物業(yè)服務(wù)護(hù)衛(wèi)員：道口崗在早、中班工作時(shí)間內(nèi)實(shí)行16小時(shí)站立式服務(wù)（夜班除外）；大堂崗在客戶上下班高峰期實(shí)行站立服務(wù)。有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)在客戶距離本崗3-5米時(shí)站立、微笑，并詢問(wèn)相關(guān)適宜的問(wèn)題。如需登記時(shí)，應(yīng)雙手接過(guò)相關(guān)證件，坐下來(lái)迅速、清晰、準(zhǔn)確登記；完畢后，起...

物業(yè)服務(wù)理念與技巧:誠(chéng)信守諾。就是要認(rèn)認(rèn)真真遵守和履行物業(yè)服務(wù)做到言行一致、重質(zhì)量、守誠(chéng)信。有人說(shuō)，誠(chéng)信不僅是一種品行,更是一種責(zé)任和還是一種資源，也是物業(yè)公司的發(fā)展之路.為做到這一點(diǎn),我們公司主動(dòng)將“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)微笑服務(wù)”作為公司質(zhì)量方針，將“誠(chéng)信守諾...

保潔員禮儀要求1、儀容a.注意保持個(gè)人衛(wèi)生，不得濃妝艷抹及佩帶過(guò)多的飾物，工作服干凈平整，配帶胸卡上崗。b.在工作中保持良好的儀態(tài)，手不插兜，行走輕穩(wěn)。c.工作時(shí)間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西，吸煙或做與工作無(wú)關(guān)的事情。d.員工必須按規(guī)定的班次上崗，提分鐘...

潔廁王：洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用?！畈讳P鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬?！畈讳P鋼油：是一種專門對(duì)不銹鋼啞鋼進(jìn)行保養(yǎng)，清潔的清潔劑，使用方法：將本品直接噴少許于干布上，仔細(xì)磨擦不銹鋼表面能有效金屬表面污垢，灰塵及不銹鋼表面手印、還復(fù)其...

【辦公室日常保潔】：1、對(duì)辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約，需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計(jì)劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。2、進(jìn)入辦公室作業(yè)時(shí)，由2人以上同時(shí)進(jìn)入，并注意不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。3、擦拭辦公桌時(shí)，...

物業(yè)服務(wù)的每位業(yè)主/住戶，甚至來(lái)訪人員，都是我們的客戶或潛在的客戶。對(duì)進(jìn)行控制，應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行控制：1、對(duì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。管理處應(yīng)協(xié)助公司以家庭為單位對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，建立詳細(xì)的。公司的在全公司范圍內(nèi)共享，客戶情況的變動(dòng)以及針對(duì)客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)在中進(jìn)...

物業(yè)服務(wù)工作內(nèi)容一、環(huán)境衛(wèi)生保潔：責(zé)任區(qū)內(nèi)所有硬化的路面、廣場(chǎng)、花壇、綠地的清掃保潔；垃圾箱的保潔和清倒；垃圾道清掏及外運(yùn)；學(xué)院門包范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔和垃圾外運(yùn)；愛衛(wèi)會(huì)和街道辦下達(dá)的滅鼠任務(wù)；責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上各類服務(wù)設(shè)施的保潔；其它臨時(shí)任務(wù)。二、綠化養(yǎng)護(hù)：責(zé)任區(qū)內(nèi)...

保潔主管工作職責(zé)：對(duì)各種機(jī)器及物料之性能深入了解，能靈活運(yùn)用，提高清潔水準(zhǔn)及效率.負(fù)責(zé)員工的每日考勤及班次調(diào)整,協(xié)調(diào)解決領(lǐng)班之間的工作難題，指導(dǎo)領(lǐng)班落實(shí)公司核準(zhǔn)的定崗、定人、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范管理模式.負(fù)責(zé)保潔工作檢查,監(jiān)督和教育、開會(huì),并做好記錄，及時(shí)匯報(bào)給...

電梯保潔操作規(guī)程⊙備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時(shí)）、梯子（必要時(shí)）、小刀（必要時(shí)）、不銹鋼液?！严惹鍜叩孛?，掃地時(shí)應(yīng)由外到內(nèi)清掃，避免將垃圾掃入電梯槽內(nèi)?！寻l(fā)現(xiàn)地面有香口膠時(shí)，用小刀片干凈。⊙地面需定期清洗、進(jìn)行保養(yǎng)、保持亮度?！央娞蓍T、轎箱手印、污...

保安班長(zhǎng)工作責(zé)任：6、熟悉客戶單位環(huán)境，熟悉監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置、消防系統(tǒng)及各種設(shè)備設(shè)施的位置及使用方法。7、帶領(lǐng)并督促全班搞好日常訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。8、帶領(lǐng)全班人員加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)和保安隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)技能。9、督促和檢查全班人員熱愛...

物業(yè)服務(wù)的每位業(yè)主/住戶，甚至來(lái)訪人員，都是我們的客戶或潛在的客戶。對(duì)進(jìn)行控制，應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行控制：1、對(duì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。管理處應(yīng)協(xié)助公司以家庭為單位對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，建立詳細(xì)的。公司的在全公司范圍內(nèi)共享，客戶情況的變動(dòng)以及針對(duì)客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)在中進(jìn)...

保潔員培訓(xùn)主要內(nèi)容道德禮儀培訓(xùn)：包括職業(yè)道德，文明禮貌用語(yǔ)，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)更專業(yè)更和諧。保潔技能培訓(xùn)：包括理論和實(shí)地操作培訓(xùn)，使每個(gè)員工能正確地使用各種清潔設(shè)備用品，熟練地操作清潔設(shè)備。并且能熟練...

物業(yè)服務(wù)理念與技巧:急人所急.物業(yè)公司應(yīng)多站在業(yè)主的立場(chǎng)上想一想,把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來(lái),做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要,從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實(shí)上,有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事,不管是找到員工，...

保潔環(huán)境衛(wèi)生評(píng)比制度為了更好地保證責(zé)任區(qū)得環(huán)境衛(wèi)生干凈,物業(yè)部每季度組織一次衛(wèi)生評(píng)比檢查,檢查工作由公司品管部組織實(shí)施。評(píng)比分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)。一年中得到四次“優(yōu)”評(píng)比得保潔員,給予公開表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì);一年中得到四次“差”評(píng)比得保潔員,給予公開批評(píng)及懲處。...

物業(yè)服務(wù)的每位業(yè)主/住戶，甚至來(lái)訪人員，都是我們的客戶或潛在的客戶。對(duì)進(jìn)行控制，應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行控制：1、對(duì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。管理處應(yīng)協(xié)助公司以家庭為單位對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，建立詳細(xì)的。公司的在全公司范圍內(nèi)共享，客戶情況的變動(dòng)以及針對(duì)客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)在中進(jìn)...

走路時(shí)儀表端莊,站立時(shí)姿態(tài)自然，在工作區(qū)域內(nèi)不得倚墻而立或坐在公共設(shè)施上休息,應(yīng)隨時(shí)注意形象.進(jìn)寫字間的禮節(jié)：進(jìn)門時(shí)先敲門，客戶同意后方可進(jìn)入，出門時(shí)應(yīng)面朝客戶退出并把房門輕輕帶上。吸塵時(shí)的禮節(jié):由于吸塵的聲音過(guò)大，注意如有客人談話或接打電話時(shí)關(guān)閉吸塵器，以免...

保安門衛(wèi)作為保安服務(wù)業(yè)務(wù)的一類，它是指保安員按照服務(wù)合同或者其他協(xié)議的要求對(duì)保安用人單位出入進(jìn)行值守、驗(yàn)證、登記的服務(wù)業(yè)務(wù)。保安門衛(wèi)的主體是保安員，業(yè)務(wù)存在的基礎(chǔ)是保安服務(wù)合同或其他協(xié)議，履行職責(zé)的依據(jù)是國(guó)家法律和保安用人單位內(nèi)部的規(guī)章制度，管理對(duì)象是通過(guò)特定...

保潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程☆洗潔精：適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污，使用時(shí)，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗?！钊芩哼m于墻面、地板、木制品、玻璃、金屬、地毯、汽車，具有消毒殺菌功能。較洗潔精去污...

☆噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑或點(diǎn)塔香?！畛冯x：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關(guān)好?！钋逑搭l率：每天至少二次，每45分鐘須巡查一次并做記錄?！瞽h(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于《洗手間檢查記錄表》地毯清洗操作規(guī)程¤先用吸塵...

保安員工作職責(zé)：加強(qiáng)復(fù)雜地段和事故多發(fā)地段的治安巡邏。巡邏時(shí)注意衛(wèi)生和公用設(shè)施和錄地等情況，發(fā)現(xiàn)違章和受損壞要及時(shí)進(jìn)行處理和報(bào)告，制止住戶、外來(lái)人員和公司員工的違章行為。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，立即設(shè)法擒拿、報(bào)告，必要時(shí)或扭送公關(guān)機(jī)關(guān)處理。巡視時(shí)檢查各路口、消防通道...

標(biāo)準(zhǔn)保潔標(biāo)準(zhǔn)：樓梯的清潔⊙備垃圾鏟，掃把?！褟奶炫_(tái)往下清潔樓梯一遍，對(duì)樓梯各角落的沙土可用小掃把掃干凈?！衙咳諏翘莘鍪植烈淮??！衙刻鞂翘菖_(tái)階拖一遍，保持地面無(wú)明顯灰塵?！衙恐苡瞄L(zhǎng)柄雞毛掃對(duì)樓道高位角落除蜘蛛網(wǎng)一次；燈飾、出口牌除塵一次。注意事項(xiàng)?！亚鍧嵪?..

、匪警應(yīng)急處理保安人員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用或其他手段（如打、砸、搶、偷等）損害或威脅單位或**生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同事立即通過(guò)通信設(shè)備呼叫救援。并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。保安人員在...

保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、技能訓(xùn)練為主，在教學(xué)過(guò)程中，要求隊(duì)員熟知保安理論知識(shí)及基礎(chǔ)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及處理知識(shí)。職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容，使隊(duì)員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道...

保潔員考核制度：為規(guī)范保潔員的工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量要求、儀容儀表等，管理處特制定以下考核辦法：一、工作紀(jì)律：1、違規(guī)：發(fā)現(xiàn)當(dāng)班人員上班時(shí)間看報(bào)紙、玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情一次扣除1分。未經(jīng)同意私自調(diào)班、代班的一次扣除1分.2、遲到早退：發(fā)現(xiàn)一次扣除1分。一個(gè)月...

一、⒈什么是保潔保潔，即清潔和清潔過(guò)后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志．⒉職業(yè)道德⊙勤勞奮斗，誠(chéng)懇實(shí)在⊙遵守法律，尊敬職業(yè)⊙擔(dān)負(fù)責(zé)任，互助合作⊙服務(wù)業(yè)主，不斷進(jìn)取二、保潔服務(wù)禮儀¤在工作中堅(jiān)持使用...

身先士卒、作好表率、起好模范帶頭作用、嚴(yán)格監(jiān)督全隊(duì)人員的行為規(guī)范，認(rèn)真按條例和規(guī)章制度辦事，處理事情要公平、公正、不徇私情。關(guān)心和照顧隊(duì)員，及時(shí)了解和掌握他們的思想狀況，設(shè)身處地的為隊(duì)員著想，盡量幫助有困難的同志，創(chuàng)造良好的發(fā)展氛圍。帶頭搞好人際關(guān)系，積極開展...