隨著各大企業(yè)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平以提高競(jìng)爭(zhēng)力,智能客服系統(tǒng)在一些商業(yè)場(chǎng)景中被大量應(yīng)用。在客戶使用產(chǎn)品的場(chǎng)景中,在過程中可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題,但當(dāng)客戶在客服下班之后再撥打客服電話的時(shí)候可能就會(huì)存在找不到客服處理的情況,若是比較緊急的事情則會(huì)給客戶留下不好的印象,但是使用了智能客服機(jī)器人就可以在客服不在的情況下解答客戶的問題,通過分析客戶的意圖,快速的為客戶找到解決方案。這不僅能高效地回答客戶的問題,而且還能提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。另外,智能客服系統(tǒng)能快速響應(yīng)客戶的問題,解決簡單常見的問題,在業(yè)務(wù)高峰時(shí)間段可以更好的分擔(dān)客戶服務(wù)人員的工作,為客服留有一定的休息時(shí)間,因此這促使很多企...