中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六種方法

黨的二十次全國(guó)大會(huì)對(duì)數(shù)字化及高質(zhì)量發(fā)展作出重要論述，特別提到支持中小微企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)壯大以及加速數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。下面，我從三個(gè)方面分享關(guān)于中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)內(nèi)容。

01

中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為什么重要？

對(duì)于任何一個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)都是量大面廣的重要群體，而且對(duì)于創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、民生、創(chuàng)新都具有重要的貢獻(xiàn)?？梢哉f(shuō)，中小企業(yè)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展里邊舉足輕重。近三年的口罩，實(shí)際上對(duì)于整個(gè)中小企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)該說(shuō)都帶來(lái)了很大挑戰(zhàn)，跟大企業(yè)相比，它們受到的影響可能會(huì)更大。

從PMI比值來(lái)看，中小企業(yè)降幅遠(yuǎn)超大企業(yè)，電商平臺(tái)中小商家的營(yíng)收改善勢(shì)頭很弱。同時(shí)，因口罩沖擊，復(fù)工復(fù)產(chǎn)也遇到了一定阻礙。從中小企業(yè)負(fù)擔(dān)來(lái)看，結(jié)構(gòu)也不完全一樣，其中財(cái)務(wù)成本和稅費(fèi)成本跟規(guī)模成正比，越是小的企業(yè)比較關(guān)注的是房租，而中型企業(yè)就比較關(guān)注人力成本。另外企業(yè)的現(xiàn)金流盡管有所改善，但實(shí)際上的改善也是有限的。企業(yè)資金困難的原因不是因?yàn)閿U(kuò)大再生產(chǎn)或者是投資帶來(lái)的，更多的是因?yàn)閹?kù)存積壓，不管是內(nèi)貿(mào)還是外貿(mào)，訂單都是比較弱的，因?yàn)闆](méi)有訂單，就形成很多庫(kù)存。

另外，中小企業(yè)也存在著傳統(tǒng)的發(fā)展模式增長(zhǎng)失速的問(wèn)題。特別是在口罩等大環(huán)境變化后，企業(yè)的客戶需求都在變化，給營(yíng)銷、內(nèi)部管理、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等都會(huì)帶來(lái)一些挑戰(zhàn)。當(dāng)然，中小企業(yè)在不同的發(fā)展階段，面臨的訴求是不太一樣的。比如說(shuō)在初創(chuàng)期，因?yàn)闃I(yè)務(wù)不太確定，成本較高，而且創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)時(shí)間窗口也比較短，企業(yè)如何能快速抓住機(jī)會(huì)，把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，是初創(chuàng)期企業(yè)非常大的痛點(diǎn)和訴求。在發(fā)展期，因?yàn)榘l(fā)展很快，行業(yè)影響力也在提升，這時(shí)管理成本、競(jìng)爭(zhēng)激烈程度在增加，如何去感知市場(chǎng)變化，優(yōu)化市場(chǎng)化的策略和提升管理就比較重要。到了創(chuàng)新期，存在很多不確定性，具有很大風(fēng)險(xiǎn)，怎么去快速的去迭代創(chuàng)新，能不能低成本的創(chuàng)新，尋找第二增長(zhǎng)曲線都是較大的挑戰(zhàn)。

如何通過(guò)數(shù)字化來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享5個(gè)方面的新發(fā)展理念，從而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展？

一是數(shù)據(jù)已經(jīng)成為新的生產(chǎn)要素，本身就能帶來(lái)生產(chǎn)增長(zhǎng)的新貢獻(xiàn)。另外，相對(duì)其他生產(chǎn)要素，數(shù)據(jù)有推動(dòng)力和深度融合的作用，從而共同對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生支撐作用。

二是數(shù)字經(jīng)濟(jì)它具有普遍性，可以促進(jìn)地域之間、行業(yè)之間人群之間的協(xié)同發(fā)展。比較典型的就是農(nóng)村地區(qū)，原來(lái)相當(dāng)邊緣的地區(qū)，就因?yàn)閿?shù)字化使當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品、手工藝品能賣到全國(guó)，甚至賣到全球，涌現(xiàn)了一批“淘寶村”。淘寶村是一種現(xiàn)象，一個(gè)行政村在阿里平臺(tái)上銷售的年收入在1,000萬(wàn)以上，就可以被認(rèn)定為“淘寶村”。“淘寶村”從一開(kāi)始的3個(gè)到去年已經(jīng)有7000多個(gè)，銷售額超過(guò)1萬(wàn)億人民幣。在農(nóng)村地區(qū)能涌現(xiàn)那么多產(chǎn)業(yè)集群，實(shí)際上就是數(shù)字化普惠帶來(lái)的，促進(jìn)了城鄉(xiāng)之間、地域之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。

三是數(shù)字化還帶來(lái)很多節(jié)能減排的機(jī)會(huì)，促進(jìn)綠色低碳的發(fā)展。

四是數(shù)字經(jīng)濟(jì)就是基于互聯(lián)網(wǎng)的，具有跨時(shí)空的便利，通過(guò)數(shù)字化可以將上下游打通。

五是數(shù)字經(jīng)濟(jì)具有包容性，可以助力全社會(huì)來(lái)共享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果。

數(shù)字化對(duì)于高質(zhì)量發(fā)展具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是很重要的實(shí)現(xiàn)途徑?，F(xiàn)階段，中國(guó)89%的中小企業(yè)還處于轉(zhuǎn)型的探索階段，真正的只有3%的中小企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度運(yùn)營(yíng)階段。中國(guó)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有廣闊潛力。正如工信部徐曉蘭副部長(zhǎng)所說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是助企紓困之舉，也是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵措施。

除中國(guó)外，世界各國(guó)多年來(lái)都在努力推動(dòng)數(shù)字化發(fā)展，不管是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，都不斷迭代數(shù)字化的政策措施。國(guó)際組織也是如此。數(shù)字化已成為國(guó)際組織、國(guó)際社會(huì)、各國(guó)面臨的共同議題。數(shù)字技術(shù)滲透到了產(chǎn)業(yè)以后，首先有數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)，然后再有產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。應(yīng)該用動(dòng)態(tài)的眼光來(lái)發(fā)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的價(jià)值。

02

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)性工程。對(duì)于數(shù)字化，大家都有一個(gè)不斷的認(rèn)識(shí)的過(guò)程，數(shù)字化本身也隨著數(shù)字技術(shù)不斷進(jìn)步，處在不斷演變之中。

數(shù)字化首先是一種新的思維模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化就要戰(zhàn)略先行。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的思維是“邊射擊邊瞄準(zhǔn)”，在迭代中來(lái)持續(xù)逼近目標(biāo)，要適應(yīng)客戶的需求和整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的快速變化，用數(shù)字化的方式去應(yīng)對(duì)、去決策。近兩年，敏捷組織、敏捷治理等概念頻頻出現(xiàn)，要求快速反應(yīng)?？焖倬腿菀壮鲥e(cuò)，只要是能很快發(fā)現(xiàn)，不斷改進(jìn)，并且以低成本方式來(lái)進(jìn)行就沒(méi)有多大問(wèn)題。這就是低成本試錯(cuò)的能力，容忍失敗的文化以及快速的執(zhí)行力，這些都是在新環(huán)境對(duì)企業(yè)一些新要求，而這些要求都可以在數(shù)字化中得到支持。

從組織方面來(lái)看，不管是管理還是激勵(lì)，理念要向賦能轉(zhuǎn)變，從原來(lái)的剛性組織向柔性組織發(fā)展。原來(lái)可能更多通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程、精細(xì)化管理、領(lǐng)導(dǎo)帶頭等等方式來(lái)提升效率。新時(shí)代下，更多需要每個(gè)員工都變成發(fā)動(dòng)機(jī)，激發(fā)每個(gè)員工的創(chuàng)新力。這就好比，原來(lái)火車前行要靠火車頭帶，現(xiàn)在動(dòng)車是每個(gè)車廂都是自帶動(dòng)力。這需要行為在線化、數(shù)據(jù)在線化，也就是組織溝通協(xié)同、業(yè)務(wù)生態(tài)都要在線化。通過(guò)在線化，讓組織更加扁平化，變成賦能的機(jī)構(gòu)，而不只是一個(gè)管理監(jiān)督的機(jī)構(gòu)。

從技術(shù)方面看，原來(lái)的IT都是每個(gè)企業(yè)興建自己的機(jī)房，就像電氣化時(shí)代每個(gè)企業(yè)都有自己的發(fā)電廠。后來(lái)，統(tǒng)一的電網(wǎng)可以供電。這個(gè)統(tǒng)一的電網(wǎng)，就相當(dāng)于云計(jì)算。云就是一種自來(lái)水，就是一種電力，打開(kāi)出口按下開(kāi)關(guān)就可以用，并憑借其彈性帶來(lái)無(wú)限可能。很多企業(yè)一開(kāi)始發(fā)展比較小，需要存儲(chǔ)、算力和各種資源也少，只需要很低的成本就可以實(shí)現(xiàn)；快速發(fā)展以后，需求量越來(lái)大，變量也在增加，而云就可以直接改變存儲(chǔ)空間，讓企業(yè)發(fā)展不受天花板的限制。

從營(yíng)銷方面看，再好的產(chǎn)品都要觸達(dá)客戶，讓客戶能認(rèn)同。這就需要把企業(yè)的數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)整合，打破數(shù)據(jù)孤島，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行深度的洞察，不斷調(diào)整商業(yè)決策，實(shí)現(xiàn)多渠道營(yíng)銷。現(xiàn)在很多企業(yè)都是同時(shí)有線上和線下的銷售渠道，而且在線上也有服務(wù)于產(chǎn)品定位和客群定位的多個(gè)渠道。

從品牌方面看，企業(yè)發(fā)展到一定程度，想要實(shí)現(xiàn)好的價(jià)值，必須要有自己的品牌。數(shù)字化背景下，品牌建設(shè)可以有不同的特點(diǎn)。比如通過(guò)數(shù)字化準(zhǔn)確營(yíng)銷，可以在不同渠道實(shí)現(xiàn)很清楚的“畫(huà)像”。當(dāng)然，通過(guò)數(shù)字化方式還可以更好地保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。在淘寶天貓平臺(tái)上，浙江一個(gè)橘子品牌從原來(lái)的零售價(jià)5塊到變成50塊就是一個(gè)很好的例子。這個(gè)品牌通過(guò)數(shù)字化改造，提升了整個(gè)品牌價(jià)值。

從履約方面看，可以通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈的數(shù)字化，做好產(chǎn)品的分類分級(jí)，提升產(chǎn)品穩(wěn)定性，保證質(zhì)量。

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要求企業(yè)擁抱科技、擁抱趨勢(shì)、擁抱變化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不成功、不順利，有的企業(yè)是因?yàn)橛X(jué)得數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是IT部門(mén)或辦公室的事，但實(shí)際上數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先是戰(zhàn)略籌劃，成功的案例基本上都是“一把手工程”。當(dāng)然，也不能神話數(shù)字化，不是任何問(wèn)題只要數(shù)字化就能解決。數(shù)字化還是一個(gè)工具，需要跟各種資源稟賦和能力相結(jié)合。

03

中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六種路徑

中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨很多挑戰(zhàn)。盡管幾乎每個(gè)企業(yè)都感覺(jué)很有必要，但因?yàn)槿辟Y金、缺人才、缺技術(shù)、有顧慮，很多企業(yè)想轉(zhuǎn)不會(huì)轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)不動(dòng)、轉(zhuǎn)不好。中小企業(yè)普遍關(guān)心投入產(chǎn)出比，如果看不到實(shí)際產(chǎn)出，就會(huì)導(dǎo)致很多的企業(yè)行動(dòng)緩慢，這也是中小企業(yè)的數(shù)字化程度明顯落后于大企業(yè)的原因之一。

根據(jù)OECD的研究，在供銷采購(gòu)、社交媒體營(yíng)銷、無(wú)紙化辦公等數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，中小企業(yè)與大企業(yè)比較接近，但在ERP、云計(jì)算大數(shù)據(jù)應(yīng)用等更深層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，跟大企業(yè)就差距比較大。

這里介紹的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑多是基于阿里巴巴實(shí)踐。作為一家科技企業(yè)和平臺(tái)公司，阿里巴巴服務(wù)了大量的中小微企業(yè)，幫助其中很多企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。分享一下企業(yè)數(shù)字化的幾條路徑：

一個(gè)路徑是上云。云是一種更經(jīng)濟(jì)、更強(qiáng)壯的新型基礎(chǔ)設(shè)施，能夠拉伸增長(zhǎng)的天花板。企業(yè)要保證數(shù)據(jù)安全，靠自己的技術(shù)實(shí)力，需要投入成本相對(duì)很高，通過(guò)選擇不同的云服務(wù)商，可以享受按服務(wù)計(jì)費(fèi)的彈性優(yōu)勢(shì)。

第二個(gè)路徑是使用平臺(tái)服務(wù)。因?yàn)槠脚_(tái)聚合了各種優(yōu)異資源，能夠準(zhǔn)確匹配供需，還能幫助中小企業(yè)連接海內(nèi)外市場(chǎng)，從而更好的幫助企業(yè)拓展業(yè)務(wù)、降本增效。平臺(tái)多種多樣，這里只提一下工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和外貿(mào)平臺(tái)。

廣東有一家玩具企業(yè)，通過(guò)使用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以后，訂單準(zhǔn)交率提高了，庫(kù)存量下降了，每個(gè)員工管理的機(jī)器設(shè)備數(shù)量、管理效能得到極大提高。外貿(mào)原本是大企業(yè)的專有，有了外貿(mào)平臺(tái)后，現(xiàn)在很多中小微企業(yè)通過(guò)外貿(mào)平臺(tái)就能做出口業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)賣全球。

第三種路徑是數(shù)字化的協(xié)同創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展不竭的動(dòng)力，通過(guò)數(shù)字化和技術(shù)普惠，可以跟消費(fèi)者共創(chuàng)爆品，實(shí)際上就是通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景不斷迭代，不斷了解挖掘新的需求。

第四種路徑是組織和業(yè)務(wù)的數(shù)字化。通過(guò)管理和工作方式的改變提升效能。釘釘是一個(gè)數(shù)字協(xié)同辦公平臺(tái)，也是一個(gè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)。

有一家鞋服企業(yè)，也是一家“專精特新”企業(yè)，通過(guò)釘釘實(shí)現(xiàn)設(shè)備的管理數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)在線，從而進(jìn)行監(jiān)控和管理，提升了企業(yè)的管理效能。

第五個(gè)路徑是低代碼的應(yīng)用。這是近幾年出現(xiàn)的新趨勢(shì)。國(guó)際上一些大型公司都在積極布局。低代碼不需要編代碼，只要拖拽兩下，就可以新建任務(wù)。我不是技術(shù)出身，但前段時(shí)間嘗試用了一兩個(gè)小時(shí)，通過(guò)低代碼工具做了一個(gè)內(nèi)部的調(diào)查表，很快布置了任務(wù)，包括設(shè)計(jì)審核公式，效率高、成本低，非常簡(jiǎn)潔適用。低代碼的開(kāi)發(fā)工具，可以是存量信息系統(tǒng)的補(bǔ)充、集成、解構(gòu)或者替代，是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化結(jié)尾一公里的重要途徑。

第六個(gè)路徑是能耗和雙碳的數(shù)字化管理。美國(guó)、歐盟、日本等國(guó)家正在研究實(shí)施碳關(guān)稅。今后，中國(guó)企業(yè)要把產(chǎn)品出口到這些國(guó)家，面臨碳邊境調(diào)節(jié)的問(wèn)題，需要把碳的成本放進(jìn)去。企業(yè)在國(guó)內(nèi)采取了一些減碳措施，需要把自減碳數(shù)據(jù)通過(guò)工具記錄下來(lái)，并且通過(guò)第三方的認(rèn)證機(jī)構(gòu)來(lái)認(rèn)證。阿里云有能耗寶和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品，可以跟包括國(guó)外的一些三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)純?cè)诰€方式，幫助企業(yè)低成本的實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的碳計(jì)量。這是數(shù)字應(yīng)用的又一個(gè)很重要的場(chǎng)景。

數(shù)字化目的是降低成本、提高效率、擴(kuò)大市場(chǎng)。數(shù)字化能給企業(yè)帶來(lái)巨大變化。從速度的提升、從時(shí)間的縮短，都能看到數(shù)字化帶來(lái)的成效，包括研發(fā)上市的周期更短、決策更敏捷、供應(yīng)鏈周轉(zhuǎn)更快等等。這些時(shí)間數(shù)據(jù)的縮短，往往就意味著質(zhì)量和效益的提升。

數(shù)字化可以助力企業(yè)家來(lái)應(yīng)對(duì)不確定性，因?yàn)槠髽I(yè)家天然就要應(yīng)對(duì)各種不確定性的，數(shù)字化可以是一個(gè)重要的工具。可以說(shuō)，數(shù)字化不是神器，但是沒(méi)有數(shù)字化也是萬(wàn)萬(wàn)不能的。

中小企業(yè)的數(shù)字化非常重要，通過(guò)數(shù)字化滿足企業(yè)在發(fā)展不同階段遇到的不同需求，助力中小企業(yè)創(chuàng)新、陪伴中小企業(yè)成長(zhǎng)，是我們一直堅(jiān)持在做的事情。