龍琪云倉如何通過運營細節(jié)提升客戶體驗？

上海龍琪滬復供應鏈管理有限公司2025-06-24

龍琪云倉將“客戶體驗”拆解為200+項服務觸點進行精細化管理。例如，在包裝環(huán)節(jié)提供“定制化耗材庫”，某珠寶客戶使用氣泡柱包裝后，運輸破損率從1.2%降至0.1%；在異常處理方面，建立“15分鐘預警-30分鐘響應-2小時解決”機制，某食品客戶因系統(tǒng)故障導致訂單積壓，龍琪云倉技術(shù)團隊1小時內(nèi)完成數(shù)據(jù)遷移并補償1000元服務券；在增值服務方面，無償開放庫存健康度診斷報告，某家居客戶據(jù)此優(yōu)化SKU結(jié)構(gòu)后，庫存周轉(zhuǎn)率提升40%。2023年客戶調(diào)研顯示，龍琪云倉在“訂單準確性”“發(fā)貨時效”“問題解決速度”三項主要指標中均位列長三角云倉行業(yè)TOP3。

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