廣東線上商城神秘顧客目的

你有沒有聽過“神秘顧客”這個詞呢？這個詞正如它的字面意思一樣，從外到內透露著一股神秘，深不可測的氣息?！吧衩仡櫩汀钡降资鞘裁?？神秘顧客是指經過嚴格培訓的調查員。他（她）們在規(guī)定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定。神秘顧客調查是很常用的現場頭一手信息采集工具，隨著在連鎖企業(yè)的應用，神秘顧客很有可能將成為常態(tài)化的工具，成為服務質量管理關鍵的一環(huán)。綜上所述，神秘顧客是企業(yè)提升服務質量的重要工具，值得各行各業(yè)的企業(yè)借鑒和應用。神秘顧客角色扮演，讓每次購物變成一場調查。廣東線上商城神秘顧客目的

神秘顧客暗訪的優(yōu)點有哪些呢？1、神秘顧客檢測較大的特點是神秘，采用隱蔽的檢查方式可以了解各行業(yè)被調查對象的真實服務情況，被調查對象沒有意識被調查，反映情況的真實性較高，能幫助委托方發(fā)現服務存在的問題，有效監(jiān)督人員的服務情況，提升終端服務質量。2、對于人員部分違規(guī)行為，神秘顧客檢測是較好的發(fā)現手段，也是較有力的監(jiān)督方式。各行各業(yè)服務終端都存在形式不同的違規(guī)行為，人員違規(guī)作業(yè)往往可以直接獲利，因此暗訪檢查就是較好的防范和監(jiān)督。3、神秘顧客通過標準化檢測問卷，對各個門店的服務水平進行了量化評分，檢測成績可用于績效考核。天津汽車行業(yè)神秘顧客研究不同企業(yè)的調查重點各異，適應市場需求。

神秘顧客（Mystery Customer）調查起源于20世紀40年代，被較早地應用于美國銀行和零售業(yè)，后被普遍應用于耐用消費品和服務行業(yè)，用以評估客戶服務質量。汽車行業(yè)是經銷商特許經營模式，汽車又是大件耐用消費品，所以汽車行業(yè)在發(fā)展之初就普遍采用了這種方法，作為重要的客戶服務質量考核工具，關系到經銷商的返利。但是，調研行業(yè)魚龍混雜，致使一些神秘顧客調查項目執(zhí)行效果與初衷背道而馳，讓經銷商怨聲載道，廠商形象也因此受損，神秘顧客調查一直在叫罵聲中蹇行。

神秘顧客訪問通常有如下幾種形式：形式 1 －神秘顧客撥打神秘電話在這種調查方法中，神秘顧客給其被調查的客戶撥打電話，并根據電話內容評估所接受的服務水平，繼而與進行一番照本宣科式的談話。在實際訪問過程中，我們通常會設計好一些問題或者困難，然后引導被調查者進行作答。形式 2 －神秘顧客現場采購。在這種調查方法中，神秘顧客在要被調查的地點（或者購買點）進行實際的購買活動，然后把購買過程的感受記錄下來，并根據實際印象對其服務進行評估。許多顧客并不知曉神秘顧客的購物體驗可能被評估。

專業(yè)、第三方角度和標準的監(jiān)測項目執(zhí)行管理，發(fā)現服務規(guī)范、服務流程乃至整個服務體系的優(yōu)缺點。不同于客戶或運營商的角度，而對運營商所處行業(yè)和對客戶服務兩方面都有深刻認識，能做出更加深入和客觀的分析。多年多個相關項目的執(zhí)行管理工作，即積累了豐富的專業(yè)經驗，也把握住整個服務網點發(fā)展變化的脈搏，并根據新的現象研究對策。專業(yè)豐富的經驗滲透在日常工作中，形成了客戶需求分析、神秘顧客管理、具體項目執(zhí)行、質量管理和數據挖掘等工作的具體標準。隱秘性是神秘顧客研究的關鍵，使反饋更真實。安徽電子數碼行業(yè)神秘顧客調查

神秘顧客能夠發(fā)現顧客在購物時可能忽視的問題。廣東線上商城神秘顧客目的

行業(yè)培訓：做“神秘顧客”事先要經過培訓，主要是在網上進行。初級的培訓內容，例如：“神秘顧客入店檢測時較需要注意的五大部分：1.清潔度，2.客戶服務，3.質量控制，4.可能導致危害的因素，5.產品擺放和庫存?！逼渲小翱蛻舴铡边@一項規(guī)定“這類的檢測一般用于入店后對店員給予的服務質量的檢測，其中包括從神秘顧客入店到離開的每一個環(huán)節(jié)的服務質量；例如是否對顧客的光顧使用了問候語，是否仔細地詢問顧客的要求并耐心地提出適合顧客要求的建議，是否在顧客離開時留下客戶的聯(lián)系方式，是否幫助顧客開門并說再見等等?！睆V東線上商城神秘顧客目的

上海賽巖信息咨詢有限公司是一家有著先進的發(fā)展理念，先進的管理經驗，在發(fā)展過程中不斷完善自己，要求自己，不斷創(chuàng)新，時刻準備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司，在上海市等地區(qū)的商務服務中匯聚了大量的人脈以及**，在業(yè)界也收獲了很多良好的評價，這些都源自于自身的努力和大家共同進步的結果，這些評價對我們而言是比較好的前進動力，也促使我們在以后的道路上保持奮發(fā)圖強、一往無前的進取創(chuàng)新精神，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個新高度，在全體員工共同努力之下，全力拼搏將共同上海賽巖信息咨詢供應和您一起攜手走向更好的未來，創(chuàng)造更有價值的產品，我們將以更好的狀態(tài)，更認真的態(tài)度，更飽滿的精力去創(chuàng)造，去拼搏，去努力，讓我們一起更好更快的成長！