呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業(yè)務。對于公司來說非常重要，那么如何挑選呼叫中心系統(tǒng)呢？

　　一般來講，挑選呼叫中心可以從下面4個指標進行評判：

　　1、系統(tǒng)穩(wěn)定性系統(tǒng)穩(wěn)定是每個購買呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)十分看中的，一般來講，企業(yè)可以從系統(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內存儲數據是否有丟失現(xiàn)象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現(xiàn)斷線、雜音現(xiàn)象......來判斷一個系統(tǒng)是否穩(wěn)定。

　　2、產品功能企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，需要明確供應商提供呼叫中心的功能是否齊全，以此判斷系統(tǒng)能否滿足客服工作需求�；�本上，一個呼叫中心系統(tǒng)必備的功能要有：遷入、遷出、示忙、示閑、應答、來話保持、呼出、內部求助、三方通話、掛機、排隊功能、播報工號、*、強拆/攔截、錄音/錄音回放等等。

　　3、服務商資歷公司于產品而言，就是一個大靠山�，F(xiàn)如今市場上的呼叫中心系統(tǒng)有很多，但宣傳的時候都說自己是的，但是一旦真的出現(xiàn)問題的時候，他們卻又沒有能力解決。所以，企業(yè)在購買呼叫中心之前應該對公司進行考察調研，例如服務商技術能力、資質、成功案例、報價等信息，一般來講，公司經營的年數越多，越說明品牌實力能長期受到客戶認可。

　　4、售后服務一點是售后服務和技術支持要及時有效，呼叫中心系統(tǒng)使用過程中，可能會出現(xiàn)或多或小的問題，往往需要售后人員時間幫助解決，以減少公司的成本損失，而這就要求售后服務支持7x24h在線，有的團隊支撐。

　　長沙朗深信息技術有限公司成立于2009年，公司多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產品研發(fā)經驗，是一家的技術型公司，所有產品均擁有獨立知識產權。19年推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機器人、以及智能質檢系統(tǒng)，已經完成國產操作系統(tǒng)適配，并成功應用于、、消防、機場、供熱等智能呼叫中心，幫助客服實現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。