上海稅務(wù)局智慧大廳廠家

窗口評價考核系統(tǒng)每個窗口的平板電腦為可作員工工號牌、服務(wù)評價、辦事指南、填單樣張等信息顯示及操作。服務(wù)窗口是政務(wù)服務(wù)水平**直接的體現(xiàn)，***的評價體系更有助于推動服務(wù)質(zhì)量的提高。窗口評價考核系統(tǒng)是**辦理業(yè)務(wù)完成后，**對工作人員的服務(wù)做出評價，通過辦事數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，根據(jù)考核規(guī)則對工作人員進(jìn)行考核。可以對窗口工作人員進(jìn)行考核，提高服務(wù)質(zhì)量；業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)統(tǒng)計可推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；一事一評價，數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計可查詢;窗口評價和事后評價雙管齊下，評價數(shù)據(jù)更多更真實(shí)；數(shù)據(jù)統(tǒng)計可用于大數(shù)據(jù)分析展示;智慧大廳支持多語言服務(wù)，滿足外籍人士和少數(shù)民族的需求。上海稅務(wù)局智慧大廳廠家

辦事網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航根據(jù)微信位置接口功能，調(diào)用地圖顯示。用戶選擇辦事網(wǎng)點(diǎn)后，根據(jù)當(dāng)前位置（起點(diǎn)）和辦事網(wǎng)點(diǎn)（終點(diǎn)）規(guī)劃行徑路線。自助可辦事項(xiàng)查詢對接綜合自助機(jī)，拿取相關(guān)可辦事項(xiàng)列表信息，通過平臺可進(jìn)一步查詢自助機(jī)可辦理事項(xiàng)，協(xié)助完成自助辦理業(yè)務(wù)。1.全自動機(jī)器人智能應(yīng)答；2.不斷自動更新知識庫，客服效率快速提升；3.知識庫列表可以手動編輯管理；4.將常用的對話內(nèi)容進(jìn)行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應(yīng)答，專業(yè)且節(jié)省效率；5.可以增加每次咨詢后的評價系統(tǒng)，對每次的**進(jìn)行評價跟蹤，便于優(yōu)化系統(tǒng)；6.管理人員能夠?qū)崟r的對客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控，并查看訪客對客服的滿意度評價；7.24小時在線服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性，進(jìn)一步延伸了自助服務(wù)的時間空間浙江管理中心智慧大廳設(shè)計方案一體化辦理減少了重復(fù)的設(shè)施和人員投入。

其主要的改造方向包括三個方面：導(dǎo)服前置，自助升級，以及線上線下融合。導(dǎo)服前置，是指前置化傳統(tǒng)大廳的引導(dǎo)服務(wù)人員和咨詢?nèi)藛T的服務(wù)功能，提升大廳引導(dǎo)和收件窗口的業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)、表單材料預(yù)審能力，并復(fù)制到線上；自助升等，是指進(jìn)一步提升各類自助設(shè)備在線下大廳中的運(yùn)用，包括自助預(yù)約、自助辦理、自助出件取件設(shè)備等；線上線下融合，是指充分結(jié)合政務(wù)服務(wù)2.0的跨域跨部門特色，在線下引入跨域辦理、路由集成取件、線上線下接續(xù)辦理等功能。

改造目標(biāo)是：人性化、零等候、就近辦。以辦事對象視角為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)流線、空間布局的組織優(yōu)化，以既有的“一件事”、“一證通辦”等特色服務(wù)線下實(shí)踐為前提基礎(chǔ)，提供更加大范圍、自由度更高的人性化服務(wù)空間和服務(wù)業(yè)務(wù)。同時借助新的叫號預(yù)約、自助導(dǎo)服和自助辦理等系統(tǒng)，以及精簡表單材料等手段，減少辦事對象的等候時間和辦理時間，并以路由模式，實(shí)現(xiàn)跨行政區(qū)域的就近辦、取件。改造的關(guān)鍵抓手包括四點(diǎn)：一是系統(tǒng)切換，重點(diǎn)關(guān)注原有信息化系統(tǒng)的對接、提升或切換部署；二是流線分離，重點(diǎn)著眼辦事對象流線與辦公人員流線分離、收辦件流線與出件取件流線分離、24小時自助流線與工作時間辦件流線可分離；三是空間連貫，主要是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)接續(xù)、大廳工作人員的指引等在空間布局上的順暢銜接；四是革新漸進(jìn)，重點(diǎn)關(guān)注本次改造的循序漸進(jìn)性，避免既有人力資源浪費(fèi)、大刀闊斧重復(fù)建設(shè)等，提高《指引》的可落地性、易操作性。先進(jìn)的監(jiān)控和安防系統(tǒng)保障大廳內(nèi)的人員和財產(chǎn)安全。

產(chǎn)品特點(diǎn)w取號界面可按需定制：背景圖和按鈕等內(nèi)容可定制，更加美觀和個人性化，突出大廳或地區(qū)的風(fēng)格和特色；w集成功能可選：取號機(jī)可以按照需求集成外設(shè)功能，如身份證閱讀器、人臉識別攝像頭、二維碼閱讀器等；w取號按鈕配置方便：大廳工作人員可自行配置取號按鈕數(shù)量大小和布局，以及配置字體大小等；w取號機(jī)具有極高的可靠性和安全性；w取號機(jī)具有低功耗的特點(diǎn)，在系統(tǒng)設(shè)計中，不用考慮加大設(shè)備中電源的負(fù)載能力；取號機(jī)的體積較小，不占用太大空間，而且安裝使用方便，并且有專人實(shí)施和維護(hù)。系統(tǒng)具備智能分流功能，智慧大廳有效緩解高峰時段服務(wù)壓力。山東5G智慧大廳服務(wù)

部分業(yè)務(wù)通過自助和智能化處理，減少了對人工的依賴，降低人力成本。上海稅務(wù)局智慧大廳廠家

1.1.1 雙面取號機(jī)：取號界面可按需定制：界面背景圖和按鈕等內(nèi)容可以定制，更加美觀和個人性化，突出大廳或地區(qū)的風(fēng)格和特色；取號按鈕可配置：大廳工作人員可以自行配置取號按鈕數(shù)量大小和布局，以及配置按鈕上字體大小等，更加靈活方便；w取號機(jī)具有極高的可靠性和安全性；w取號機(jī)具有低功耗的特點(diǎn)，在系統(tǒng)設(shè)計中，不用考慮加大設(shè)備中電源的負(fù)載能力；w雙面取號機(jī)有兩面屏幕，可以同時供兩人進(jìn)行取號，緩解了排隊(duì)擁擠的問題；w取號機(jī)的體積非常小，而且安裝使用方便，并且有專人實(shí)施和維護(hù)。上海稅務(wù)局智慧大廳廠家