積極傾聽(tīng)是打破溝通壁壘的關(guān)鍵技能,卻常被忽視。有效的傾聽(tīng)不僅是聽(tīng)到話語(yǔ)本身,更要捕捉弦外之音與情緒信號(hào)。在實(shí)際溝通中,可采用 “3C 法則” 提升傾聽(tīng)質(zhì)量:Clarify(澄清),通過(guò) “您的意思是…… 對(duì)嗎” 確認(rèn)理解無(wú)誤;Confirm(確認(rèn)),用 “我梳理一下,我們達(dá)成的共識(shí)包括……” 鞏固溝通成果;Concern(關(guān)注),以肢體語(yǔ)言如點(diǎn)頭、眼神交流傳遞尊重。某客戶(hù)服務(wù)案例顯示,當(dāng)投訴處理人員只機(jī)械記錄問(wèn)題而未表現(xiàn)出共情時(shí),客戶(hù)滿意度下降 40%;而采用積極傾聽(tīng)技巧后,問(wèn)題解決率提升至 85%。這表明,傾聽(tīng)質(zhì)量直接影響溝通的效果。本次課程將帶我們特別是績(jī)效管理、溝通與培訓(xùn)等方面的應(yīng)用。一...
非正式溝通的有效利用能彌補(bǔ)正式溝通的不足,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和信息流通的靈活性。正式溝通如會(huì)議、報(bào)告等往往流程規(guī)范但缺乏彈性,而言談、聚餐、工作間隙的閑聊等非正式溝通,則能打破層級(jí)壁壘,讓信息在輕松的氛圍中自然流動(dòng)。例如,團(tuán)隊(duì)成員在午餐時(shí)的交流可能會(huì)無(wú)意中暴露工作中的隱性問(wèn)題,這些問(wèn)題在正式場(chǎng)合中可能難以被提及;管理者通過(guò)非正式溝通,能更真實(shí)地了解員工的想法和需求,增強(qiáng)彼此的信任感。非正式溝通還能傳遞情感信息,緩解工作壓力,比如通過(guò)團(tuán)建活動(dòng)中的互動(dòng),能讓團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系更加融洽,為正式溝通奠定良好的人際基礎(chǔ)。但需注意,非正式溝通需把握尺度,避免傳播不實(shí)信息或引發(fā)謠言,因此管理者應(yīng)引導(dǎo)非正式溝通...
沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓說(shuō):“溝通是管理的濃縮”。通用電器公司總裁杰克·韋爾奇說(shuō):“管理就是溝通、溝通再溝通”。日本“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助也曾言:“企業(yè)管理過(guò)去是溝通, 現(xiàn)在是溝通,未來(lái)還是溝通?!? 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),因此,溝通與合作就顯得尤為重要。但隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展,企業(yè)版圖的擴(kuò)大,部門(mén)設(shè)置的增多,跨部門(mén)之間的溝通也越來(lái)越難以協(xié)調(diào)。當(dāng)前,眾多企業(yè)都趨于扁平化,使得跨部門(mén)之間的溝通更加頻繁。部門(mén)之間地位平等,不存在上下級(jí)關(guān)系,按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。 站在未來(lái)看當(dāng)下,提高管理能力,提升經(jīng)營(yíng)思維。什么溝通管理咨詢(xún)問(wèn)價(jià) 一維自我溝通:內(nèi)求諸己,不假外...
企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,增加公司的“內(nèi)耗”,會(huì)導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率降低,管理成本增高等等,**終直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此整體掌握高效溝通方法和跨部門(mén)合作技巧對(duì)組織管理層以及團(tuán)隊(duì)成員而言都是非常必要的。 格局屏天下企業(yè)大學(xué)特邀用友軟件顧問(wèn)學(xué)院原副院長(zhǎng)、IBM咨詢(xún)服務(wù)高級(jí)顧問(wèn)宋湘生老師為大家?guī)?lái)《打破壁壘——高效跨部門(mén)溝通與協(xié)作》,挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源,分享跨部門(mén)溝通技巧,從而有效提升組織運(yùn)作效率,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 解決行業(yè)發(fā)展中的實(shí)際痛點(diǎn),幫助企業(yè)構(gòu)建完整的培訓(xùn)體系,滿足企業(yè)多樣化、多場(chǎng)景、多體驗(yàn)的培訓(xùn)需求;湖北智能化溝通管理溝通管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的中心樞紐,...
傾聽(tīng)藝術(shù)在溝通中的運(yùn)用往往被忽視,卻對(duì)建立信任關(guān)系和解決問(wèn)題起著決定性作用。有效的傾聽(tīng)并非被動(dòng)接受信息,而是主動(dòng)參與的過(guò)程,需要傾聽(tīng)者全神貫注、換位思考,并通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆答伝貞?yīng)對(duì)方。在團(tuán)隊(duì)溝通中,當(dāng)成員表達(dá)觀點(diǎn)時(shí),傾聽(tīng)者應(yīng)放下預(yù)設(shè)判斷,通過(guò)眼神交流、點(diǎn)頭等肢體語(yǔ)言傳遞關(guān)注,同時(shí)記錄關(guān)鍵信息,避免因注意力分散遺漏重要內(nèi)容。例如,在客戶(hù)投訴處理中,好的傾聽(tīng)者會(huì)先讓客戶(hù)充分表達(dá)不滿,不輕易打斷,期間適時(shí)說(shuō) “我理解您的困擾”“您的意思是…… 對(duì)嗎” 等話語(yǔ),讓客戶(hù)感受到被尊重。待對(duì)方表達(dá)完畢后,再結(jié)合記錄的要點(diǎn)梳理問(wèn)題中心,提出解決方案。這種傾聽(tīng)方式不僅能準(zhǔn)確把握對(duì)方的真實(shí)需求,還能緩解對(duì)立情緒,為后...
溝通中的矛盾處理是溝通管理的重要環(huán)節(jié),其關(guān)鍵在于以解決問(wèn)題為導(dǎo)向,而非激化矛盾。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員因觀點(diǎn)分歧產(chǎn)生矛盾時(shí),首先應(yīng)營(yíng)造開(kāi)放的溝通氛圍,鼓勵(lì)各方充分表達(dá)想法,避免因信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致誤解加深。例如,在討論方案選擇時(shí),可采用 “頭腦風(fēng)暴 + 利弊分析” 的模式,讓每個(gè)參與者列出支持和反對(duì)的理由,通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比而非情緒對(duì)抗達(dá)成共識(shí)。對(duì)于涉及利益分配的矛盾,需回歸項(xiàng)目目標(biāo),強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)整體利益的重要性,同時(shí)尋找各方的利益平衡點(diǎn),如調(diào)整任務(wù)分工以發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)。當(dāng)矛盾升級(jí)時(shí),管理者應(yīng)及時(shí)介入,扮演中立的協(xié)調(diào)者角色,明確矛盾的中心問(wèn)題,引導(dǎo)各方聚焦解決方案而非追究責(zé)任。有效的矛盾處理不僅能化解矛盾,還能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的...
讓我們互相問(wèn)候一句,給奇妙的機(jī)緣和更多的好消息一個(gè)瘋長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。站在新年的門(mén)檻上回望2024,展望2025,心間滿是感懷與憧憬。正如《時(shí)間的朋友》那句引人深思的話:“我們的格局,不是一屋一舍的得失,不是一人一事的恩怨,而是與時(shí)代同頻、與歲月共進(jìn)的氣魄。”過(guò)去一年,我們?cè)跁r(shí)代浪潮里跌宕、成長(zhǎng),有挫折有突破。此刻,且讓時(shí)光為筆、經(jīng)歷作墨,回顧往昔、展望來(lái)日,探尋屬于我們的年度成長(zhǎng)密碼,一起見(jiàn)證來(lái)自2025的好消息。促進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè),持續(xù)打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力從而助推制造企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,不斷實(shí)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展根基。有哪些溝通管理電話非正式溝通的有效利用能彌補(bǔ)正式溝通的不足,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和信息流通的靈活...
在當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中,有效的溝通能力已成為職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。本次溝通管理培訓(xùn)課程基于"溝通效能三維模型"(認(rèn)知維度、情感維度、行為維度),系統(tǒng)培養(yǎng)學(xué)員在復(fù)雜場(chǎng)景下的準(zhǔn)確表達(dá)與高效協(xié)同能力。課程內(nèi)容涵蓋六大核心板塊:首先深度解析"喬哈里視窗"理論在團(tuán)隊(duì)溝通中的應(yīng)用,幫助學(xué)員拓展公開(kāi)區(qū)、縮小盲區(qū);其次傳授麥肯錫"30秒電梯演講"結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧,結(jié)合MECE原則實(shí)現(xiàn)信息的高效傳遞;第三模塊聚焦非語(yǔ)言溝通,解析微表情識(shí)別(7種基本情緒判斷)、肢體語(yǔ)言運(yùn)用(開(kāi)放/封閉姿態(tài)的影響力)及語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)控制(抑揚(yáng)頓挫的心理學(xué)效應(yīng));第四單元專(zhuān)攻矛盾管理,訓(xùn)練"托馬斯-基爾曼矛盾模型"五種應(yīng)對(duì)策略的靈活運(yùn)用;第五部...
在當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中,有效的溝通能力已成為職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。本次溝通管理培訓(xùn)課程基于"溝通效能三維模型"(認(rèn)知維度、情感維度、行為維度),系統(tǒng)培養(yǎng)學(xué)員在復(fù)雜場(chǎng)景下的準(zhǔn)確表達(dá)與高效協(xié)同能力。課程內(nèi)容涵蓋六大核心板塊:首先深度解析"喬哈里視窗"理論在團(tuán)隊(duì)溝通中的應(yīng)用,幫助學(xué)員拓展公開(kāi)區(qū)、縮小盲區(qū);其次傳授麥肯錫"30秒電梯演講"結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧,結(jié)合MECE原則實(shí)現(xiàn)信息的高效傳遞;第三模塊聚焦非語(yǔ)言溝通,解析微表情識(shí)別(7種基本情緒判斷)、肢體語(yǔ)言運(yùn)用(開(kāi)放/封閉姿態(tài)的影響力)及語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)控制(抑揚(yáng)頓挫的心理學(xué)效應(yīng));第四單元專(zhuān)攻矛盾管理,訓(xùn)練"托馬斯-基爾曼矛盾模型"五種應(yīng)對(duì)策略的靈活運(yùn)用;第五部...
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世界中,企業(yè)的發(fā)展如同逆水行舟,不進(jìn)則退。您是否渴望擁有一支高素質(zhì)、高效率、高凝聚力的團(tuán)隊(duì),為企業(yè)的發(fā)展注入強(qiáng)大的動(dòng)力?我們的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程,是您實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的理想選擇。我們擁有一支由行業(yè)講師組成的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),他們具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論基礎(chǔ),能夠?yàn)槟膯T工提供前沿、實(shí)用的知識(shí)和技能培訓(xùn)。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)力提升、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè),還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、項(xiàng)目管理、人力資源管理等領(lǐng)域,我們都有針對(duì)性的課程,滿足您不同的培訓(xùn)需求。通過(guò)我們的內(nèi)訓(xùn)課程,您的員工將能夠:-提升專(zhuān)業(yè)技能,提高工作效率,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值;-增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,打造一支團(tuán)結(jié)、高效的團(tuán)隊(duì);-開(kāi)拓...
企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢,人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,增加公司的“內(nèi)耗”,會(huì)導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率降低,管理成本增高等等,**終直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此整體掌握高效溝通方法和跨部門(mén)合作技巧對(duì)組織管理層以及團(tuán)隊(duì)成員而言都是非常必要的。 格局屏天下企業(yè)大學(xué)特邀用友軟件顧問(wèn)學(xué)院原副院長(zhǎng)、IBM咨詢(xún)服務(wù)高級(jí)顧問(wèn)宋湘生老師為大家?guī)?lái)《打破壁壘——高效跨部門(mén)溝通與協(xié)作》,挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源,分享跨部門(mén)溝通技巧,從而有效提升組織運(yùn)作效率,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 從數(shù)字經(jīng)濟(jì)與商業(yè)模式創(chuàng)新的基本邏輯、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)得用戶(hù)者得天下;專(zhuān)注溝通管理產(chǎn)品介紹 在運(yùn)營(yíng)模式上,格局屏天下威海學(xué)習(xí)中心注重線上線下教...
三維向下溝通:賦能下屬,成就自我王老師表示,作為領(lǐng)導(dǎo),要學(xué)會(huì)賦能下屬。下屬更希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給他方向和信任,讓他有表現(xiàn)的機(jī)會(huì),讓他有所成長(zhǎng)。所以作為領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)去傾聽(tīng)和共情下屬,給他機(jī)會(huì),輔導(dǎo)他,讓他成長(zhǎng)。同時(shí),王老師還強(qiáng)調(diào)“高質(zhì)量的溝通重要的不是你說(shuō)了多少,而是下屬理解和吸收了多少”。 四維跨部門(mén)溝通:共享平臺(tái),實(shí)現(xiàn)共贏據(jù)調(diào)研顯示,跨部門(mén)溝通是難的,因?yàn)楦鞑块T(mén)之間,角度不同、利益不同。王老師表示,部門(mén)之間其實(shí)更像是內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系,溝通時(shí)也要學(xué)會(huì)同頻共振,學(xué)會(huì)尊重他人,學(xué)會(huì)換位思考,表達(dá)真誠(chéng),促進(jìn)交流和合作。 深入探索陽(yáng)光電源在新能源領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新、智能制造、綠色發(fā)展等方面的先進(jìn)實(shí)踐;開(kāi)展溝...
溝通渠道的選擇需遵循場(chǎng)景適配原則,實(shí)現(xiàn)信息傳遞效率與效果的平衡。緊急事務(wù)適合采用即時(shí)通訊工具或電話進(jìn)行快速響應(yīng),如生產(chǎn)故障需通過(guò)群通知同步搶修進(jìn)度;而戰(zhàn)略規(guī)劃等復(fù)雜信息則需面對(duì)面會(huì)議結(jié)合可視化工具(思維導(dǎo)圖、甘特圖)進(jìn)行深度闡釋??绮块T(mén)協(xié)作中,應(yīng)建立 “渠道分級(jí)機(jī)制”:日常事務(wù)用協(xié)同平臺(tái)異步處理,重大決策召開(kāi)跨職能會(huì)議,敏感信息采用一對(duì)一面談。某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的實(shí)踐證明,根據(jù)信息屬性匹配渠道后,跨部門(mén)溝通成本降低 42%,決策周期縮短至原來(lái)的 1/3。學(xué)習(xí)是沒(méi)錯(cuò)的,但是關(guān)鍵點(diǎn)在于你學(xué)習(xí)的內(nèi)容是否是正確!信息溝通管理重視有效的溝通始于充分的準(zhǔn)備,缺乏規(guī)劃的交流往往導(dǎo)致信息傳遞偏差或效率低下。在企業(yè)管...
格局屏天下威海學(xué)習(xí)中心作為威海市中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái),積極拓展并深化其業(yè)務(wù)范圍,以滿足企業(yè)發(fā)展的多樣化需求。 該學(xué)習(xí)中心以“人民學(xué)習(xí)”和“格局屏天下”雙品牌運(yùn)營(yíng),致力于提供黨政專(zhuān)題教育培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)及咨詢(xún)項(xiàng)目。其重心業(yè)務(wù)不僅涵蓋了針對(duì)企業(yè)高中基層的全員成長(zhǎng)計(jì)劃系列課程,還推出了實(shí)戰(zhàn)類(lèi)微咨詢(xún)項(xiàng)目,如《企業(yè)再造與頂層設(shè)計(jì)》、《企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)顧問(wèn)咨詢(xún)》、《財(cái)稅服務(wù)咨詢(xún)》和《企業(yè)股權(quán)落地咨詢(xún)》等。這些項(xiàng)目旨在幫助企業(yè)找到新的贏利增長(zhǎng)點(diǎn),搭建專(zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì),并實(shí)現(xiàn)法治化的運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng),建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。 培養(yǎng)自己的耐心與耐煩,磨煉自己的意志品質(zhì)和專(zhuān)注程度,這是漲能耐、漲本事的一個(gè)關(guān)鍵途徑。...
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世界中,企業(yè)的發(fā)展如同逆水行舟,不進(jìn)則退。您是否渴望擁有一支高素質(zhì)、高效率、高凝聚力的團(tuán)隊(duì),為企業(yè)的發(fā)展注入強(qiáng)大的動(dòng)力?我們的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程,是您實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的理想選擇。我們擁有一支由行業(yè)講師組成的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),他們具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論基礎(chǔ),能夠?yàn)槟膯T工提供前沿、實(shí)用的知識(shí)和技能培訓(xùn)。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)力提升、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè),還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、項(xiàng)目管理、人力資源管理等領(lǐng)域,我們都有針對(duì)性的課程,滿足您不同的培訓(xùn)需求。通過(guò)我們的內(nèi)訓(xùn)課程,您的員工將能夠:-提升專(zhuān)業(yè)技能,提高工作效率,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值;-增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,打造一支團(tuán)結(jié)、高效的團(tuán)隊(duì);-開(kāi)拓...
有效的溝通始于充分的準(zhǔn)備,缺乏規(guī)劃的交流往往導(dǎo)致信息傳遞偏差或效率低下。在企業(yè)管理中,溝通前需明確三個(gè)中心問(wèn)題:溝通目標(biāo)是什么?對(duì)方的需求與痛點(diǎn)在哪里?選擇何種溝通方式適宜?例如,某項(xiàng)目組在推進(jìn)新產(chǎn)品上線前,項(xiàng)目經(jīng)理需與市場(chǎng)部溝通推廣策略,若未提前梳理產(chǎn)品中心賣(mài)點(diǎn)與目標(biāo)用戶(hù)特征,可能導(dǎo)致市場(chǎng)部制定的推廣方案與產(chǎn)品定位脫節(jié)。準(zhǔn)備階段應(yīng)梳理關(guān)鍵信息,將復(fù)雜內(nèi)容簡(jiǎn)化為條理清晰的要點(diǎn),如采用 “結(jié)論先行 + 論據(jù)支撐” 的結(jié)構(gòu),讓對(duì)方快速抓住中心。同時(shí),需預(yù)判溝通中可能出現(xiàn)的異議,準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)方案,如市場(chǎng)部對(duì)研發(fā)周期提出質(zhì)疑時(shí),可提前準(zhǔn)備進(jìn)度保障措施的說(shuō)明。此外,根據(jù)溝通對(duì)象調(diào)整表達(dá)方式,對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)宜用數(shù)...
反饋機(jī)制的建立是確保溝通閉環(huán)的關(guān)鍵,能夠及時(shí)驗(yàn)證信息是否被準(zhǔn)確理解,并為溝通優(yōu)化提供依據(jù)。在信息傳遞后,需通過(guò)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、問(wèn)卷調(diào)查或反饋表格等方式收集接收方的意見(jiàn),例如在會(huì)議結(jié)束前預(yù)留 10 分鐘讓參會(huì)者總結(jié)中心要點(diǎn),檢驗(yàn)其對(duì)信息的掌握程度。對(duì)于反饋中提出的疑問(wèn)或異議,應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)給予明確回應(yīng),避免問(wèn)題堆積影響后續(xù)工作。同時(shí),反饋機(jī)制應(yīng)具備雙向性,不僅要收集接收方的反饋,傳遞方也需主動(dòng)反思溝通中的不足 —— 比如是否使用了過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)導(dǎo)致理解障礙,或者是否因表達(dá)模糊造成了信息偏差。通過(guò)定期分析反饋數(shù)據(jù),可識(shí)別出溝通中的高頻問(wèn)題,進(jìn)而調(diào)整溝通策略,例如簡(jiǎn)化復(fù)雜信息的表述方式、增加對(duì)關(guān)鍵內(nèi)容...
在項(xiàng)目管理中,溝通計(jì)劃的制定是溝通管理的基石,其中心在于明確信息傳遞的目標(biāo)、對(duì)象、渠道和頻率。一個(gè)完善的溝通計(jì)劃需要先梳理項(xiàng)目相關(guān)方的信息需求 —— 例如,高層管理者可能更關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn),而執(zhí)行團(tuán)隊(duì)則需要具體的任務(wù)指令和資源支持。通過(guò)建立相關(guān)方登記冊(cè),可系統(tǒng)記錄每個(gè)相關(guān)方的溝通偏好,比如有的喜歡每周書(shū)面報(bào)告,有的則傾向于即時(shí)會(huì)議溝通。同時(shí),溝通計(jì)劃還需定義信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)格式,確保數(shù)據(jù)的一致性和可讀性,例如使用甘特圖展示進(jìn)度、用風(fēng)險(xiǎn)矩陣呈現(xiàn)潛在問(wèn)題。此外,計(jì)劃中必須包含溝通頻率的設(shè)定,避免信息過(guò)載或滯后,比如每日站會(huì)同步執(zhí)行細(xì)節(jié),每月評(píng)審會(huì)匯報(bào)整體進(jìn)展。只有讓溝通計(jì)劃與項(xiàng)目階段緊密匹配,才能...
王老師主要從溝通的**性、溝通的定義、溝通的方式三方面做了詳細(xì)的講授。首先,王老師通過(guò)“總裁指責(zé),秘書(shū)反擊”的案例,引導(dǎo)大家互動(dòng)和思考。并從利益、換位思考、情緒把控、溝通方式、溝通渠道、溝通技巧等幾方面做了深刻的剖析,使大家對(duì)于“溝通”問(wèn)題有了更加深刻的理解。緊接著,王老師以“水”為例,更加具象化的跟大家講授了“溝通的**特性”,讓大家對(duì)于溝通有了更進(jìn)一步的認(rèn)知和理解。王老師通過(guò)舉例和圖示的方式,跟大家形象化的講授了“什么是溝通”。王老師表示“溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感,在個(gè)人或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程”同時(shí),王老師強(qiáng)調(diào)“你怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要”?!胺较虮确绞街匾?,方...
既能得到知識(shí)成果,又能窺探生長(zhǎng)過(guò)程。 2024 年,威海格局多次承接各類(lèi)學(xué)習(xí)班次。我們走進(jìn)實(shí)踐基地,踏入田間農(nóng)場(chǎng),親身感受實(shí)踐的魅力。同時(shí),我們“走出去”,前往廈門(mén)、上海,涉足湖南、遵義、成都、韶山等地,開(kāi)啟精彩的學(xué)習(xí)之旅。在這些地方,我們開(kāi)闊了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),深刻領(lǐng)悟到“讀萬(wàn)卷書(shū),不如行萬(wàn)里路”的深刻內(nèi)涵。 讓每個(gè)人都可以被看見(jiàn)。企業(yè)直通車(chē)旨在搭建格局企業(yè)間交流合作的平臺(tái),通過(guò)走進(jìn)企業(yè),深入了解不同企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、創(chuàng)新理念和發(fā)展戰(zhàn)略。促進(jìn)了企業(yè)之間的資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),以?xún)?yōu)為鑒,共謀發(fā)展。 “抓管理就是抓考核”。興趣溝通管理服務(wù)保證反饋機(jī)制的建立是確保溝通閉環(huán)的關(guān)鍵,能夠及...
溝通中的情緒管理是確保溝通理性進(jìn)行的前提,情緒失控往往會(huì)導(dǎo)致溝通偏離目標(biāo),甚至引發(fā)矛盾。在溝通中,個(gè)體的情緒會(huì)受到信息內(nèi)容、表達(dá)方式和環(huán)境氛圍的影響,例如面對(duì)批評(píng)時(shí)容易產(chǎn)生抵觸情緒,面對(duì)壓力時(shí)可能表現(xiàn)出焦慮或急躁。因此,溝通前需進(jìn)行自我情緒調(diào)節(jié),保持平和的心態(tài),避免帶著負(fù)面情緒進(jìn)入溝通場(chǎng)景;溝通中要學(xué)會(huì)識(shí)別對(duì)方的情緒信號(hào),如語(yǔ)氣變化、肢體動(dòng)作等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí),可暫停溝通,通過(guò)傾聽(tīng)和共情緩解其情緒,例如說(shuō) “我理解你現(xiàn)在的感受,我們可以先冷靜一下再繼續(xù)討論”。同時(shí),要避免使用帶有攻擊性的語(yǔ)言,如指責(zé)、嘲諷等,改用客觀描述的方式表達(dá)觀點(diǎn),例如將 “你總是拖延” 改為 “這個(gè)任務(wù)的進(jìn)度已經(jīng)滯...
在當(dāng)今復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中,溝通管理已成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵決定因素。研究表明,企業(yè)因溝通不暢導(dǎo)致的效率損失高達(dá)30%,而高效的溝通體系能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能45%以上。威海格局溝通管理培訓(xùn)體系基于"3C"原則(Clear清晰、Concise簡(jiǎn)潔、Consistent一致),構(gòu)建了覆蓋組織全場(chǎng)景的溝通解決方案。課程內(nèi)容涵蓋向上匯報(bào)、跨部門(mén)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、危機(jī)公關(guān)等八大中心場(chǎng)景,通過(guò)深度解析溝通漏斗理論、喬哈里視窗等經(jīng)典模型,幫助學(xué)員突破溝通障礙。我們創(chuàng)立的"溝通效能測(cè)評(píng)系統(tǒng)"可準(zhǔn)確診斷組織溝通痛點(diǎn),配套提供包括《高效會(huì)議管理指南》《跨部門(mén)協(xié)作溝通模板》在內(nèi)的22項(xiàng)實(shí)用工具。特別針對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的...
玩轉(zhuǎn)Excel-讓數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話》課程應(yīng)用:案例背景:某企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)員工在處理大量數(shù)據(jù)時(shí)效率低下,急需提升Excel技能。培訓(xùn)內(nèi)容:學(xué)習(xí)高效使用Excel的工具和方法,讓復(fù)雜的數(shù)據(jù)形象化。成果:?jiǎn)T工們掌握了Excel的高級(jí)功能,如數(shù)據(jù)洞察表、圖表制作等,工作效率明顯提升,數(shù)據(jù)處理更加準(zhǔn)確快捷。 《激發(fā)組織-激勵(lì)與授權(quán)的威力》課程應(yīng)用:案例背景:某企業(yè)面臨員工積極性不高、團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢的問(wèn)題。培訓(xùn)內(nèi)容:學(xué)習(xí)授權(quán)流程和方法,以及四種激勵(lì)方式,激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能。成果:管理者們學(xué)會(huì)了如何有效授權(quán)和激勵(lì)員工,員工積極性顯著提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加順暢,企業(yè)整體績(jī)效得到提升。 積極聆聽(tīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì),提升主動(dòng)溝...
在VUCA時(shí)代背景下,溝通管理能力已成為組織效能提升的關(guān)鍵杠桿。本次系統(tǒng)化培訓(xùn)基于"全息溝通模型",從認(rèn)知維度、情感維度和行為維度構(gòu)建三維能力矩陣,著力解決職場(chǎng)中的六大典型溝通痛點(diǎn):信息衰減、情緒對(duì)抗、文化隔閡、代際差異、虛擬溝通和權(quán)力距離。課程采用"4×3"教學(xué)設(shè)計(jì):四大中心模塊與三級(jí)能力躍遷。理論層面深度整合"喬哈里視窗"與"溝通漏斗"模型,開(kāi)發(fā)出適用于中國(guó)企業(yè)的"溝通效能雷達(dá)圖";工具層面提供麥肯錫結(jié)構(gòu)化表達(dá)模板、托馬斯矛盾管理策略選擇矩陣等12套實(shí)用工具;場(chǎng)景演練覆蓋八大高頻情境,通過(guò)角色扮演、沙盤(pán)推演、VR情境模擬等沉浸式訓(xùn)練方式實(shí)現(xiàn)技能內(nèi)化。培訓(xùn)特別開(kāi)發(fā)"溝通數(shù)字孿生系統(tǒng)",可實(shí)時(shí)...
王老師主要從溝通的**性、溝通的定義、溝通的方式三方面做了詳細(xì)的講授。首先,王老師通過(guò)“總裁指責(zé),秘書(shū)反擊”的案例,引導(dǎo)大家互動(dòng)和思考。并從利益、換位思考、情緒把控、溝通方式、溝通渠道、溝通技巧等幾方面做了深刻的剖析,使大家對(duì)于“溝通”問(wèn)題有了更加深刻的理解。緊接著,王老師以“水”為例,更加具象化的跟大家講授了“溝通的**特性”,讓大家對(duì)于溝通有了更進(jìn)一步的認(rèn)知和理解。王老師通過(guò)舉例和圖示的方式,跟大家形象化的講授了“什么是溝通”。王老師表示“溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感,在個(gè)人或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程”同時(shí),王老師強(qiáng)調(diào)“你怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要”。深入探索陽(yáng)光電源在新...
胖東來(lái)作為商超行業(yè)的先行者企業(yè),影響了一座城,改變了一座城,溫暖了一座城。為什么胖東來(lái)的員工會(huì)非常用心的工作?胖東來(lái)如何步步為營(yíng),用20余年締造了中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展史的超級(jí)奇跡?為什么胖東來(lái)從來(lái)不缺人才,招聘209 人報(bào)名 31593 人?為什么胖東來(lái)能夠持續(xù)高回報(bào),自建立以來(lái)從未虧損?為什么胖東來(lái)的商品價(jià)格高,不做促銷(xiāo),卻依然是顧客盈門(mén)?為什么 1500 平米的店,單天業(yè)績(jī)可以突破 100 萬(wàn)?為什么雷軍、馬云稱(chēng)自己來(lái)胖東來(lái)之行為“是一次朝圣之旅”?為什么每天來(lái)參觀學(xué)習(xí)的企業(yè)絡(luò)繹不絕,馬來(lái)西亞等國(guó)家的企業(yè)家也不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)參觀胖東來(lái),而且都收獲滿滿的感動(dòng)和幸福?為什么很多企業(yè)來(lái)到胖東來(lái)會(huì)大徹大悟,...
沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓說(shuō):“溝通是管理的濃縮”。通用電器公司總裁杰克·韋爾奇說(shuō):“管理就是溝通、溝通再溝通”。日本“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助也曾言:“企業(yè)管理過(guò)去是溝通, 現(xiàn)在是溝通,未來(lái)還是溝通?!? 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),因此,溝通與合作就顯得尤為重要。但隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展,企業(yè)版圖的擴(kuò)大,部門(mén)設(shè)置的增多,跨部門(mén)之間的溝通也越來(lái)越難以協(xié)調(diào)。當(dāng)前,眾多企業(yè)都趨于扁平化,使得跨部門(mén)之間的溝通更加頻繁。部門(mén)之間地位平等,不存在上下級(jí)關(guān)系,按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。 了解國(guó)內(nèi)外企業(yè)在企業(yè)管理和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方面的理論和方法、轉(zhuǎn)型升級(jí)期的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn);江蘇推廣溝通管理反饋機(jī)...
玩轉(zhuǎn)Excel-讓數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話》課程應(yīng)用:案例背景:某企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)員工在處理大量數(shù)據(jù)時(shí)效率低下,急需提升Excel技能。培訓(xùn)內(nèi)容:學(xué)習(xí)高效使用Excel的工具和方法,讓復(fù)雜的數(shù)據(jù)形象化。成果:?jiǎn)T工們掌握了Excel的高級(jí)功能,如數(shù)據(jù)洞察表、圖表制作等,工作效率明顯提升,數(shù)據(jù)處理更加準(zhǔn)確快捷。 《激發(fā)組織-激勵(lì)與授權(quán)的威力》課程應(yīng)用:案例背景:某企業(yè)面臨員工積極性不高、團(tuán)隊(duì)協(xié)作不暢的問(wèn)題。培訓(xùn)內(nèi)容:學(xué)習(xí)授權(quán)流程和方法,以及四種激勵(lì)方式,激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)能。成果:管理者們學(xué)會(huì)了如何有效授權(quán)和激勵(lì)員工,員工積極性顯著提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加順暢,企業(yè)整體績(jī)效得到提升。 我們每一個(gè)人特別是年輕人,在成長(zhǎng)進(jìn)...
有效的溝通始于充分的準(zhǔn)備,缺乏規(guī)劃的交流往往導(dǎo)致信息傳遞偏差或效率低下。在企業(yè)管理中,溝通前需明確三個(gè)中心問(wèn)題:溝通目標(biāo)是什么?對(duì)方的需求與痛點(diǎn)在哪里?選擇何種溝通方式適宜?例如,某項(xiàng)目組在推進(jìn)新產(chǎn)品上線前,項(xiàng)目經(jīng)理需與市場(chǎng)部溝通推廣策略,若未提前梳理產(chǎn)品中心賣(mài)點(diǎn)與目標(biāo)用戶(hù)特征,可能導(dǎo)致市場(chǎng)部制定的推廣方案與產(chǎn)品定位脫節(jié)。準(zhǔn)備階段應(yīng)梳理關(guān)鍵信息,將復(fù)雜內(nèi)容簡(jiǎn)化為條理清晰的要點(diǎn),如采用 “結(jié)論先行 + 論據(jù)支撐” 的結(jié)構(gòu),讓對(duì)方快速抓住中心。同時(shí),需預(yù)判溝通中可能出現(xiàn)的異議,準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)方案,如市場(chǎng)部對(duì)研發(fā)周期提出質(zhì)疑時(shí),可提前準(zhǔn)備進(jìn)度保障措施的說(shuō)明。此外,根據(jù)溝通對(duì)象調(diào)整表達(dá)方式,對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)宜用數(shù)...
信息傳遞的精細(xì)性把控是溝通管理的中心要求,其關(guān)鍵在于確保信息在傳遞過(guò)程中不發(fā)生失真或偏差。在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中,信息從發(fā)出者到接收者往往要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)都可能因主觀理解差異或客觀干擾出現(xiàn)信息損耗。例如,管理層制定的戰(zhàn)略決策在逐層傳達(dá)時(shí),若中間環(huán)節(jié)的解讀出現(xiàn)偏差,基層執(zhí)行可能與初衷大相徑庭。為避免這種情況,需建立信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制:首先,發(fā)出者應(yīng)使用清晰、具體的語(yǔ)言,避免模糊詞匯和抽象表述,比如將 “盡快完成任務(wù)” 明確為 “本周五下班前提交初稿”;其次,傳遞過(guò)程中需設(shè)置確認(rèn)節(jié)點(diǎn),接收者在收到信息后,應(yīng)通過(guò)復(fù)述中心內(nèi)容的方式向發(fā)出者確認(rèn),確保理解一致;此外,對(duì)于復(fù)雜信息,可采用 “口頭 +...