整體宣傳策略需要，為企業(yè)市場(chǎng)地位和產(chǎn)品宣傳等提供信息和支持。市場(chǎng)宣傳推廣需要了解各種信息的傳播渠道和傳播機(jī)制，以尋找合適的宣傳推廣載體和方式以及詳細(xì)的營(yíng)銷計(jì)劃，這也需要市場(chǎng)調(diào)研來(lái)解決，特別是高速變化的環(huán)境下，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)只能減少犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，更需要實(shí)時(shí)的信息更新...

神秘顧客作為市場(chǎng)調(diào)查中的一個(gè)特殊的調(diào)查方法，能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供那么多的作用，主要原因在于神秘顧客的特點(diǎn)。神秘顧客在調(diào)查過(guò)程中，隱瞞了自己的身份，以一個(gè)普通顧客的身份進(jìn)行暗訪調(diào)查，這在很大程度上保證了調(diào)查的公平性和真實(shí)性。神秘顧客暗訪將企業(yè)自身無(wú)法發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和...

信息處理方法：該項(xiàng)目的信息處理方法是采用描述統(tǒng)計(jì)、推斷統(tǒng)計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、內(nèi)容分析、案例分析、故事分析相結(jié)合的方式，處理定量和定性的信息。描述統(tǒng)計(jì)是通過(guò)對(duì)數(shù)值型的信息進(jìn)行計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、校驗(yàn)等操作的方法，如求和、平均、標(biāo)準(zhǔn)差、較大值、較小值、頻數(shù)、百分比等。推斷統(tǒng)計(jì)是...

如何提高業(yè)務(wù)能力？為什么要提高業(yè)務(wù)能力？打鐵還需自身硬！只會(huì)“壓貨”和“當(dāng)苦力”，管理不了經(jīng)銷商，也管理不好渠道。專業(yè)客情是建立在尊重的基礎(chǔ)上的，如何讓經(jīng)銷商尊重您？經(jīng)銷商不變的話題是利潤(rùn)，您要讓經(jīng)銷商感覺(jué)到您做事認(rèn)真負(fù)責(zé)踏實(shí)敬業(yè)，您在做生意上比他強(qiáng)、比他專業(yè)...

在進(jìn)行神秘顧客調(diào)查時(shí)，可能會(huì)遇到一些常見(jiàn)的問(wèn)題和陷阱：1、行為偏差：神秘顧客在調(diào)查過(guò)程中，可能會(huì)因?yàn)檫^(guò)于關(guān)注某些細(xì)節(jié)或特定任務(wù)，而忽略了對(duì)整體購(gòu)物環(huán)境的評(píng)估。此外，他們也可能因?yàn)榫o張或過(guò)度興奮而表現(xiàn)得與普通顧客不同，這也會(huì)影響到調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。2、信息泄露：...

一個(gè)研究咨詢報(bào)告標(biāo)題:現(xiàn)代咨詢行業(yè)的發(fā)展與前景。引言:咨詢行業(yè)是一個(gè)多元化和不斷發(fā)展的領(lǐng)域，為企業(yè)和組織提供專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的支持。隨著全球化和技術(shù)進(jìn)步的推動(dòng)，咨詢行業(yè)不斷發(fā)展壯大，為企業(yè)提供了更多創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。本報(bào)告旨在探討現(xiàn)代咨詢行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和未來(lái)前景...

電商用戶害求分析方法，電商用戶在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)通常會(huì)面臨30個(gè)問(wèn)題，即30個(gè)用戶需求，對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析歸類:引導(dǎo)因素、內(nèi)容因素、價(jià)格因素和信心因素。觸點(diǎn)行為研究，傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化CPC關(guān)系模型，傳統(tǒng)的CFC模型，是基于目標(biāo)客戶的行為特征進(jìn)行設(shè)計(jì)的，渠道和產(chǎn)品的定義...

調(diào)查內(nèi)容：頭一、現(xiàn)場(chǎng)銷售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品專業(yè)人士”的角色。所以“神秘顧客”調(diào)查的頭一重點(diǎn)是考察現(xiàn)場(chǎng)銷售人員“產(chǎn)品知識(shí)”。當(dāng)然產(chǎn)品知識(shí)不僅包括著產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、基本性能，更重要的是現(xiàn)場(chǎng)銷售人員應(yīng)該能夠闡明產(chǎn)品性能對(duì)于消費(fèi)者使用的利益點(diǎn)；同時(shí)產(chǎn)品主要賣點(diǎn)...

如何提高業(yè)務(wù)能力？專業(yè)能力，比經(jīng)銷商更懂經(jīng)銷商，更懂市場(chǎng)、行業(yè)比經(jīng)銷商更懂產(chǎn)品、更懂市場(chǎng)運(yùn)作……職業(yè)化顧問(wèn)式管理，溝通能力，灌輸公司理念及發(fā)展形勢(shì)，定期通報(bào)新產(chǎn)品推出進(jìn)度，定期通報(bào)銷售政策和促銷支持。輔導(dǎo)能力：做好經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)；終端形象、新品上市、銷售技巧...

神秘顧客檢測(cè)的缺點(diǎn)：神秘顧客檢測(cè)主要以神秘顧客體驗(yàn)和觀察為準(zhǔn)，檢查對(duì)象具有一定的隨機(jī)性，檢查時(shí)間有一定的偶然性，有些檢查內(nèi)容也不能太細(xì)致全方面。為了全方面、合理和有效地評(píng)估和監(jiān)督終端的服務(wù)水平，建議委托方在實(shí)施神秘顧客檢測(cè)同時(shí)，結(jié)合其他監(jiān)測(cè)手段同步開(kāi)展，如錄像...

多維度、實(shí)時(shí)和案例化的監(jiān)測(cè)情況比較，分析不同網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的優(yōu)劣高下，并協(xié)助運(yùn)營(yíng)商通過(guò)各種獎(jiǎng)懲措施提升管理效率。通過(guò)各網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)，分析諸如硬件環(huán)境、人員服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理和投訴處理等方面的不同表現(xiàn)，挖掘優(yōu)良班組或個(gè)人。每期調(diào)查結(jié)束后，就會(huì)立即對(duì)所有的營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行...

通常情況下對(duì)于暗探的培訓(xùn)分為兩個(gè)層面：01.基礎(chǔ)層面——培育新的神秘顧客候選人，新加入的神秘顧客需接受入門培訓(xùn)，了解調(diào)研目的、執(zhí)行注意事項(xiàng)、流程和溝通技巧等。02.調(diào)研層面——指導(dǎo)神秘顧客了解企業(yè)及門店特性，在參與具體門店之前，需接受項(xiàng)目培訓(xùn)，了解企業(yè)背景、門...

咨詢服務(wù)的種類主要包括以下幾種：1、技術(shù)咨詢服務(wù)：主要針對(duì)企業(yè)或組織在技術(shù)方面遇到的難題提供解決方案。技術(shù)咨詢服務(wù)涵蓋信息技術(shù)、工程技術(shù)等各個(gè)領(lǐng)域，服務(wù)內(nèi)容包括技術(shù)評(píng)估、項(xiàng)目規(guī)劃、系統(tǒng)集成等。技術(shù)咨詢師會(huì)根據(jù)客戶需求，提供專業(yè)的技術(shù)建議和技術(shù)支持。2、心理咨詢...

一位在銀行工作的朋友抱怨：“神秘人”太“賴”了，不知道啥時(shí)候就進(jìn)來(lái)了，讓我們不得不天天都小心著……某銀行河南省分行管服務(wù)的處長(zhǎng)一語(yǔ)中的：銀行產(chǎn)品的無(wú)差異性，決定了銀行間的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上集中在銀行的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，因此如何提高銀行的服務(wù)質(zhì)量就顯得尤為重要。雖然影響服務(wù)...

選擇調(diào)研方法：該項(xiàng)目的調(diào)研方法是根據(jù)調(diào)研方案，選擇合適的信息收集方法、信息處理方法、信息分析方法、信息呈現(xiàn)方法等，使調(diào)研的結(jié)果和質(zhì)量可靠可信。該項(xiàng)目的調(diào)研方法包括以下幾個(gè)部分：信息收集方法：該項(xiàng)目的信息收集方法是采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談和觀察相結(jié)合的方式，收集一手的...

如何有效進(jìn)行渠道培養(yǎng)，渠道管理包括兩個(gè)主要方面，一個(gè)是渠道開(kāi)發(fā)，一個(gè)是渠道培養(yǎng)。在前面的部分我們已經(jīng)談了如何進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)，現(xiàn)在我們來(lái)談?wù)勗鯓舆M(jìn)行渠道培養(yǎng)。首先我們要知道為什么進(jìn)行渠道培養(yǎng)，而不是為了培養(yǎng)而培養(yǎng)，這樣有的放矢才能提高效率。我認(rèn)為除了單純的幫助經(jīng)銷...

渠道管理：掌控主要，引導(dǎo)成功的關(guān)鍵，渠道管理的重要性及其價(jià)值體現(xiàn)，在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中，渠道管理無(wú)疑是企業(yè)成功的重要因素之一。它涉及到企業(yè)產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)者手中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，直接影響到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。根據(jù)較新研究數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)化渠道管理能夠提升企業(yè)的銷售...

肯德基“神秘顧客”計(jì)劃的作用：1. 提升品牌形象：通過(guò)“神秘顧客”計(jì)劃，肯德基能夠以一個(gè)更為專業(yè)和公正的形象出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，從而提升消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度和好感度。2. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的反饋，肯德基能夠?qū)Ω鏖T店的服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)更為全方面和準(zhǔn)確...

電商用戶害求分析方法，電商用戶在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)通常會(huì)面臨30個(gè)問(wèn)題，即30個(gè)用戶需求，對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析歸類:引導(dǎo)因素、內(nèi)容因素、價(jià)格因素和信心因素。觸點(diǎn)行為研究，傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化CPC關(guān)系模型，傳統(tǒng)的CFC模型，是基于目標(biāo)客戶的行為特征進(jìn)行設(shè)計(jì)的，渠道和產(chǎn)品的定義...

盲目自建網(wǎng)絡(luò)，很多企業(yè)特別是一些中小企業(yè)不顧實(shí)際情況，一定要自建銷售網(wǎng)絡(luò)，但是由于專業(yè)化程度不高，致使渠道效率低下；由于網(wǎng)絡(luò)太大反應(yīng)緩慢；管理成本較高；人員開(kāi)支、行政費(fèi)用、廣告費(fèi)用、推廣費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)配送費(fèi)用巨大，給企業(yè)造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失。特別是在一級(jí)城市，廠家...

所以，咨詢行業(yè)根據(jù)咨詢的行業(yè)領(lǐng)域、服務(wù)模式等可以進(jìn)行細(xì)分，細(xì)分之后，產(chǎn)生了專門從事各個(gè)領(lǐng)域的咨詢專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，可以稱之為“行業(yè)專業(yè)人士”?，F(xiàn)在比較常見(jiàn)的幾類咨詢有：1.戰(zhàn)略咨詢：提供戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)分析等方面的咨詢服務(wù)。2.管理咨詢：提供企業(yè)管理、營(yíng)銷...

圖表分析是通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行概括、展示、比較等操作的方法，如柱狀圖、餅圖、折線圖、散點(diǎn)圖等。比例分析是通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行比較和計(jì)算的方法，如市場(chǎng)份額、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)滲透率、市場(chǎng)強(qiáng)度等。趨勢(shì)分析是通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行變化和預(yù)測(cè)的方法，如時(shí)間序列分析、移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法等...

方法，電話訪問(wèn)，企業(yè)內(nèi)部的銷售表示或?qū)I(yè)的第三方調(diào)研公司的人員通過(guò)電話對(duì)客戶進(jìn)行有條理的訪問(wèn)。電話訪問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)是由于人性化的、與客戶直接的訪談，一般會(huì)有高的參與度。電話訪問(wèn)的缺點(diǎn)由于拒絕率的上升而降低效率；如果委托第三方專業(yè)公司可能涉及較高的費(fèi)用；更重要的是消費(fèi)...

秘采還應(yīng)該與NPS等其他調(diào)查方式在一些關(guān)鍵點(diǎn)上形成交互印證，比如我們?cè)鴮?duì)一個(gè)美系品牌做過(guò)分析，該品牌強(qiáng)調(diào)“美式豪華”，那么基于這個(gè)理念所設(shè)定的接待動(dòng)作有沒(méi)有真正落實(shí)下來(lái)，在客戶調(diào)查中有沒(méi)有對(duì)客戶形成一些烙印，是非常重要的結(jié)論發(fā)現(xiàn)。只要交流過(guò)程中有“人”的因素存...

如何有效進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)，之前談到渠道管理的目標(biāo)是保持合理的渠道寬度和結(jié)構(gòu)，接下來(lái)要考慮的就是怎樣實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。概括成一句話就是：有效的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)渠道。我們首先來(lái)聊一聊如何有效的開(kāi)發(fā)渠道。選擇經(jīng)銷商，較重要的是合作意愿，否則無(wú)論該經(jīng)銷商在其他方面多么優(yōu)良，都是白扯。就...

神秘顧客(Mystery Customer)指在實(shí)踐普通顧客行為的同時(shí)，完成特定市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容的顧客。其“神秘性”表現(xiàn)在外在形象和行為方式與普通顧客沒(méi)有什么兩樣，被測(cè)評(píng)主體無(wú)法從顧客群中將其識(shí)別出來(lái)。神秘顧客檢測(cè)，即由經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)的神秘顧客，在指定時(shí)段內(nèi)對(duì)“顧客...

市場(chǎng)調(diào)查公司的服務(wù)范圍主要包括以下幾個(gè)方面：連續(xù)性調(diào)查，連續(xù)性調(diào)查是指按照一定的時(shí)間周期和樣本規(guī)模，對(duì)特定的目標(biāo)人群或?qū)ο筮M(jìn)行定期或不間斷的數(shù)據(jù)收集和分析，以反映其變化趨勢(shì)和特征。連續(xù)性調(diào)查的優(yōu)勢(shì)在于可以提供長(zhǎng)期穩(wěn)定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，捕捉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者行為，為客戶...

不過(guò)具體應(yīng)該收集哪些信息呢？我覺(jué)得至少應(yīng)該包含以下三個(gè)方面的內(nèi)容。1）市場(chǎng)信息，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)總體容量有多大，有幾個(gè)主要品牌參與競(jìng)爭(zhēng)，每個(gè)品牌大概的銷量如何；每個(gè)品牌在當(dāng)?shù)氐那勒?、主銷的產(chǎn)品以及價(jià)格水平、利潤(rùn)空間如何；每個(gè)品牌的主要經(jīng)銷商有哪些，每家的年銷量大概...

數(shù)據(jù)處理：該項(xiàng)目的數(shù)據(jù)處理是通過(guò)描述統(tǒng)計(jì)、推斷統(tǒng)計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、內(nèi)容分析、案例分析、故事分析相結(jié)合的方式，處理定量和定性的數(shù)據(jù)。描述統(tǒng)計(jì)是通過(guò)對(duì)數(shù)值型的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、校驗(yàn)等操作的方法，如求和、平均、標(biāo)準(zhǔn)差、較大值、較小值、頻數(shù)、百分比等。推斷統(tǒng)計(jì)是通過(guò)對(duì)數(shù)...