智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是一種基于人工智能技術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)工具，它可以通過(guò)自動(dòng)化的方式實(shí)現(xiàn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，提高營(yíng)銷(xiāo)效率和效果。該系統(tǒng)可以根據(jù)客戶(hù)的需求和行為，自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)的興趣和偏好，從而提供個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)自動(dòng)化的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程，企業(yè)可以節(jié)省人力資源和時(shí)間成本，提高銷(xiāo)售效率。同時(shí)，智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以根據(jù)客戶(hù)的需求和偏好，推薦較適合的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。電話(huà)機(jī)器人是一種自動(dòng)化的通信工具，可以模擬人類(lèi)對(duì)話(huà)。北京云系統(tǒng)電話(huà)平臺(tái)
什么是電話(huà)機(jī)器人？通過(guò)ASR(語(yǔ)音識(shí)別)和TTS(文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音)模擬真人和用戶(hù)的通話(huà)，可用于企業(yè)總機(jī)，自動(dòng)催繳，外呼營(yíng)銷(xiāo)，問(wèn)卷調(diào)查等業(yè)務(wù)，同時(shí)支持 百度，科大，阿里云等ASR系統(tǒng)，可以真人預(yù)先錄音，用戶(hù)是完全察覺(jué)不到是機(jī)器人。AI智能電話(huà)機(jī)器人源碼搭建揭秘！如何開(kāi)發(fā)一個(gè)電話(huà)機(jī)器人，F(xiàn)reeSWITCH/Asterisk是一個(gè)軟交換系統(tǒng),可以利用開(kāi)源的軟交換系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)一個(gè)VAD錄音模塊，用戶(hù)說(shuō)話(huà)后開(kāi)始錄音，停止說(shuō)話(huà)后，把錄音提交到語(yǔ)音識(shí)別接口轉(zhuǎn)換成文本，利用語(yǔ)義解析接口(NPL)或者簡(jiǎn)單的關(guān)鍵字匹配，返回系統(tǒng)預(yù)先設(shè)計(jì)的話(huà)術(shù)，通過(guò)TTS轉(zhuǎn)換成聲音(也可以真人預(yù)先錄音)播放給用戶(hù)聽(tīng)。實(shí)現(xiàn)人機(jī)語(yǔ)音對(duì)話(huà)。杭州智能語(yǔ)音電話(huà)機(jī)智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中賦能，不斷提升企業(yè)的影響力和行業(yè)地位。
電話(huà)機(jī)器人的工作原理。電話(huà)機(jī)器人的工作原理較為復(fù)雜，主要包括以下三個(gè)步驟：語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理和回答生成。1、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）: 首先，電話(huà)機(jī)器人會(huì)接收用戶(hù)說(shuō)的話(huà)并將其轉(zhuǎn)錄成可處理的文本。在這一階段，電話(huà)機(jī)器人使用音頻處理技術(shù)來(lái)提取語(yǔ)音信號(hào)，并利用高級(jí)算法將其轉(zhuǎn)換成文字。在完成語(yǔ)音識(shí)別后，另一個(gè)分支將利用編程實(shí)現(xiàn)功能響應(yīng)。2、自然語(yǔ)言處理（NLP）：在獲得用戶(hù)的輸入后，電話(huà)機(jī)器人需要理解語(yǔ)義，并根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行分類(lèi)和處理。這需要使用到自然語(yǔ)言處理等人工智能技術(shù)，以了解用戶(hù)的意圖并確定正確的回答類(lèi)型。其中，自然語(yǔ)言處理涉及到多個(gè)領(lǐng)域，如命名實(shí)體識(shí)別、情感分析、中文分詞等。3、回答生成：然后一步是生成合適的回答并通過(guò)TTS（文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音合成）方式播放給用戶(hù)。回答能夠采用預(yù)設(shè)的模板或者是動(dòng)態(tài)生成，這取決于對(duì)話(huà)的復(fù)雜度和應(yīng)對(duì)的場(chǎng)景特征。此外，電話(huà)機(jī)器人通常可以執(zhí)行自我學(xué)習(xí)增強(qiáng)回答質(zhì)量和準(zhǔn)確性，利用數(shù)據(jù)分析方法進(jìn)一步優(yōu)化自身應(yīng)對(duì)能力。
對(duì)話(huà)原理。1.語(yǔ)言識(shí)別-意圖→對(duì)話(huà)管理：此時(shí)，機(jī)器已經(jīng)識(shí)別出客戶(hù)的意圖，下一步機(jī)器需要知道應(yīng)該如何正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。2.對(duì)話(huà)管理-觸發(fā)→預(yù)設(shè)話(huà)術(shù)：此時(shí)機(jī)器人已經(jīng)理解客戶(hù)在說(shuō)什么，需要做的就是組織好語(yǔ)音回答客戶(hù)的問(wèn)題，一般情況，這些回答都是提前預(yù)設(shè)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)調(diào)用然后回答客戶(hù)的問(wèn)題，從而完成一次有效對(duì)話(huà)。3.預(yù)設(shè)話(huà)術(shù)-呼叫→人工錄音：當(dāng)機(jī)器知道需要回答哪個(gè)話(huà)術(shù)時(shí)，就需要調(diào)用與該話(huà)術(shù)相對(duì)應(yīng)的錄音。 此時(shí)，為了提高營(yíng)銷(xiāo)效果，大多數(shù)客戶(hù)都選擇播放真人錄音，但效果更逼真。 因此，人工錄音的效果在很大程度上決定了前端用戶(hù)接電話(huà)時(shí)的體驗(yàn)。使用智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，可以為企業(yè)的客戶(hù) API 管理提供更加個(gè)性化和便捷的解決方案。
早在幾年前，國(guó)家曾發(fā)布《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020)》的通知，對(duì)人工智能將對(duì)生活做出的改變進(jìn)行初步規(guī)劃，更預(yù)言人工智能將會(huì)使目前的商業(yè)模式發(fā)生質(zhì)變。許多人覺(jué)得人工智能離自己的生活還十分遙遠(yuǎn)，替代目前的人工勞作更是遙不可及。但是，事實(shí)上，近幾年 人工智能在飛速發(fā)展，并且改變著每個(gè)人的生活。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們手機(jī)里的siri，它可以幫助你打電話(huà)、發(fā)郵件、打開(kāi)聊天設(shè)備、社交工具，我們感嘆著“siri好智能”的同時(shí)，已經(jīng)成為了人工智能的受益者。更別說(shuō)現(xiàn)在的智能家電，回到家自動(dòng)開(kāi)燈、晚上睡覺(jué)自動(dòng)拉窗簾……這些智能的操作已經(jīng)滲透了我們生活的方方面面。智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)還可以通過(guò)人工智能技術(shù)，自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)的需求和偏好，提供更加精確的服務(wù)和推薦。北京云系統(tǒng)電話(huà)平臺(tái)
使用智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)等多種技術(shù)進(jìn)行深度操作和智能化升級(jí)。北京云系統(tǒng)電話(huà)平臺(tái)
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的接通率在 30%-40% ，意向客戶(hù)的比例則是 5% 左右。那么，智能電話(huà)機(jī)器人如何能夠 幫助電銷(xiāo)企業(yè)來(lái)降低成本，提升工作效率呢 ？我們可以來(lái)看一看電話(huà)機(jī)器人的幾大優(yōu)勢(shì) ：1.智能溝通，智能電話(huà)機(jī)器人在撥打電話(huà)的時(shí)候，會(huì)根據(jù)設(shè)定好的話(huà)術(shù)流程與客戶(hù)交流，智能地回答客戶(hù)的疑問(wèn)，其聲音也是真人語(yǔ)音，所以和客戶(hù)的電話(huà)溝通與真人銷(xiāo)售員溝通幾乎一樣。2.無(wú)間斷工作，智能電話(huà)機(jī)器人擁有機(jī)器人的特性，可以24小時(shí)無(wú)休工作；當(dāng)然在實(shí)際情況中肯定會(huì)根據(jù)所在行業(yè)的時(shí)間段進(jìn)行有效外呼。北京云系統(tǒng)電話(huà)平臺(tái)