青島互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)策劃方案

網(wǎng)絡(luò)輿情的信息量過(guò)大，不易于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。 互聯(lián)網(wǎng)每天產(chǎn)出大量的信息，而這樣的環(huán)境正是民眾抒發(fā)民意的主要場(chǎng)所，當(dāng)然也是搜集信息的重要地方。而對(duì)于這樣大量的數(shù)據(jù)信息，以往傳統(tǒng)的人工收集方式已經(jīng)不能滿足數(shù)據(jù)分析的需要，互聯(lián)網(wǎng)輿情分析系統(tǒng)就是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)，擴(kuò)大范圍的去收集、分析、概括民意，為用戶提供多方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，這就是輿情分析需要做的事情。輿情分析就是針對(duì)從互聯(lián)網(wǎng)得到的輿情數(shù)據(jù)，通過(guò)輿情聚類算法得到一個(gè)個(gè)話題，并分析話題下的輿情數(shù)據(jù)間的相互的關(guān)系、事件發(fā)生的先后、并對(duì)后期的事件動(dòng)態(tài)發(fā)展做一個(gè)趨勢(shì)分析。特殊事件跟蹤需要設(shè)置相應(yīng)的專題來(lái)做具體的分析判斷，從而確定事件動(dòng)向。輿情監(jiān)測(cè)就是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析利用的工具或系統(tǒng)。青島互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)策劃方案

什么是輿情呢？ 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，我們獲取信息的渠道非常多，比如說(shuō)微博、抖音、今日頭條等。在這些渠道上我們可以非常方便地獲取大量信息，例如有和個(gè)人相關(guān)的，和企業(yè)相關(guān)的，和國(guó)家大事相關(guān)的信息等等。 那什么叫輿情呢？輿情就是指公眾發(fā)出的對(duì)于某一特定事件所形成的看法及影響，這個(gè)就是輿情。什么是互聯(lián)網(wǎng)輿情？互聯(lián)網(wǎng)輿情就是發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上的輿情。 比如說(shuō)發(fā)在微博、微信、公眾號(hào)、今日頭條等我們都可以看到的地方。泰安特色輿情監(jiān)測(cè)報(bào)價(jià)對(duì)于企業(yè)，面對(duì)突發(fā)事件時(shí)的危機(jī)處理能力顯得尤為重要。

解決方案。 解決方案既解決問(wèn)題，解決問(wèn)題可以分為四個(gè)步驟：抓重點(diǎn)、定方案、勤溝通、保執(zhí)行。 步驟中的抓重點(diǎn)，既有客戶反饋是事件的重點(diǎn)，比如客戶的遭遇，客戶手里的證據(jù)等等都可以是重點(diǎn)。也有從線上反饋的內(nèi)容來(lái)看，這個(gè)客戶的傳播影響力如何（是否是大v/粉絲數(shù)情況），這些都是要考慮的重點(diǎn)問(wèn)題。 在知道重點(diǎn)后就是定方案。定方案顧名思義就是拿出切實(shí)可執(zhí)行的方案來(lái)。 然后勤溝通，當(dāng)我們?cè)诙ǚ桨傅臅r(shí)候，方案不是一天兩天就能制定的，并且就算方案定下來(lái)，我們也不是可以馬上執(zhí)行的。這個(gè)時(shí)候我們就要和客戶勤溝通，讓客戶知道我們正在處理他的需求，讓他了解進(jìn)度情況，安撫客戶。 避免客戶的二次投訴，以及引導(dǎo)客戶之后出現(xiàn)問(wèn)題可以首先時(shí)間聯(lián)系我們而不是發(fā)微博投訴等曝光在互聯(lián)網(wǎng)上。在解決方案征得客戶同意后，就應(yīng)該馬上執(zhí)行，在執(zhí)行期間也要和客戶保持溝通。

對(duì)于負(fù)面輿情事件的快速感知和應(yīng)對(duì) 企業(yè)負(fù)面輿情事件爆發(fā)時(shí)，猶如以石擊水，相關(guān)信息在短時(shí)間內(nèi)迅速傳播，引起網(wǎng)民的廣關(guān)注。一些非理性議論、小道消息或負(fù)面報(bào)道常常在一定程度上激發(fā)民眾普遍的危機(jī)感，甚至影響到民眾對(duì)企業(yè)的信任，影響消費(fèi)者對(duì)某一企業(yè)品牌的認(rèn)同。如不及時(shí)采取正確的措施分析和應(yīng)對(duì)，會(huì)造成難以估量的后果。 及時(shí)有效解決問(wèn)題 一個(gè)企業(yè)在成長(zhǎng)壯大的過(guò)程中，難免會(huì)遇到或大或小的的危機(jī)，尤其是在這個(gè)飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)朝代，往往致命性的打擊就是來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，這就需要輿情監(jiān)測(cè)工作來(lái)減輕危機(jī)帶給企業(yè)的傷害。輿情監(jiān)測(cè)存在的意義，就是及時(shí)有效的解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，幫助企業(yè)掌握先機(jī)，壓縮惡性事件的負(fù)面營(yíng)銷。通過(guò)對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋進(jìn)行監(jiān)測(cè)，可以了解客戶需求，從而加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。

企業(yè)可以借助輿情監(jiān)測(cè)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)效果、媒體關(guān)系維護(hù)、危機(jī)/客訴管理等方面的工作成效進(jìn)行考核。1、營(yíng)銷活動(dòng)效果：評(píng)估新聞發(fā)布量、重點(diǎn)媒體占比、標(biāo)題提及率、潛在觸達(dá)量、媒體交互率、正面評(píng)論率等指標(biāo)。2、 媒體關(guān)系維護(hù)：借助輿情監(jiān)測(cè)工具評(píng)估媒體影響力、報(bào)道偏好、媒體轉(zhuǎn)載關(guān)系等，建立媒體維護(hù)清單。同時(shí)，監(jiān)測(cè)分析清單媒體報(bào)道頻次、報(bào)道傾向性等指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)媒體關(guān)系維護(hù)的考核。3、危機(jī)/客訴管理：對(duì)監(jiān)測(cè)到的敏感信息按照區(qū)域、敏感信息類型進(jìn)行交叉分類，以實(shí)現(xiàn)子單位在危機(jī)/客訴管理方面的對(duì)比考評(píng)。同時(shí)，也可引入競(jìng)品指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析。在信息現(xiàn)代化的如今，一小塊負(fù)面信息就能像星星之火一樣燎原，有可能在網(wǎng)絡(luò)上引起不小風(fēng)波。德州在線輿情監(jiān)測(cè)代做

對(duì)企業(yè)品牌輿情進(jìn)行不同維度的整理分析，總結(jié)概括監(jiān)測(cè)時(shí)間段內(nèi)品牌輿情的傳播情況和特點(diǎn)。青島互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)策劃方案

輿情發(fā)展的分析研判信息只是數(shù)據(jù)，不加以分析無(wú)法對(duì)輿情應(yīng)對(duì)工作提供應(yīng)有的價(jià)值，因此抓住重點(diǎn)進(jìn)行輿情分析有著重要意義。輿情分析的重點(diǎn)有五個(gè)方面，分別是：輿論發(fā)展的方向和激烈程度，這兩點(diǎn)有助于幫助我們了解輿情發(fā)展的態(tài)勢(shì)；對(duì)社會(huì)心理和企業(yè)形象的影響，這兩點(diǎn)可以幫助我們預(yù)判后果；以及在一定時(shí)期內(nèi)可能引發(fā)的關(guān)聯(lián)疊加效應(yīng)，幫助我們?cè)u(píng)估風(fēng)險(xiǎn)?？傊?，輿情分析研判的中心是清楚，要弄明白在輿情事件中，當(dāng)事主體是怎樣處理的，同時(shí)也要代入性思考，如果是本企業(yè)遇到，會(huì)如何處理。青島互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)策劃方案