意義，具體來(lái)看，市場(chǎng)調(diào)研對(duì)營(yíng)銷管理的重要性表現(xiàn)在五個(gè)方面：1、提供作為決策基礎(chǔ)的信息；2、彌補(bǔ)信息不足的缺陷；3、了解外部信息；4、了解市場(chǎng)環(huán)境變化；5、了解新的市場(chǎng)環(huán)境。分類：包含不同的分類方向，在方法屬性分類中，包括定量研究、定性研究，在研究領(lǐng)域中，可分為...

主要培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量知識(shí)、相關(guān)業(yè)務(wù)常識(shí)、心理學(xué)常識(shí)、調(diào)查的技巧。1)服務(wù)質(zhì)量知識(shí):行業(yè)《服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》和禮儀規(guī)范。2)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí):對(duì)所調(diào)查行業(yè)的基本業(yè)務(wù)知識(shí):商品或服務(wù)的名稱的含義、功能、基本內(nèi)容、性能、價(jià)格。3)行為、心理常識(shí):具有了行為學(xué)、心理學(xué)...

咨詢服務(wù)包括以下幾種類型：1. 商業(yè)咨詢服務(wù),此類服務(wù)涉及企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)和投融資等方面的咨詢。商業(yè)咨詢公司或?qū)I(yè)顧問(wèn)根據(jù)企業(yè)需求，深入剖析企業(yè)現(xiàn)狀和市場(chǎng)環(huán)境，為企業(yè)提供策略規(guī)劃和實(shí)施方案，幫助企業(yè)解決運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2. 信息...

市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)論和建議，根據(jù)該項(xiàng)目的結(jié)果分析和結(jié)果解釋，市場(chǎng)調(diào)研公司為電商公司提出了以下幾點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)論和建議：結(jié)論：電商公司的目標(biāo)市場(chǎng)的需求規(guī)模是龐大的，但是增長(zhǎng)速度是緩慢的。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，電商公司的目標(biāo)市場(chǎng)的網(wǎng)購(gòu)用戶的數(shù)量在2024年1月至3月期間，從9....

調(diào)查內(nèi)容：頭一、現(xiàn)場(chǎng)銷售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品專業(yè)人士”的角色。所以“神秘顧客”調(diào)查的頭一重點(diǎn)是考察現(xiàn)場(chǎng)銷售人員“產(chǎn)品知識(shí)”。當(dāng)然產(chǎn)品知識(shí)不僅包括著產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、基本性能，更重要的是現(xiàn)場(chǎng)銷售人員應(yīng)該能夠闡明產(chǎn)品性能對(duì)于消費(fèi)者使用的利益點(diǎn)；同時(shí)產(chǎn)品主要賣點(diǎn)...

哥頓法，這是美國(guó)人哥頓于1964年發(fā)明的一種預(yù)測(cè)方法。其具體作法是:(1)召集有關(guān)人員開(kāi)會(huì)，讓與會(huì)者提方案;(2)把要解決的問(wèn)題分解開(kāi)分別提方案，如想要設(shè)計(jì)新的剪草機(jī)，就讓大家對(duì)“切東西”并“分離”各提出方案，會(huì)議之初主題保密;(3)在會(huì)議進(jìn)行到適當(dāng)時(shí)機(jī)時(shí)，主...

這里有幾個(gè)主要的方面:一是國(guó)企的可行性報(bào)告強(qiáng)調(diào)為什么要上這個(gè)項(xiàng)目，但忽視如何進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目，似乎要等項(xiàng)目批準(zhǔn)之后才去考慮具體的實(shí)施方案和計(jì)劃;二是國(guó)企的可行性報(bào)告中宏觀的、模糊的數(shù)據(jù)多，而微觀的、具體的數(shù)據(jù)和信息少，如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不了解相應(yīng)的市場(chǎng)和用戶的狀況，很難...

方案設(shè)計(jì)：1、確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位。確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位是為了明確向誰(shuí)調(diào)查和由誰(shuí)來(lái)提供資料的問(wèn)題。調(diào)查對(duì)象是根據(jù)調(diào)查目的和任務(wù)確定的一定時(shí)空范圍內(nèi)的所要調(diào)查的總體，它是由客觀存在的具有某一共同性質(zhì)的許多個(gè)體單位所組成的整體。調(diào)查單位就是調(diào)查總體中的各個(gè)個(gè)體...

神秘顧客可以在哪些場(chǎng)景應(yīng)用呢？神秘顧客作為一種常用的商業(yè)調(diào)查方式，被普遍應(yīng)用到連鎖餐飲、汽車4s店鋪、銀行網(wǎng)點(diǎn)/超市、連鎖服裝店、連鎖酒店等重視窗口服務(wù)的行業(yè)以及新型的互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)都是很受用的，目的可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)或者產(chǎn)品存在的弱勢(shì)以及問(wèn)題，較終實(shí)現(xiàn)品牌提升以...

小組座談，小組（焦點(diǎn)）座談（Focus Group）是由一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的主持人仔細(xì)選擇邀請(qǐng)一定數(shù)量（6–15個(gè)）客戶，以一種無(wú)結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個(gè)小組的被調(diào)查者交談，了解與客戶的滿意度、價(jià)值相關(guān)的內(nèi)容。這種調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)是根據(jù)提供的討論指南和時(shí)間表對(duì)客戶的偏好和顧...

圖表分析是通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行概括、展示、比較等操作的方法，如柱狀圖、餅圖、折線圖、散點(diǎn)圖等。比例分析是通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行比較和計(jì)算的方法，如市場(chǎng)份額、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)滲透率、市場(chǎng)強(qiáng)度等。趨勢(shì)分析是通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行變化和預(yù)測(cè)的方法，如時(shí)間序列分析、移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法等...

渠道管理是企業(yè)在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。它不僅要求企業(yè)在渠道設(shè)計(jì)與規(guī)劃、成員招募與管理、矛盾解決和績(jī)效評(píng)估等方面采取有效策略，還需要企業(yè)針對(duì)市場(chǎng)變化、信息不對(duì)稱、成本控制和互聯(lián)網(wǎng)沖擊等挑戰(zhàn)，制定靈活的應(yīng)對(duì)措施。如何開(kāi)發(fā)優(yōu)良經(jīng)銷商?1.管理能力：...

對(duì)于市場(chǎng)的銷售人員來(lái)說(shuō)，需要考慮的更多的是保持合理的渠道寬度和渠道結(jié)構(gòu)。在思考如何實(shí)現(xiàn)這一目的之前，我們首先要回答的問(wèn)題是：什么叫合理的渠道寬度和渠道結(jié)構(gòu)？渠道寬度的合理性檢驗(yàn)，市場(chǎng)的銷售人員如何確定渠道的寬度是否合理呢？我建議可以通過(guò)嘗試回答以下幾個(gè)問(wèn)題來(lái)進(jìn)...

實(shí)際上，這種研究方法采取的是由專業(yè)化到綜合化的過(guò)程，采用這種方法可以避免一開(kāi)始就綜合化的某些弊端。趨勢(shì)外推法，這是一種把對(duì)象從過(guò)去到現(xiàn)在的發(fā)展外推到未來(lái)的預(yù)測(cè)方法。其基本理論是:決定事物過(guò)去發(fā)展的因素，在很大程度上也決定該事物未來(lái)的發(fā)展，其變化，不會(huì)太大;事物...

針對(duì)上述情況，如何完成順利完成神秘顧客監(jiān)測(cè)呢？雖然萬(wàn)般無(wú)奈，但這個(gè)秘籍確實(shí)有“重傷”到神秘顧客。特殊的工作性質(zhì)，導(dǎo)致神秘顧客的行為會(huì)與普通顧客有所差異，在精于識(shí)別神秘顧客的服務(wù)人員的眼中，確實(shí)很扎眼。但是神秘顧客也不會(huì)乖乖束手就擒，所謂你有張良計(jì)，我有過(guò)墻梯，...

關(guān)鍵痛點(diǎn)挖掘：一般情況下，家居建材類的經(jīng)銷商常見(jiàn)的痛點(diǎn)主要有：現(xiàn)有品牌市場(chǎng)接近飽和，成長(zhǎng)空間小，難上量。操作同一品牌的經(jīng)銷商多，價(jià)格透明，利潤(rùn)空間小。市場(chǎng)秩序混亂，竄貨、搶單的現(xiàn)象頻發(fā)。廠家支持力度小，缺乏推廣資源投入。部分廠家人員操守不佳，與商家爭(zhēng)利。貨期不...

尋找理想渠道的途徑，當(dāng)你已經(jīng)知道應(yīng)該找什么樣的經(jīng)銷商合作時(shí)，接下來(lái)要解決的問(wèn)題就是怎樣才能找到這些經(jīng)銷商。白雪公主這樣美好的姑娘，也要在找到王子之后才能開(kāi)啟美麗的人生。那么對(duì)于家居、建材類產(chǎn)品的零售市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)哪些渠道找到合適的經(jīng)銷商呢？首先，如果你所在...

經(jīng)銷商銷量提升的三大能力，知道應(yīng)該優(yōu)先培養(yǎng)哪些經(jīng)銷商之后，就要考慮如何進(jìn)行培養(yǎng)。但是在此之前需要確定，待培養(yǎng)的經(jīng)銷商哪些方面需要加強(qiáng)，即目前該經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)中存在哪些問(wèn)題。由此我們可以發(fā)現(xiàn)，如果經(jīng)銷商想要提高銷量，那么可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行努力：1) 增加銷售人...

渠道冗長(zhǎng)造成管理難度加大，應(yīng)該縮短貨物到達(dá)消費(fèi)者的時(shí)間，減少環(huán)節(jié)降低產(chǎn)品的損耗，廠家有效掌握終端市場(chǎng)供求關(guān)系，減少企業(yè)利潤(rùn)被分流的可能性。在這方面海爾的海外營(yíng)銷渠道可供借鑒：海爾直接利用國(guó)外經(jīng)銷商現(xiàn)有的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，縮短了渠道鏈條，減少了渠道環(huán)節(jié)，極大地降低...

渠道管理的目標(biāo)，我做事有個(gè)習(xí)慣，開(kāi)始之前總要搞清楚目的是什么，應(yīng)該用什么方法或指標(biāo)來(lái)判斷然后的目的是否達(dá)成，這樣我做起事情來(lái)心里才會(huì)更有底，這應(yīng)該就是常說(shuō)的以目標(biāo)為導(dǎo)向的工作習(xí)慣吧。那么問(wèn)題來(lái)了，你是否想過(guò)我們做渠道管理的目的是什么呢？我覺(jué)得渠道管理的目的是讓...

低度控制又可稱為影響控制。這種控制包括如下一些內(nèi)容：(1)向中間商派駐表示。大型企業(yè)一般都派駐表示到經(jīng)營(yíng)其產(chǎn)品的營(yíng)銷中介中去親自監(jiān)督商品銷售。生產(chǎn)企業(yè)人員也會(huì)給渠道成員提供一些具體幫助，如幫助中間商訓(xùn)練銷售人員，組織銷售活動(dòng)和設(shè)計(jì)廣告等，通過(guò)這些活動(dòng)來(lái)掌握他們...

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)咨詢，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)咨詢主要幫助企業(yè)改善日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，提高運(yùn)營(yíng)效率。這包括市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢、供應(yīng)鏈咨詢、銷售咨詢等。咨詢師通過(guò)分析企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的瓶頸和問(wèn)題，提出優(yōu)化方案，協(xié)助企業(yè)提高客戶滿意度，降低成本，增加利潤(rùn)。技術(shù)咨詢，隨著科技的發(fā)展，技術(shù)咨詢?cè)谧稍兎?wù)中...

市場(chǎng)調(diào)查主要包括有：（1）市場(chǎng)需求調(diào)查，市場(chǎng)需求調(diào)查主要包括消費(fèi)者需求量調(diào)查、消費(fèi)者收入調(diào)查、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查，包括消費(fèi)者為什么購(gòu)買、購(gòu)買什么、購(gòu)買數(shù)量、購(gòu)買頻率、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買方式、購(gòu)買習(xí)慣、購(gòu)買偏好和購(gòu)買后的評(píng)價(jià)等。（2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查，市場(chǎng)...

在進(jìn)行神秘顧客調(diào)查時(shí)，可能會(huì)遇到一些常見(jiàn)的問(wèn)題和陷阱：1、行為偏差：神秘顧客在調(diào)查過(guò)程中，可能會(huì)因?yàn)檫^(guò)于關(guān)注某些細(xì)節(jié)或特定任務(wù)，而忽略了對(duì)整體購(gòu)物環(huán)境的評(píng)估。此外，他們也可能因?yàn)榫o張或過(guò)度興奮而表現(xiàn)得與普通顧客不同，這也會(huì)影響到調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。2、信息泄露：...

專業(yè)、第三方角度和標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)測(cè)項(xiàng)目執(zhí)行管理，發(fā)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程乃至整個(gè)服務(wù)體系的優(yōu)缺點(diǎn)。不同于客戶或運(yùn)營(yíng)商的角度，而對(duì)運(yùn)營(yíng)商所處行業(yè)和對(duì)客戶服務(wù)兩方面都有深刻認(rèn)識(shí)，能做出更加深入和客觀的分析。多年多個(gè)相關(guān)項(xiàng)目的執(zhí)行管理工作，即積累了豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也把握住整...

渠道冗長(zhǎng)造成管理難度加大，應(yīng)該縮短貨物到達(dá)消費(fèi)者的時(shí)間，減少環(huán)節(jié)降低產(chǎn)品的損耗，廠家有效掌握終端市場(chǎng)供求關(guān)系，減少企業(yè)利潤(rùn)被分流的可能性。在這方面海爾的海外營(yíng)銷渠道可供借鑒：海爾直接利用國(guó)外經(jīng)銷商現(xiàn)有的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，縮短了渠道鏈條，減少了渠道環(huán)節(jié)，極大地降低...

結(jié)論：電商公司的目標(biāo)市場(chǎng)的需求特征是獨(dú)特的，但是變化性是強(qiáng)的。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，電商公司的目標(biāo)市場(chǎng)的網(wǎng)購(gòu)用戶的需求特征與其他市場(chǎng)的網(wǎng)購(gòu)用戶的需求特征有明顯的差異，如電商公司的目標(biāo)市場(chǎng)的網(wǎng)購(gòu)用戶的需求特征主要是方便、快捷、便宜、品質(zhì)、多樣等，而其他市場(chǎng)的網(wǎng)購(gòu)用戶的需...

神秘顧客暗訪對(duì)服務(wù)的作用，做為當(dāng)前服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)的重要手段，第三方提供的神秘顧客暗訪監(jiān)測(cè)服務(wù)，對(duì)服務(wù)的作用主要分為幾個(gè)方面：真實(shí)、及時(shí)和客觀的服務(wù)情況收集，讓運(yùn)營(yíng)商了解實(shí)際情況。監(jiān)測(cè)必須以服務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)，使用照片、錄音甚至攝像為依據(jù)，調(diào)查中還會(huì)就一些模糊的地方和...

對(duì)調(diào)研報(bào)告的設(shè)計(jì)方面：首先，企業(yè)在設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告的時(shí)候一定要考慮到神秘顧客到店的可落地性。比如神秘顧客在調(diào)研時(shí)幾乎無(wú)法進(jìn)入后廚調(diào)研，因此在調(diào)研表中盡可能不要涉及關(guān)于后廚方面的內(nèi)容，否則后續(xù)神秘顧客進(jìn)店后執(zhí)行會(huì)很吃力且非常容易被店員識(shí)破。因此，我們?cè)谠O(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告時(shí)...