說到口碑營銷，我們很多企業(yè)存在認(rèn)識上的誤區(qū)，一些企業(yè)以為制造好的商品，讓消費者滿意，由此樹立良好的口碑，使消費者口耳相傳就是口碑營銷。其實，制造***的商品，使消費者滿意只是進(jìn)行成功口碑營銷的基礎(chǔ)保障，這一點必不可少，但如此還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?？诒疇I銷作為一種營銷形式，自然要包含很多市場營銷的戰(zhàn)術(shù)與實施技巧，其中口碑營銷內(nèi)容的設(shè)計更是非常關(guān)鍵。一個成功的口碑傳播內(nèi)容應(yīng)該包括：借勢、利益、新穎、爭議、私秘五項要素。
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嘲笑百事可樂是一個剛剛誕生，沒有歷史，沒有文化的品牌，在廣告中通過各種方式對比自己的“老”與百事可樂的“新”。確實，這樣的廣告使很多消費者相信可口可樂是更的可樂。當(dāng)時的百事可樂作為一個初創(chuàng)品牌，沒有那么大的實力去通過廣告戰(zhàn)來反駁或?qū)箍煽诳蓸?，他們就想出一個辦法——借助可口可樂的“新老論”來樹立百事可樂的品牌形象，于是，百事可樂打出了“新一代的可樂，新一代的選擇”為主題的廣告，去宣講新可樂的好處，并主攻喜歡嘗試新鮮事物的年輕人，結(jié)果可口可樂鋪天蓋地的廣告反到幫助百事可樂樹立了新一代可樂的品牌形象。
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當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)超出顧客的期望值，就會有好口碑信息流流出；當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)不及顧客的期望值，就會有壞口碑信息流流出。產(chǎn)品和服務(wù)是口碑傳播的基石，沒有基石，后面的技巧都免談。2在產(chǎn)品和服務(wù)的基石還算穩(wěn)妥的情況下，就應(yīng)該要多給顧客意料之外的驚喜，就如上面所說的信息流的動力本質(zhì)來自落差流動力，多給顧客意料之外的驚喜，多和顧客發(fā)生故事，顧客才會有好的話題和動力進(jìn)行口碑傳播。當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)超出顧客的期望值，就會有好口碑信息流流出；當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)不及顧客的期望值，就會有壞口碑信息流流出。產(chǎn)品和服務(wù)是口碑傳播的基石，沒有基石，后面的技巧都免談。2在產(chǎn)品和服務(wù)的基石還算穩(wěn)妥的情況下，就應(yīng)該要多給顧客意料之外的驚喜，就如上面所說的信息流的動力本質(zhì)來自落差流動力，多給顧客意料之外的驚喜，多和顧客發(fā)生故事，顧客才會有好的話題和動力進(jìn)行口碑傳播。
解決了什么樣的人群什么痛點？這是產(chǎn)品經(jīng)理要想得很透的問題。
有些產(chǎn)品還未做大，就什么功能都有一點，而且都沒有特別突出的功能，用戶使用起來也很困惑，更難形成傳播。
不是每個用戶都是總結(jié)提煉的大師，他不知道如何表達(dá)產(chǎn)品的好處，也不容易推薦成功。所以提煉出公司產(chǎn)品的主要價值，既是方便新用戶理解，也能方便老用戶傳播。如果實在要打造新概念的，要用能夠幫助用戶理解的比喻來幫助記住產(chǎn)品，像互聯(lián)網(wǎng)詞語中的一些概念，比如「風(fēng)口上的豬」「資本寒冬」「小步快跑」「云備胎」，這種簡潔明了一看就懂，不用費勁解釋。 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做口碑就找新一代網(wǎng)絡(luò)。
讓消費者喜歡，除了要將內(nèi)容品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化，還要主動讓消費者了解你的產(chǎn)品精神，認(rèn)同你產(chǎn)品背后的所傳達(dá)的故事，而在其中做的比較好的莫過於蘋果創(chuàng)辦人「喬布斯」了，在蘋果產(chǎn)業(yè)我們不僅看見他們的產(chǎn)品，更透過喬布斯讓我們徹底了解了整個蘋果的理念與精神，這也是廣大蘋果迷如此熱衷的原因之一。我們在做口碑營銷時比較好忘記自己是在做一種廣告宣傳，而是在流傳一段新奇有趣的故事，好的故事自然源遠(yuǎn)流長，而如何講好這個故事，就要看這個故事的作者與主角的商業(yè)智慧。新一代網(wǎng)絡(luò)可以幫助中小企業(yè)做線上的營銷。甘肅百度**口碑如何布局
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當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到顧客的期望值，基本無口碑信息流；當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)超出顧客的期望值，就會有好口碑信息流流出；當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)不及顧客的期望值，就會有壞口碑信息流流出。產(chǎn)品和服務(wù)是口碑傳播的基石，沒有基石，后面的技巧都免談。2在產(chǎn)品和服務(wù)的基石還算穩(wěn)妥的情況下，就應(yīng)該要多給顧客意料之外的驚喜，就如上面所說的信息流的動力本質(zhì)來自落差流動力，多給顧客意料之外的驚喜，多和顧客發(fā)生故事，顧客才會有好的話題和動力進(jìn)行口碑傳播。甘肅百度**口碑如何布局
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