廣東華創(chuàng)保安：以客戶為中心，強化保安服務意識

來源：發(fā)布時間：2025-01-14

廣東華創(chuàng)保安服務有限公司在提升保安服務團隊的服務意識方面，采取了一系列創(chuàng)新且系統(tǒng)的措施，以確保每一位保安人員都能深刻理解并踐行“安全為首，客戶至上”服務理念。以下是對這些措施的具體分析和總結。

廣東華創(chuàng)保安服務有限公司重視員工的創(chuàng)新服務意識培養(yǎng)，通過定期的培訓和教育活動，讓員工深刻認識到優(yōu)越服務的重要。培訓不僅能幫助員工收集新的服務理念，還能在員工內心形成潛移默化的服務態(tài)度，從而提高員工與客戶的交流能力，進而提升團隊協(xié)作精神和個人工作效能。此外，公司還鼓勵員工提出創(chuàng)新建議，建立激勵機制，對提出有效創(chuàng)新建議的員工給予物質獎勵或晉升機會，從而在公司內部形成良好的創(chuàng)新氛圍。

廣東華創(chuàng)保安服務有限公司在實踐探索中不斷創(chuàng)新，實施了“管理標準化、服務流程化、制度規(guī)范化、訓練jun事化”的“四化”管理模式，以全局賦能安保服務，為客戶提供多領域、高質量的安保解決方案。

管理標準化：公司積極推行ISO三大管理體系標準（質量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理）及保安服務管理體系標準認證，制定了一系列嚴格的服務標準和操作規(guī)范，確保每位員工都能按照統(tǒng)一規(guī)范的標準提供服務，有效減少了服務差異，提升了整體服務水平的穩(wěn)定性和可靠。

服務流程化：公司深入分析客戶需求，將服務過程細分為多個標準化環(huán)節(jié)，如客戶咨詢、服務方案設計、崗前培訓、人員派遣、現(xiàn)場服務、客戶反饋收集等，每個環(huán)節(jié)都有明確的服務標準和時間節(jié)點，通過流程化服務，客戶能夠清晰地了解其服務進度，感受專業(yè)、細致、高效的服務體驗。

制度規(guī)范化：公司建立健全了各項規(guī)章制度和內控機制，包括員工行為規(guī)范、執(zhí)勤規(guī)范、崗位職責、作業(yè)標準、培訓考核機制、獎懲制度等，規(guī)范了員工的日常行為和工作標準，增強了員工的歸屬感和責任感，為企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供了有力支持。

訓練jun事化：公司定期組織jun事化訓練，如隊列、軍姿、技能訓練、消防應急及反恐防暴演練等活動，不僅提升了安保人員的專業(yè)素質和專業(yè)技能，還培養(yǎng)了他們的紀律性、執(zhí)行力和團隊協(xié)作精神。

廣東華創(chuàng)保安服務有限公司注重提升服務質量，建立了完善的客戶反饋機制和持續(xù)改進機制。通過定期的客戶滿意度調查、服務質量評估等方式收集客戶意見和建議，不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質量。公司還建立了高層領導與客戶直接溝通的面談機制，確保能及時調整優(yōu)化服務流程及方案，確保服務質量及客戶滿意度的持續(xù)提升。

為了進一步提升保安隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，廣東華創(chuàng)保安服務有限公司定期組織大型的綜合練兵活動，如“春季大練兵”等。這些活動強調“提升技能、強化品質、注重過程、呈現(xiàn)結果、全員參與、擴大覆蓋”的原則，通過隊列訓練、法制意識及文明執(zhí)勤、項目5S管理、禮貌禮儀、防暴演練等多種訓練科目，提高保安隊伍的專業(yè)技能和服務品質。同時公司還對企業(yè)員工進行培訓，舉辦保安技能實戰(zhàn)和保安骨干培訓班等培訓活動，提升隊伍整體素質。