服務(wù)認(rèn)證形式選擇與服務(wù)所處業(yè)態(tài)、觸摸方式、服務(wù)特性有關(guān)，其形式也是多種多樣。通常涉及人與人觸摸的服務(wù)，有選用神秘顧客進(jìn)行暗訪的認(rèn)證形式。如對賓館進(jìn)行服務(wù)認(rèn)證，能夠在不事先告知的情況下，以顧客的身份入住，從迎賓、前臺咨詢、手續(xù)辦理、進(jìn)住房間、設(shè)備使用、退房、結(jié)算、離開等服務(wù)觸摸全過程進(jìn)行感知體會，并進(jìn)行點評。涉及人與機(jī)觸摸的服務(wù)，有選用揭露查驗/檢測與暗訪結(jié)合的認(rèn)證形式，如對銀行自動存款、高鐵運(yùn)送等服務(wù)認(rèn)證，能夠揭露到銀行或高鐵運(yùn)行環(huán)境中進(jìn)行體會或暗訪體會。 CMMI能夠幫助企業(yè)建立起一個層次化的管理體系，使企業(yè)的運(yùn)營處于一個有序的、有預(yù)防能力的環(huán)境。安徽信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS一級
涉及機(jī)與機(jī)觸摸的服務(wù)，宜選用揭露查驗/檢測的認(rèn)證形式，如汽車檢修服務(wù)認(rèn)證，能夠揭露查驗其檢修檢測符合服務(wù)供給標(biāo)準(zhǔn)的程度。對于部分行業(yè)，還有選用既往服務(wù)足跡檢測的認(rèn)證形式，如顧客群體為企業(yè)單位的大型設(shè)備檢修服務(wù)單位，檢修多在服務(wù)組織的車間進(jìn)行，檢修服務(wù)周期相對較長，服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)場點評時，紛歧定有在檢修的項目實施，這時往往能夠采取對既往的服務(wù)足跡進(jìn)行檢測的方法來點評服務(wù)質(zhì)量?？倸w，展開服務(wù)認(rèn)證在制度設(shè)計時，應(yīng)基于服務(wù)特性和服務(wù)體會感知。重點是對服務(wù)特性進(jìn)行測評的認(rèn)證特點應(yīng)非常明顯。辦理安防技防證書ITSS認(rèn)證有利于提供統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)。
近年來，伴隨著企業(yè)向信息化、數(shù)字化管理模式的轉(zhuǎn)型，企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)上的投入持續(xù)增長，在一些中大型企業(yè)，信息化建設(shè)的投入每年高達(dá)數(shù)十億。然而，相較于企業(yè)的其他投資行為，信息系統(tǒng)建設(shè)往往是一個長期的投入過程，對于一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)類型的企業(yè)，信息系統(tǒng)的上線運(yùn)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成之間也較難建立直接的影響關(guān)系，且由于信息系統(tǒng)所承載的是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的線上化，很難短期內(nèi)帶來顯性的現(xiàn)金流收益。因此,很多企業(yè)的管理層經(jīng)常會陷入決策的困境：信息系統(tǒng)建設(shè)是否達(dá)到了當(dāng)初的管理價值預(yù)期？是否還值得繼續(xù)投入建設(shè)，還需投入多少資金？系統(tǒng)建設(shè)多久之后能夠真正“回本”并創(chuàng)造價值？
CS證書的意義信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)提供方可依能力要求標(biāo)準(zhǔn)對自己進(jìn)行評估，找差距，加強(qiáng)自身建設(shè)，有利于提高企業(yè)自己的系統(tǒng)建設(shè)能力和服務(wù)質(zhì)量，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營、技術(shù)和管理能力，參與市場競爭。能夠科學(xué)有效地評價信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)提供方的能力水平，有利于系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)企業(yè)展示自身實力，提升企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)水平的佐證力度，提高信息化項目建設(shè)單位對企業(yè)的選擇概率，可有效的降低項目前期溝通成本，擴(kuò)大市場影響力和競爭力，為提升市場拓展能力提供助力。促進(jìn)信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，規(guī)范信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評估工作?？勺鳛?、事業(yè)單位、社會團(tuán)體和招標(biāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)選擇信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)商的參考依據(jù)，在參與信息化項目的招投標(biāo)過程中給予加分。信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以降低運(yùn)維服務(wù)成本。
能力體系級別劃分標(biāo)準(zhǔn)分為共包括4個能力域，17個能力子域，47個能力項，主要內(nèi)容分為四大類：戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營、基礎(chǔ)保障、改進(jìn)創(chuàng)新。信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力劃分為五個等級，等級從低到高分別用CS1級（初始級）、CS2級（基本級）、CS3級（良好級）、CS4級（級）、CS5級（杰出級）。CS1級組織具備提供信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)活動及保障信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)活動開展的基礎(chǔ)能力。CS2級組織實施了必要的信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力管理，日常的信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力活動有序開展。CS3級組織的戰(zhàn)略、經(jīng)營、人才、技術(shù)和管理等綜合能力達(dá)到了良好的水平，主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有較強(qiáng)的技術(shù)水平，保障信息系統(tǒng)建設(shè)，服務(wù)活動順利開展。CS4級組織的戰(zhàn)略、經(jīng)營、人才、技術(shù)、管理和創(chuàng)新等綜合能力達(dá)到了的水平，熟悉主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程，主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域中典型信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)項目具有較高技術(shù)水平。CS5級組織的戰(zhàn)略、經(jīng)營、人才、技術(shù)、數(shù)據(jù)、管理和創(chuàng)新等綜合能力達(dá)到了行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的水平，對主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程有深入研究，主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域中典型信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)項目技術(shù)居國內(nèi)同行業(yè)水平。信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以提高運(yùn)維服務(wù)效率。三級安防技防建設(shè)
CS認(rèn)證可以提高信息化項目建設(shè)單位對企業(yè)的選擇概率。安徽信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS一級
什么是CMMI？CMMI全稱為CapabilityMaturityModelIntegration，即能力成熟度整合模式，是一個針對產(chǎn)品與服務(wù)發(fā)展的流程改善成熟度模式。它包含發(fā)展與維護(hù)的比較好執(zhí)行方法，涵蓋了產(chǎn)品從起始到交付與維護(hù)的生命周期。CMMI本身，并不是一個用于專門認(rèn)證評價用的標(biāo)準(zhǔn)，CMMI的本質(zhì)是軟件管理工程的一個部分。主要目的：向機(jī)構(gòu)提供一種評價準(zhǔn)則，可用來識別自己在管理過程和開發(fā)過程中存在的優(yōu)點和薄弱環(huán)節(jié)；使得企業(yè)能夠有一個持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)；通過它企業(yè)可能不斷的從成熟度較低的級別向較高的級別邁進(jìn)。安徽信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS一級