浙江政務(wù)智慧大廳通信

智能化預(yù)警系統(tǒng)排隊(duì)人數(shù)預(yù)警：當(dāng)天某一項(xiàng)業(yè)務(wù)人數(shù)排隊(duì)超限，發(fā)出警告；窗口負(fù)荷預(yù)警：有窗口處理某一排隊(duì)號時(shí)間過長，發(fā)出警告；等候時(shí)間預(yù)警：有排隊(duì)號碼等候時(shí)間超過預(yù)警值發(fā)出警告；離崗提醒：可以查看每個(gè)窗口辦理事務(wù)的狀態(tài)（暫停、叫號），如是暫停狀態(tài)，則會顯示暫停的時(shí)間，如是超過規(guī)定時(shí)間，會自動或人工發(fā)送短信，提醒窗口工作人員回崗工作。或給給大廳經(jīng)理、值班長發(fā)送提醒消息；協(xié)助提醒：若是窗口發(fā)生糾紛，或者遇到需要授權(quán)才能辦理的業(yè)務(wù)，窗口工作人員通過呼號軟件上的請求協(xié)助按鈕，向主任或是值班長發(fā)送協(xié)助請求；主任或值班長的電腦上就會彈出請求協(xié)助的彈框，或是短信提醒；不滿意提醒：有窗口服務(wù)被居民點(diǎn)擊不滿意評價(jià)，給值班長、主任或后臺管理人員進(jìn)行提醒；主管管理查詢：可以實(shí)時(shí)查看當(dāng)前各業(yè)務(wù)排隊(duì)取號人數(shù)，已辦人數(shù)，待辦人數(shù)，每個(gè)窗口的辦事狀態(tài)，達(dá)到預(yù)警效果，方便街道能實(shí)時(shí)安排增開、減少窗口的數(shù)量。部分業(yè)務(wù)通過自助和智能化處理，減少了對人工的依賴，降低人力成本。浙江政務(wù)智慧大廳通信

自助文件柜：辦事人員存件辦事人員辦理完成后需要提交紙質(zhì)材料時(shí)，進(jìn)行存件申請，系統(tǒng)自動發(fā)送存件短信告知辦事人員存件碼，辦事人員將需要提交的材料裝入材料袋中按照步驟存入文件柜即可。辦事人員取件辦事人員接收到取件短信通知后，憑取件憑證（身份證/取件碼/手機(jī)號碼等）在文件柜處輸入憑證信息，進(jìn)行取件。員工存件員工在文件錄入后臺系統(tǒng)后，用掃描槍掃描文件袋上的二維碼，在文件柜上輸入用戶名密碼登錄文件柜系統(tǒng)，將相應(yīng)的文件存入對應(yīng)的柜子中，關(guān)閉柜門即存件成功。福建智能政務(wù)智慧大廳管理系統(tǒng)一體化辦理減少了重復(fù)的設(shè)施和人員投入。

秒批服務(wù)——是一種“無人工干預(yù)智能審批”服務(wù),指通過信息共享、自動比對、核驗(yàn)申請信息,實(shí)現(xiàn)基于申請材料結(jié)構(gòu)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、審批要素指標(biāo)化的系統(tǒng)無人工干預(yù)自動審批。是“網(wǎng)上申請、自動審批、即時(shí)結(jié)果、動態(tài)監(jiān)管”,**辦事“零跑腿、零排隊(duì)、不見面、全自動”的一種“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式。選擇事項(xiàng)線上排隊(duì)：辦事居民刷身份證進(jìn)行人證比對，進(jìn)入取號機(jī)或微信遠(yuǎn)程辦理事項(xiàng)取號界面，選擇辦理部門及事項(xiàng)，取得相應(yīng)的排隊(duì)號。

完成取號信息配置。排隊(duì)系統(tǒng)廠家在線完成大廳叫號系統(tǒng)基本配置，將線上（浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、浙里辦APP等）與線下大廳進(jìn)行關(guān)聯(lián)。完成事項(xiàng)目錄配置。由大廳業(yè)務(wù)部門將本大廳綜窗可受理事項(xiàng)和專窗可受理事項(xiàng)在線上進(jìn)行配置。針對大廳可辦理的事項(xiàng)，支持通過移動端取叫號。改造線下排隊(duì)叫號系統(tǒng)支持線下和線上同時(shí)取號，能同步呼叫紙質(zhì)號票和電子號票。針對大廳可辦理的事項(xiàng)，線上取叫號需要細(xì)化到事項(xiàng)級顆粒度。線上可以根據(jù)事項(xiàng)取號，登錄后可模糊查找自己需要辦理的事項(xiàng)，了解辦事指南，可選擇在線辦理，如要線下辦理，可查看相關(guān)大廳的排隊(duì)等候人數(shù)，并選擇線上直接取號或預(yù)約辦理（暫未開通）在獲得授權(quán)的情況下，幫辦人員直接控制求助者的設(shè)備進(jìn)行操作，快速解決問題。

窗口評價(jià)考核系統(tǒng)每個(gè)窗口的平板電腦為可作員工工號牌、服務(wù)評價(jià)、辦事指南、填單樣張等信息顯示及操作。服務(wù)窗口是政務(wù)服務(wù)水平**直接的體現(xiàn)，***的評價(jià)體系更有助于推動服務(wù)質(zhì)量的提高。窗口評價(jià)考核系統(tǒng)是**辦理業(yè)務(wù)完成后，**對工作人員的服務(wù)做出評價(jià)，通過辦事數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，根據(jù)考核規(guī)則對工作人員進(jìn)行考核?？梢詫Υ翱诠ぷ魅藛T進(jìn)行考核，提高服務(wù)質(zhì)量；業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；一事一評價(jià)，數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)可查詢;窗口評價(jià)和事后評價(jià)雙管齊下，評價(jià)數(shù)據(jù)更多更真實(shí)；數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可用于大數(shù)據(jù)分析展示;突破地域限制：無論雙方身處何地，只要有網(wǎng)絡(luò)就能進(jìn)行智慧大廳幫辦服務(wù)。福建智能政務(wù)智慧大廳管理系統(tǒng)

穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)備份機(jī)制，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)的安全性。浙江政務(wù)智慧大廳通信

AI智能自助系統(tǒng)1、機(jī)器人完成大量重復(fù)的接待、咨詢、導(dǎo)引工作，實(shí)現(xiàn)辦事指南查詢，辦事引導(dǎo)，有效解決前臺服務(wù)人員不足的問題。2、**直接語音咨詢，獲得待辦業(yè)務(wù)信息，一問一答，清晰方便。3、機(jī)器人作為重要觸點(diǎn)，在同**交互的過程中，可以不斷的宣傳業(yè)務(wù)知識、新政策和**信息。

辦事**較多，接待人員不足窗口數(shù)量有限，限制接待量辦理事項(xiàng)繁多，咨詢量較大。

**、熱點(diǎn)信息宣講力度不夠業(yè)務(wù)辦理信息同步困難。

易情緒化，服務(wù)品質(zhì)難統(tǒng)一人對新業(yè)務(wù)的熟悉需要時(shí)間，服務(wù)很難標(biāo)準(zhǔn)化**等待時(shí)枯燥無聊。

業(yè)務(wù)繁多，**很難找到自己所辦業(yè)務(wù)**大都需要一對一咨詢。 浙江政務(wù)智慧大廳通信