信息處理方法：該項目的信息處理方法是采用描述統(tǒng)計、推斷統(tǒng)計、假設檢驗、內容分析、案例分析、故事分析相結合的方式，處理定量和定性的信息。描述統(tǒng)計是通過對數(shù)值型的信息進行計算、統(tǒng)計、校驗等操作的方法，如求和、平均、標準差、較大值、較小值、頻數(shù)、百分比等。推斷統(tǒng)計是...

如何提高業(yè)務能力？為什么要提高業(yè)務能力？打鐵還需自身硬！只會“壓貨”和“當苦力”，管理不了經(jīng)銷商，也管理不好渠道。專業(yè)客情是建立在尊重的基礎上的，如何讓經(jīng)銷商尊重您？經(jīng)銷商不變的話題是利潤，您要讓經(jīng)銷商感覺到您做事認真負責踏實敬業(yè)，您在做生意上比他強、比他專業(yè)...

在進行神秘顧客調查時，可能會遇到一些常見的問題和陷阱：1、行為偏差：神秘顧客在調查過程中，可能會因為過于關注某些細節(jié)或特定任務，而忽略了對整體購物環(huán)境的評估。此外，他們也可能因為緊張或過度興奮而表現(xiàn)得與普通顧客不同，這也會影響到調查結果的準確性。2、信息泄露：...

一個研究咨詢報告標題:現(xiàn)代咨詢行業(yè)的發(fā)展與前景。引言:咨詢行業(yè)是一個多元化和不斷發(fā)展的領域，為企業(yè)和組織提供專業(yè)知識和經(jīng)驗的支持。隨著全球化和技術進步的推動，咨詢行業(yè)不斷發(fā)展壯大，為企業(yè)提供了更多創(chuàng)新和競爭的機會。本報告旨在探討現(xiàn)代咨詢行業(yè)的發(fā)展趨勢和未來前景...

電商用戶害求分析方法，電商用戶在進行網(wǎng)購時通常會面臨30個問題，即30個用戶需求，對用戶的需求進行分析歸類:引導因素、內容因素、價格因素和信心因素。觸點行為研究，傳統(tǒng)的結構化CPC關系模型，傳統(tǒng)的CFC模型，是基于目標客戶的行為特征進行設計的，渠道和產(chǎn)品的定義...

調查內容：頭一、現(xiàn)場銷售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品專業(yè)人士”的角色。所以“神秘顧客”調查的頭一重點是考察現(xiàn)場銷售人員“產(chǎn)品知識”。當然產(chǎn)品知識不僅包括著產(chǎn)品技術參數(shù)、基本性能，更重要的是現(xiàn)場銷售人員應該能夠闡明產(chǎn)品性能對于消費者使用的利益點；同時產(chǎn)品主要賣點...

如何提高業(yè)務能力？專業(yè)能力，比經(jīng)銷商更懂經(jīng)銷商，更懂市場、行業(yè)比經(jīng)銷商更懂產(chǎn)品、更懂市場運作……職業(yè)化顧問式管理，溝通能力，灌輸公司理念及發(fā)展形勢，定期通報新產(chǎn)品推出進度，定期通報銷售政策和促銷支持。輔導能力：做好經(jīng)銷商業(yè)務員培訓；終端形象、新品上市、銷售技巧...

神秘顧客檢測的缺點：神秘顧客檢測主要以神秘顧客體驗和觀察為準，檢查對象具有一定的隨機性，檢查時間有一定的偶然性，有些檢查內容也不能太細致全方面。為了全方面、合理和有效地評估和監(jiān)督終端的服務水平，建議委托方在實施神秘顧客檢測同時，結合其他監(jiān)測手段同步開展，如錄像...

多維度、實時和案例化的監(jiān)測情況比較，分析不同網(wǎng)點服務的優(yōu)劣高下，并協(xié)助運營商通過各種獎懲措施提升管理效率。通過各網(wǎng)點的特點，分析諸如硬件環(huán)境、人員服務、業(yè)務辦理和投訴處理等方面的不同表現(xiàn)，挖掘優(yōu)良班組或個人。每期調查結束后，就會立即對所有的營業(yè)廳的監(jiān)測結果進行...

通常情況下對于暗探的培訓分為兩個層面：01.基礎層面——培育新的神秘顧客候選人，新加入的神秘顧客需接受入門培訓，了解調研目的、執(zhí)行注意事項、流程和溝通技巧等。02.調研層面——指導神秘顧客了解企業(yè)及門店特性，在參與具體門店之前，需接受項目培訓，了解企業(yè)背景、門...

頭腦風暴法，頭腦風暴原意指精神疾病患者神經(jīng)錯亂和胡言亂語,這里轉借其意為咨詢人員思想可以無拘無束、自由奔放地思考問題。其具體方法是:(1)召集不同專業(yè)的6~10人開會;(2)主持者并不明確會議的目的，而是就某一方面的總議題鼓勵和啟發(fā)大家提方案，會上不引導爭論，...

渠道管理：掌控主要，引導成功的關鍵，渠道管理的重要性及其價值體現(xiàn)，在當前的商業(yè)環(huán)境中，渠道管理無疑是企業(yè)成功的重要因素之一。它涉及到企業(yè)產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費者手中的每一個環(huán)節(jié)，直接影響到企業(yè)的運營效率和盈利能力。根據(jù)較新研究數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)化渠道管理能夠提升企業(yè)的銷售...

肯德基“神秘顧客”計劃的作用：1. 提升品牌形象：通過“神秘顧客”計劃，肯德基能夠以一個更為專業(yè)和公正的形象出現(xiàn)在消費者面前，從而提升消費者對品牌的信任度和好感度。2. 提升服務質量：通過第三方評估機構的反饋，肯德基能夠對各門店的服務質量有一個更為全方面和準確...

電商用戶害求分析方法，電商用戶在進行網(wǎng)購時通常會面臨30個問題，即30個用戶需求，對用戶的需求進行分析歸類:引導因素、內容因素、價格因素和信心因素。觸點行為研究，傳統(tǒng)的結構化CPC關系模型，傳統(tǒng)的CFC模型，是基于目標客戶的行為特征進行設計的，渠道和產(chǎn)品的定義...

盲目自建網(wǎng)絡，很多企業(yè)特別是一些中小企業(yè)不顧實際情況，一定要自建銷售網(wǎng)絡，但是由于專業(yè)化程度不高，致使渠道效率低下；由于網(wǎng)絡太大反應緩慢；管理成本較高；人員開支、行政費用、廣告費用、推廣費用、倉儲配送費用巨大，給企業(yè)造成了很大的經(jīng)濟損失。特別是在一級城市，廠家...

所以，咨詢行業(yè)根據(jù)咨詢的行業(yè)領域、服務模式等可以進行細分，細分之后，產(chǎn)生了專門從事各個領域的咨詢專業(yè)咨詢機構，可以稱之為“行業(yè)專業(yè)人士”?，F(xiàn)在比較常見的幾類咨詢有：1.戰(zhàn)略咨詢：提供戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務轉型、市場分析等方面的咨詢服務。2.管理咨詢：提供企業(yè)管理、營銷...

圖表分析是通過對信息進行概括、展示、比較等操作的方法，如柱狀圖、餅圖、折線圖、散點圖等。比例分析是通過對信息進行比較和計算的方法，如市場份額、市場增長率、市場滲透率、市場強度等。趨勢分析是通過對信息進行變化和預測的方法，如時間序列分析、移動平均法、指數(shù)平滑法等...

方法，電話訪問，企業(yè)內部的銷售表示或專業(yè)的第三方調研公司的人員通過電話對客戶進行有條理的訪問。電話訪問的優(yōu)點是由于人性化的、與客戶直接的訪談，一般會有高的參與度。電話訪問的缺點由于拒絕率的上升而降低效率；如果委托第三方專業(yè)公司可能涉及較高的費用；更重要的是消費...

秘采還應該與NPS等其他調查方式在一些關鍵點上形成交互印證，比如我們曾對一個美系品牌做過分析，該品牌強調“美式豪華”，那么基于這個理念所設定的接待動作有沒有真正落實下來，在客戶調查中有沒有對客戶形成一些烙印，是非常重要的結論發(fā)現(xiàn)。只要交流過程中有“人”的因素存...

如何有效進行渠道開發(fā)，之前談到渠道管理的目標是保持合理的渠道寬度和結構，接下來要考慮的就是怎樣實現(xiàn)目標。概括成一句話就是：有效的開發(fā)和培養(yǎng)渠道。我們首先來聊一聊如何有效的開發(fā)渠道。選擇經(jīng)銷商，較重要的是合作意愿，否則無論該經(jīng)銷商在其他方面多么優(yōu)良，都是白扯。就...

神秘顧客(Mystery Customer)指在實踐普通顧客行為的同時，完成特定市場調查內容的顧客。其“神秘性”表現(xiàn)在外在形象和行為方式與普通顧客沒有什么兩樣，被測評主體無法從顧客群中將其識別出來。神秘顧客檢測，即由經(jīng)過專門培訓的神秘顧客，在指定時段內對“顧客...

市場調查公司的服務范圍主要包括以下幾個方面：連續(xù)性調查，連續(xù)性調查是指按照一定的時間周期和樣本規(guī)模，對特定的目標人群或對象進行定期或不間斷的數(shù)據(jù)收集和分析，以反映其變化趨勢和特征。連續(xù)性調查的優(yōu)勢在于可以提供長期穩(wěn)定的數(shù)據(jù)基礎，捕捉市場動態(tài)和消費者行為，為客戶...

不過具體應該收集哪些信息呢？我覺得至少應該包含以下三個方面的內容。1）市場信息，當?shù)厥袌隹傮w容量有多大，有幾個主要品牌參與競爭，每個品牌大概的銷量如何；每個品牌在當?shù)氐那勒?、主銷的產(chǎn)品以及價格水平、利潤空間如何；每個品牌的主要經(jīng)銷商有哪些，每家的年銷量大概...

數(shù)據(jù)處理：該項目的數(shù)據(jù)處理是通過描述統(tǒng)計、推斷統(tǒng)計、假設檢驗、內容分析、案例分析、故事分析相結合的方式，處理定量和定性的數(shù)據(jù)。描述統(tǒng)計是通過對數(shù)值型的數(shù)據(jù)進行計算、統(tǒng)計、校驗等操作的方法，如求和、平均、標準差、較大值、較小值、頻數(shù)、百分比等。推斷統(tǒng)計是通過對數(shù)...

咨詢服務是一種借助專業(yè)知識和技能幫助客戶解決難題和決策的服務行業(yè)。咨詢服務機構或咨詢師通過深入了解和細致分析客戶面臨的問題，運用自身專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗，提供科學、合理的解決方案和建議。無論是企業(yè)還是個人，在面臨發(fā)展難題時，都可以尋求咨詢服務的幫助，從而做出明智...

確定市場調查的進度安排。市場調查經(jīng)費預算。在進行預算時，要將可能需要的費用盡可能考慮全方面，以免將來出現(xiàn)一些不必要的麻煩而影響調查的進度。例如，預算中沒有鑒定費，但是調查結束后需要對成果作出科學鑒定，否則無法發(fā)布或報獎。在這種情況下，課題組將面臨十分被動的局面...

關連樹法，這種方法是60年代初，在C·W·求克曼等人提出決策樹基礎上，加上矩陣理論發(fā)展而來的。所謂關連樹，就是為某一目的分出各類問題，并清理出各類問題的對等關系、從屬關系、交叉關系。為此，必須有一個腳本，所謂腳本，就是進行關連樹作業(yè)，包括然后進行定量評價時作為...

數(shù)字化時代下的渠道管理創(chuàng)新，隨著數(shù)字化時代的到來，渠道管理也需要不斷創(chuàng)新以適應市場變化。首先，企業(yè)需要利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術，對渠道數(shù)據(jù)進行深度分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)市場趨勢和消費者需求。其次，企業(yè)需要構建數(shù)字化的銷售渠道，如電商平臺、社交媒體等，以擴大產(chǎn)品的銷售...

工作計劃：1．工作進度，將市場調查項目整個進行過程安排一個時間表，確定各階段的工作內容及所需時間。市場調查包括以下幾個階段：（1）調查工作的準備階段，包括調查表的設計、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓等；（2）實地調查階段；（3）問卷的統(tǒng)計處理、分析階段；（4）撰...

如何有效進行渠道培養(yǎng)，渠道管理包括兩個主要方面，一個是渠道開發(fā)，一個是渠道培養(yǎng)。在前面的部分我們已經(jīng)談了如何進行渠道開發(fā)，現(xiàn)在我們來談談怎樣進行渠道培養(yǎng)。首先我們要知道為什么進行渠道培養(yǎng)，而不是為了培養(yǎng)而培養(yǎng)，這樣有的放矢才能提高效率。我認為除了單純的幫助經(jīng)銷...