在不同的學科領域,公眾有不同的含義。在航空服務 中,公眾是與能為航空公司或機場造成一定利益關系的人員群體。這里的公眾就 是航空服務人員工作的對象,是社會組織存在和發(fā)展的基礎。這里的公眾觀念, 就是根據(jù)公眾的意見、態(tài)度、需要和價值開展航空服務活動。任何事業(yè)、任何工作都是在不斷探索、不斷開拓、不斷創(chuàng)新中前進的。關系服務是 一項禮儀要求的工作,航空服務人員面對廣大的、變動的服務群體,要采取相應 的策略,以協(xié)調(diào)航空公司與乘客的關系,就必須擺脫傳統(tǒng)的束縛,從多角度的自 由聯(lián)想中發(fā)掘創(chuàng)新的活力,有目的地產(chǎn)生出有價值的、新的思想觀點,能“必言 前人所未言,發(fā)前人所未發(fā)’,否則,我們的服務就可能變成沒有意義的空殼。頒獎時禮儀人員要特別留心,上臺前檢查好托盤上的紅布是否鋪好,下臺時仍要雙手托住托盤下臺。建鄴區(qū)本地禮儀服務24小時服務
3、營業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4、個人衛(wèi)生對塑造工作形象的重要5、領帶與絲巾的結系方法方式6、個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項9、掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)10、女性員工必要的工作淡妝二、銀行服務態(tài)度表情規(guī)范要求1、應有的服務意識與服務態(tài)度2、關于微笑服務的概念要求3、職業(yè)與企業(yè)的關系4、接待客戶的微笑要求5、微笑的原則和微笑的練習溧水區(qū)創(chuàng)新禮儀服務24小時服務健康與衛(wèi)生:近年來,全球爆發(fā)引發(fā)了人們對健康與衛(wèi)生的重視。
外表形象航空服務人員的外表形象是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面, 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。由于人的性格、氣質(zhì)不同,內(nèi)在修養(yǎng)不同,行為習慣的不同,每個人以個人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學識、精深的思維能力為**,形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風度需要很長的時間來培養(yǎng)和鍛煉,尤其作為 一名合格的空姐,更需要在長期的飛行中加強自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的 培養(yǎng)和自身的修養(yǎng),將外在的美和內(nèi)在的美相結合形成空姐的氣質(zhì)。
一、營業(yè)廳工作人員儀容儀表及接待儀態(tài)(一)銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)(互動訓練課程,課堂中穿**行)1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導從業(yè)觀念)2、接待行禮(不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合)3、指引手勢(改變員工手勢的方法)4、待客坐姿(服務溝通中的基本坐姿,柜面坐式服務基本要領)5、銀行客服人員學會雙手遞送6、窗口工作中必要的語言表達能力7、窗口工作中必要的快速應變能力(二)職業(yè)儀容儀表與精神面貌1、銀行工作人員儀表對銀行工作的內(nèi)涵和作用2、營業(yè)廳內(nèi)人員儀容禮儀(工作裝與工作妝)舉行簽約儀式時,禮儀應雙手托合同上臺,繞到簽約領導身后,從右后方將合同展開放在領導面前。
3.寬待下屬:領導應心胸開闊,對下屬的失禮、失誤應用寬容的態(tài)度對待,盡力幫助下屬改正錯誤,而不是一味責難、處罰、甚至是記恨在心,挾私報復。4.注重人格魅力:作為領導,除工作能力外,還應有自己的人格魅力。要有良好的形象、豐富的知識、***的口才、平易近人的作風等。5.尊崇才能:對下屬的長處應及時地給以肯定和贊揚。如接待客人時,將本單位的業(yè)務骨干介紹給客人;在一些集體活動中,有意地突出一下那些有才能的下屬;對作出重大貢獻的下屬家里要走訪慰問,體現(xiàn)領導舉才重賢的風范。平等與性別意識:性別平等和女性權益的推動將會對禮儀產(chǎn)生影響。溧水區(qū)創(chuàng)新禮儀服務24小時服務
禮儀將更加注重性別平等,摒棄男女身份的刻板印象,推動性別話語的平等和尊重。建鄴區(qū)本地禮儀服務24小時服務
談到航空服務,更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接***,其實 航空服務是一種文化氣息十分濃厚的活動,要求從事者有較高的文化素養(yǎng)。許多專業(yè)人士提出知***的觀點,即航空服務人員應提供給消費者**貼心周到 的服務,讓他們消費得舒適且舒心,直接的就需要航空服務人員具有相當?shù)穆殬I(yè) 知識。否則,*憑其口出柔音軟語,極盡奉承拉攏與鉆研人際關系之能事,可能 會事與愿違,甚至引發(fā)許多糾紛引來不快??梢?,具備相當?shù)穆殬I(yè)知識對于空中 服務人員順利完成接待任務,提高服務質(zhì)量和效率是至關重要的。建鄴區(qū)本地禮儀服務24小時服務
南京朵慶網(wǎng)絡科技有限公司在同行業(yè)領域中,一直處在一個不斷銳意進取,不斷制造創(chuàng)新的市場高度,多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產(chǎn)品標準,在江蘇省等地區(qū)的商務服務中始終保持良好的商業(yè)口碑,成績讓我們喜悅,但不會讓我們止步,殘酷的市場磨煉了我們堅強不屈的意志,和諧溫馨的工作環(huán)境,富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新,勇于進取的無限潛力,朵慶供應攜手大家一起走向共同輝煌的未來,回首過去,我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜,相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍,我們更要明確自己的不足,做好迎接新挑戰(zhàn)的準備,要不畏困難,激流勇進,以一個更嶄新的精神面貌迎接大家,共同走向輝煌回來!