè)務(wù)需求客服型通訊產(chǎn)品全場(chǎng)景客服系統(tǒng)客服機(jī)器人多渠道在線(xiàn)客服多渠道全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)（包含多渠道客服、呼叫中心、工單、報(bào)表、質(zhì)檢等），覆蓋企業(yè)售前、售中、售后等業(yè)務(wù)場(chǎng)景專(zhuān)屬解決方案。提高客服工作效率，節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。銷(xiāo)售型通訊產(chǎn)品云電銷(xiāo)呼叫中心電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)（包含呼叫任務(wù)、一鍵呼叫、公海、工單、績(jī)效等），激發(fā)銷(xiāo)售工作積極性。提高銷(xiāo)售工作效率，降低企業(yè)管理成本。智能通訊產(chǎn)品隱私通話(huà)預(yù)約確認(rèn)短信/驗(yàn)證碼400號(hào)碼高性?xún)r(jià)比通訊開(kāi)發(fā)平臺(tái)，助力企業(yè)快速集成PaaS能力，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)多應(yīng)用，滿(mǎn)足企業(yè)多場(chǎng)景需求。云客服——多渠道全場(chǎng)景智能客服系統(tǒng)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)全場(chǎng)景解決方案多渠道在線(xiàn)客服平臺(tái)整合網(wǎng)站、APP、電話(huà)、微信、微博、郵件等渠道電話(huà)呼叫中心IVR流程、通話(huà)控制、排版、錄音、彈屏等強(qiáng)大功能智能客服機(jī)器人多輪**、**推送等，準(zhǔn)確率達(dá)93%，告別咨詢(xún)排隊(duì)工單（多部門(mén)）自定義流程工單。安徽在線(xiàn)網(wǎng)站客服系統(tǒng)21秒客服管理工具在哪訂購(gòu)可以通過(guò)發(fā)送圖片、文字、語(yǔ)音、視頻、文件傳輸?shù)确绞饺我獍l(fā)起咨詢(xún)，大幅提升雙方的溝通效率。

    數(shù)企云客服實(shí)現(xiàn)與語(yǔ)音呼叫中心、微信、微博、郵件、WebChat、IM以及APP等多服務(wù)渠道的接口對(duì)接，通過(guò)數(shù)企系統(tǒng)統(tǒng)一接收多個(gè)渠道的咨詢(xún)信息，同時(shí)通過(guò)服務(wù)平臺(tái)便可回復(fù)、記錄以上所有客戶(hù)、不同渠道的咨詢(xún)信息，服務(wù)過(guò)程中可提供包括文本、圖片、語(yǔ)音等全媒體方式服務(wù)客戶(hù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)消息的智能分配，提升客服人員服務(wù)質(zhì)效。企業(yè)定制滿(mǎn)足多樣化需求，節(jié)省客服系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本因不同行業(yè)、企業(yè)有各自側(cè)重的業(yè)務(wù)范圍，數(shù)企云客服可以根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行“企業(yè)定制”。企業(yè)可以選擇不同的線(xiàn)路模式，也可以定制各種平臺(tái)功能。在出行行業(yè)，數(shù)企云客服為傳統(tǒng)汽車(chē)廠(chǎng)商提供云客服服務(wù)，協(xié)助汽車(chē)廠(chǎng)商快速上線(xiàn)高效智能的客戶(hù)服務(wù)中心，同時(shí)為企業(yè)提供多渠道客服咨詢(xún)信息融合。而人們?nèi)粘３鲂袝r(shí)經(jīng)常使用到的網(wǎng)約車(chē)，因司機(jī)與乘客之間的電話(huà)溝通均需互相保護(hù)個(gè)人隱私，數(shù)企為其提供隱私通話(huà)服務(wù)，目前已相繼為滴滴、Uber等企業(yè)提供隱私通訊業(yè)務(wù)集成，為顧客與服務(wù)人員的個(gè)人隱私提供安全保障。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)企云客服可以提供智能的多渠道信息融合客服中心。

在線(xiàn)客服工具是客服人員用來(lái)接待各渠道咨詢(xún)的訪(fǎng)客，是各行業(yè)企業(yè)中售前售后不可缺少的聊天溝通工具，在線(xiàn)客服工具具有自動(dòng)接待、快速回復(fù)等功能，能特別提高客服人員的工作效率，提升企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。我們這邊的客服團(tuán)隊(duì)，之前一直在換用各家的在線(xiàn)客服工具，基本上算是深度體驗(yàn)了市面上個(gè)款主流的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，下面就給大家簡(jiǎn)單比對(duì)一下。

首先聲明，只是跟大家分享一下我們這邊自己使用的感受，排名不分前后。

現(xiàn)在我們客服團(tuán)隊(duì)一直在使用數(shù)企21秒云集客，主要是因?yàn)榻尤氲钠脚_(tái)足夠多，基本上主流的推廣渠道都囊括了。

優(yōu)勢(shì)：客服不用來(lái)回切換后臺(tái)，效率會(huì)高很多，客戶(hù)還可以直接在頁(yè)面上填寫(xiě)手機(jī)號(hào)，二十幾秒就能接到來(lái)自客服的溝通來(lái)電，真的很方便。系統(tǒng)使用起來(lái)也很簡(jiǎn)單，和愛(ài)番番那個(gè)垃圾系統(tǒng)比，簡(jiǎn)直猶如神助。

劣勢(shì)：暫時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么明顯的劣勢(shì)，價(jià)格也挺便宜的，可能是全新上線(xiàn)的客服系統(tǒng)吧，很多功能我們還沒(méi)開(kāi)始使用，等回頭發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題的時(shí)候再分享給大家。 客戶(hù)精細(xì)分配跟進(jìn)，提升聯(lián)絡(luò)效率與留存。

那具體有哪些亮點(diǎn)比較吸引我呢？首先一定要方便，在使用過(guò)程中，系統(tǒng)的人性化設(shè)計(jì)很好，反正比某番番強(qiáng)，基本很多一鍵就可以設(shè)置的地方，特別降低了我的工作難度。然后是智能機(jī)器人真的幫我降低了工作量，因?yàn)槠綍r(shí)線(xiàn)索比較多，回復(fù)信息還得及時(shí)，這里面還有個(gè)智能機(jī)器人，我是直接把平時(shí)經(jīng)常用到的發(fā)給客戶(hù)過(guò)的文字都導(dǎo)入到系統(tǒng)里了，然后系統(tǒng)就可以充當(dāng)智能客服幫我去和客戶(hù)聊天。

還有一點(diǎn)我錯(cuò)怪新總監(jiān)了，我們以為他搞新系統(tǒng)是吃回扣恰爛錢(qián)，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)我們用的一直是無(wú)償版，這對(duì)于我們這種小公司，沒(méi)幾個(gè)銷(xiāo)售人員的來(lái)說(shuō)，真的白嫖啊。 穩(wěn)定、操作簡(jiǎn)單，和愛(ài)番番那個(gè)垃圾系統(tǒng)比，簡(jiǎn)直猶如神助。安徽在線(xiàn)網(wǎng)站客服系統(tǒng)21秒客服管理工具在哪訂購(gòu)

通過(guò)大屏監(jiān)測(cè)，企業(yè)管理者可以實(shí)時(shí)直觀看到客服部門(mén)的運(yùn)營(yíng)情況，根據(jù)自定義設(shè)置，隨時(shí)掌握客服溝通質(zhì)量。安徽在線(xiàn)網(wǎng)站客服系統(tǒng)21秒客服管理工具在哪訂購(gòu)

    隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)行為習(xí)慣的改變，在龐大而復(fù)雜的業(yè)務(wù)體系下對(duì)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)在如何提高工作效率、如何提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、如何快速接入新業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)支持等方面提出了更高的要求，同時(shí)如何探索未來(lái)客戶(hù)運(yùn)營(yíng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展帶來(lái)的影響，以挖掘商業(yè)價(jià)值、輔助銷(xiāo)售;原有的語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)和零散式的線(xiàn)上服務(wù)體系已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)代的需求。隨著用戶(hù)群體的日益增長(zhǎng)及用戶(hù)使用習(xí)慣的即時(shí)化轉(zhuǎn)變，高效及時(shí)性的用戶(hù)服務(wù)已成為主流趨勢(shì)，并且為滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于客戶(hù)的日常維系，按原有工單類(lèi)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)已無(wú)法滿(mǎn)足高效及時(shí)的服務(wù)模式。那么，新一代客服系統(tǒng)如何選型?或者說(shuō)企業(yè)選擇新一代客服系統(tǒng)需要重點(diǎn)關(guān)心哪些方面?環(huán)信大學(xué)將從行業(yè)能力、產(chǎn)品能力、AI能力、大數(shù)據(jù)能力、服務(wù)能力5個(gè)維度給大家做詳細(xì)分析，希望會(huì)讓您在選型過(guò)程中火眼金睛，找到**適合自己的客服系統(tǒng)。一，行業(yè)能力：(實(shí)力很重要)從提供商在同類(lèi)產(chǎn)品中表現(xiàn)的能力來(lái)分析對(duì)方是否具備合作的優(yōu)勢(shì)，這里要從4個(gè)主要方面來(lái)進(jìn)行分析：技術(shù)能力：技術(shù)能力主要體現(xiàn)在并發(fā)能力、系統(tǒng)架構(gòu)、安全能力三個(gè)方面，客服系統(tǒng)的并發(fā)能力強(qiáng)弱決定了企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模，同時(shí)也表明了這個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。安徽在線(xiàn)網(wǎng)站客服系統(tǒng)21秒客服管理工具在哪訂購(gòu)

深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司主要經(jīng)營(yíng)范圍是商務(wù)服務(wù)，擁有一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和良好的市場(chǎng)口碑。公司業(yè)務(wù)分為數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚(yú)鷹云呼叫系統(tǒng)，數(shù)企21秒云集客等，目前不斷進(jìn)行創(chuàng)新和服務(wù)改進(jìn)，為客戶(hù)提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。公司從事商務(wù)服務(wù)多年，有著創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、強(qiáng)大的技術(shù)，還有一批專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍，確保為客戶(hù)提供良好的產(chǎn)品及服務(wù)。八度云計(jì)算秉承“客戶(hù)為尊、服務(wù)為榮、創(chuàng)意為先、技術(shù)為實(shí)”的經(jīng)營(yíng)理念，全力打造公司的重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。