AI新質(zhì)營(yíng)銷力成就大消費(fèi)行業(yè)未來(lái)!

在華為云主辦的人工智能創(chuàng)新論壇上，Marketingforce邁富時(shí)副總裁張蓬發(fā)表了主題為《大消費(fèi)行業(yè) AI新質(zhì)營(yíng)銷力》的分享。他深入探討了AI技術(shù)如何為大消費(fèi)行業(yè)重塑生產(chǎn)力，并分享了Marketingforce通過(guò)創(chuàng)新的Tforce大模型為企業(yè)提供新質(zhì)營(yíng)銷力的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

AI時(shí)代已然到來(lái)，隨著大模型技術(shù)飛速發(fā)展，AI正在加速融入行業(yè)場(chǎng)景。本次論壇邀請(qǐng)了來(lái)自全國(guó)的產(chǎn)業(yè)專業(yè)人士、企業(yè)家將齊聚一堂，就“人工智能+”前沿的話題展開(kāi)思想碰撞和探討，為企業(yè)擁抱AI提升生產(chǎn)力指引航向。

「生產(chǎn)要素治理能力決定新質(zhì)生產(chǎn)力」

在大會(huì)上，張蓬提出了“質(zhì)態(tài)金字塔”，強(qiáng)調(diào)了生產(chǎn)力在AI時(shí)代的新形態(tài)，為我們提供了一個(gè)在AI時(shí)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的新視角。

人類社會(huì)的生產(chǎn)要素治理經(jīng)過(guò)IT時(shí)代、DT時(shí)代，已經(jīng)到達(dá)了第三個(gè)階段：AI時(shí)代。在AI時(shí)代，算力、算法和數(shù)據(jù)成為了新的三大重點(diǎn)要素。然而，要真正發(fā)揮這些要素的作用，企業(yè)需要將其應(yīng)用到日常工作中，實(shí)現(xiàn)實(shí)際效能。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)必須深入思考其所處的行業(yè)和具體場(chǎng)景。

例如，Marketingforce在服務(wù)大消費(fèi)行業(yè)的客戶時(shí)，會(huì)先進(jìn)一步細(xì)分客戶的領(lǐng)域：大健康、食品飲料、醫(yī)療服務(wù)、汽車等等?；诖?，幫助企業(yè)根據(jù)行業(yè)垂直特性，找到其具體需求：是希望獲客，還是加強(qiáng)存量用戶管理、數(shù)據(jù)治理能力或內(nèi)容生產(chǎn)等能力。

「大消費(fèi)新質(zhì)生產(chǎn)力引擎：AI營(yíng)銷力」

在探討大消費(fèi)行業(yè)的重點(diǎn)邏輯時(shí)，張蓬強(qiáng)調(diào)了一個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題：如何將產(chǎn)品賣給更多的消費(fèi)者？

無(wú)論是購(gòu)買車、化妝品、食品飲料，還是醫(yī)療服務(wù)，企業(yè)都需要了解其終端消費(fèi)群體的形態(tài)。這需要通過(guò)AI技術(shù)集成普遍分散在各個(gè)渠道上的消費(fèi)者信息，從而形成一個(gè)完整的消費(fèi)者生命周期（CLV），覆蓋客戶從認(rèn)識(shí)品牌、認(rèn)可品牌、購(gòu)買、成為粉絲，甚至裂變轉(zhuǎn)化的一系列過(guò)程。定位你的終端消費(fèi)者，了解你的終端消費(fèi)者，進(jìn)而影響你的終端消費(fèi)者。

張蓬也為企業(yè)指明，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要鎖定兩個(gè)方向進(jìn)行賦能：

1、  向內(nèi)：做好內(nèi)部營(yíng)銷工作的組織管理，提高效率；

2、  向外：做好外部的用戶體驗(yàn)管理，提高用戶的參與度和滿意度。現(xiàn)在的企業(yè)可以通過(guò)CRM等產(chǎn)品和AI技術(shù)的集成，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化管理，并提升判斷力和預(yù)測(cè)力。

“現(xiàn)在我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考，如何將AI技術(shù)貫穿在企業(yè)的整個(gè)作業(yè)過(guò)程當(dāng)中，改善企業(yè)的獲客效能；如何通過(guò)提高內(nèi)容生產(chǎn)力，改善客戶和品牌以及產(chǎn)品之間的交互效率和效能。這是Marketingforce作為一個(gè)新一代AI營(yíng)銷平臺(tái)，每天都在持續(xù)思考和優(yōu)化的問(wèn)題?！?

「AI新質(zhì)營(yíng)銷力在大消費(fèi)行業(yè)的賦能場(chǎng)景」

落地到具體的應(yīng)用場(chǎng)景，企業(yè)才能更深刻地感知到有AI賦能的創(chuàng)新模式和無(wú)AI賦能的傳統(tǒng)模式的對(duì)比，更加清晰業(yè)務(wù)提效的方向。張蓬基于大消費(fèi)行業(yè)，將AI新質(zhì)營(yíng)銷力的表現(xiàn)分解到具體的幾個(gè)場(chǎng)景，展開(kāi)解讀。

客群識(shí)別

現(xiàn)在正值618購(gòu)物狂歡節(jié)之際，數(shù)億用戶在各大電商平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)。面對(duì)來(lái)自各個(gè)渠道的龐大客戶群體，和品牌之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)如何有效管理和整合好這些數(shù)據(jù)，保證利用好這些流量，提升營(yíng)銷效果呢？

Marketingforce的AI技術(shù)通過(guò)圖計(jì)算、數(shù)據(jù)比對(duì)和自然語(yǔ)言處理（NLP）等手段，為品牌提供強(qiáng)大的支持。通過(guò)One-ID系統(tǒng)，將用戶在不同平臺(tái)上的身份統(tǒng)一為超級(jí)ID。例如，用戶在抖音、天貓、自有小程序和小紅書(shū)上的ID可能各不相同，但通過(guò)這些先進(jìn)的AI技術(shù)，我們能夠?qū)⑦@些不同的ID整合成一個(gè)統(tǒng)一的超級(jí)ID。

這種技術(shù)對(duì)于大消費(fèi)行業(yè)在管理大會(huì)員或大客戶中心時(shí)尤為重要。它不僅可以有效地清洗消費(fèi)者數(shù)據(jù)，還能精細(xì)識(shí)別消費(fèi)者信息，使企業(yè)能夠鎖定目標(biāo)人群，并利用數(shù)據(jù)整合技術(shù)形成動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)屬性集成。這樣，企業(yè)不僅能夠掌握用戶的基本屬性，還能基于動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)營(yíng)銷和服務(wù)。

市場(chǎng)調(diào)研

短視頻直播帶貨崛起后，消費(fèi)者行為和市場(chǎng)趨勢(shì)變化迅速，作為企業(yè)如何及時(shí)捕捉與品牌相關(guān)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，有效的把握市場(chǎng)風(fēng)向呢？

市場(chǎng)洞察就是我們?yōu)槠髽I(yè)提供的重要服務(wù)之一。每天，新媒體平臺(tái)都會(huì)產(chǎn)生大量?jī)?nèi)容，企業(yè)需要快速識(shí)別和捕捉與品牌相關(guān)的信息，以及對(duì)市場(chǎng)研究有價(jià)值的信息。為此，我們利用信息抓取技術(shù)，從互聯(lián)網(wǎng)多平臺(tái)上收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)建模，開(kāi)展市場(chǎng)洞察和用戶分析。

在這個(gè)過(guò)程中，我們采用了自有的Tforce模型。Tforce模型是一種專注于營(yíng)銷的大型數(shù)據(jù)模型，專門針對(duì)市場(chǎng)洞察和營(yíng)銷策略優(yōu)化，幫助企業(yè)在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中了解行業(yè)趨勢(shì)、熱點(diǎn)話題、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況以及其他品牌的發(fā)展?fàn)顩r，做出更精細(xì)和有效的決策。

策略生成

我們可以看到，當(dāng)下的消費(fèi)環(huán)境中，爆款此起彼伏。每當(dāng)新一波的熱點(diǎn)來(lái)臨時(shí)，如何快速跟上熱點(diǎn)，生成有效的營(yíng)銷策略？

策略生成是營(yíng)銷過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)。它涉及選擇合適的方式、內(nèi)容、時(shí)間和目標(biāo)用戶群體，以確保信息有效傳遞。在策略生成過(guò)程中，Tforce大模型訓(xùn)練發(fā)揮了重要作用。

我們不斷進(jìn)行A/B測(cè)試。例如，在一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，我們會(huì)創(chuàng)建兩種測(cè)試模型進(jìn)行比對(duì)。根據(jù)每種模型的轉(zhuǎn)化效果和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)結(jié)果，我們可以選擇比較好的執(zhí)行方案。通過(guò)這種方式，我們確保每次營(yíng)銷活動(dòng)都能達(dá)到比較好效果，提高整體營(yíng)銷效率。

智態(tài)SOP瀑布

營(yíng)銷不僅比拼創(chuàng)意，更比拼速度。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不僅比拼銷量，還在乎人效。能走在前面的企業(yè)，更懂得用自動(dòng)化、智能化的工具去優(yōu)化執(zhí)行鏈路，提高營(yíng)銷的效率和效果。

在策略生成過(guò)程中，我們會(huì)為企業(yè)制定許多標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP），也稱為營(yíng)銷畫(huà)布。通過(guò)輸入指令，AI模型可以幫助企業(yè)進(jìn)行人群圈選、物料匹配、分發(fā)渠道選擇和文案設(shè)計(jì)，形成完整的策略執(zhí)行方案。

例如，如果目前發(fā)送的內(nèi)容沒(méi)有得到用戶的回復(fù)，我們會(huì)在確保良好用戶體驗(yàn)的前提下，明確下一步的行動(dòng)時(shí)間和內(nèi)容。這樣，我們能夠有計(jì)劃地進(jìn)行后續(xù)溝通，提高用戶參與度和響應(yīng)率。

智能導(dǎo)購(gòu)

好商品+好服務(wù)+數(shù)智化已成智慧零售新趨勢(shì)。那么，如何利用新技術(shù)幫助用戶實(shí)現(xiàn)高效選購(gòu)？

智能導(dǎo)購(gòu)背后依靠的是平臺(tái)對(duì)海量用戶的理解，被豐富的營(yíng)銷行業(yè)語(yǔ)料灌輸訓(xùn)練過(guò)的Tforce營(yíng)銷大模型，相比其他通用大模型，更能夠在自由復(fù)雜的表達(dá)中讀懂用戶，在海量多維的信息中匹配商品。

智能導(dǎo)購(gòu)技術(shù)通過(guò)交互引導(dǎo)，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。在實(shí)際場(chǎng)景中，無(wú)論是在商場(chǎng)還是在線平臺(tái)，智能導(dǎo)購(gòu)都能實(shí)時(shí)提供個(gè)性化建議，提升購(gòu)買效率。

AI社媒運(yùn)營(yíng)助手

當(dāng)人人都知道用直播賣貨，如何提高直播轉(zhuǎn)化率又是企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。

在直播期間，通常會(huì)有大量觀眾進(jìn)入直播間，但極終只有一小部分人進(jìn)行購(gòu)買。例如，直播間有1萬(wàn)人觀看，但只有500人下單，其余9500人可能難以回流。針對(duì)這種情況，我們可以使用AI客服和模型訓(xùn)練來(lái)分析哪些用戶可能是潛在客戶。

通過(guò)分析觀眾的留言和彈幕，AI可以識(shí)別潛在客戶，并通過(guò)智能客服進(jìn)行一對(duì)一的智能語(yǔ)義私信觸達(dá)，將這些非交易用戶轉(zhuǎn)化為潛在客戶。這種方法不僅提高了客戶轉(zhuǎn)化率，還優(yōu)化了客服和新媒體運(yùn)營(yíng)流程，實(shí)現(xiàn)了更高效的用戶互動(dòng)和轉(zhuǎn)化，為營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)更高的ROI。

這些具體應(yīng)用場(chǎng)景不僅展示了AI技術(shù)的強(qiáng)大功能，更為企業(yè)提供了清晰的業(yè)務(wù)提效方向。

Marketingforce希望通過(guò)這些AI場(chǎng)景的集成去幫助企業(yè)打造下一代 AI營(yíng)銷平臺(tái)。

以大消費(fèi)行業(yè)領(lǐng)域?yàn)槔覀兛梢詮囊韵聨讉€(gè)維度衡量效能提升：

1、成本支出降低：包括媒介采購(gòu)成本、人力成本的降低，以及通過(guò)自動(dòng)化流程減少的時(shí)間成本浪費(fèi)。

2、運(yùn)營(yíng)效率提升：提高內(nèi)容的生產(chǎn)率和傳播效率，通過(guò)SOP提高營(yíng)銷動(dòng)作的執(zhí)行效率。

3、私域收益增加：高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)提升用戶規(guī)模、活躍度和粘性，私域轉(zhuǎn)化率也隨之得到明顯提升。

張蓬總結(jié)道：Marketingforce基于AI大模型，可以在不同行業(yè)中幫助企業(yè)提升營(yíng)銷效能，降低成本。隨著我們新一代AI營(yíng)銷平臺(tái)的深入構(gòu)建，將持續(xù)推動(dòng)更多企業(yè)利用新質(zhì)營(yíng)銷力取得成功。