以前，大多數(shù)人對(duì)人工智能的認(rèn)知還存在于科幻小說(shuō)和電影里。如今，人工智能正快速走向現(xiàn)實(shí)，深入我們的生活。人工智能是一次技術(shù)層面的，成為推動(dòng)人類社會(huì)又一次大變革和大發(fā)展的重要因素，就像互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)生產(chǎn)的改造。在現(xiàn)代企業(yè)中要保持競(jìng)爭(zhēng)力的其中一種方法，就是盡可能的在工作流程中加入自動(dòng)化環(huán)節(jié)。此時(shí)，智能客服機(jī)器人的價(jià)值，來(lái)自于他們?cè)谡麄�(gè)企業(yè)中自動(dòng)化對(duì)話的能力。

　　使用智能客服機(jī)器人的好處：

　　促進(jìn)客戶服務(wù)的及時(shí)性和持續(xù)性

　　智能客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的及時(shí)性和連續(xù)性，提升客戶體驗(yàn)。具體來(lái)說(shuō)，機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的時(shí)間一般不會(huì)超過(guò)一秒，可以提高客戶回復(fù)的響應(yīng)速度；此外，機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)客服接待，使客戶在非工作時(shí)間也能獲得客服服務(wù)。

　　提高客服接待效率

　　智能客服機(jī)器人可以提高客服接待效率，在功能上主要表現(xiàn)為智能問(wèn)答、人工接待輔助和引導(dǎo)客戶自助服務(wù)兩個(gè)方面：一方面智能機(jī)器人能夠單獨(dú)進(jìn)行客戶接待，一個(gè)訓(xùn)練成熟的客服機(jī)器人問(wèn)題解決率能夠達(dá)到80%-90%，從而使大部分的客戶問(wèn)題得到快速的解決；另一方面，除了機(jī)器人自動(dòng)接待之外，在人工客服接待過(guò)程中，機(jī)器人可以通過(guò)答案推薦或客服搜索知識(shí)庫(kù)的方式提供接待輔助，提高人工客服的接待效率。

　　降低人工客服成本

　　在關(guān)于接待效率的部分，我們已經(jīng)了解到機(jī)器人能夠幫助企業(yè)處理掉八九成的重復(fù)性問(wèn)題，從而極大地減少人工客服的工作量；人工客服工作效率的提升，同樣也會(huì)降低企業(yè)對(duì)人工客服數(shù)量的需求。保守估計(jì)一個(gè)機(jī)器人一年可替代掉30%~50%的人工工作量，以一個(gè)企業(yè)坐席規(guī)模為10人來(lái)為例，每年即可節(jié)約10-20萬(wàn)的人力成本。

　　智能語(yǔ)音客服機(jī)器人類型

　　1、呼入的智能客服機(jī)器人呼入的智能語(yǔ)音客服機(jī)器人是指智能語(yǔ)音客服機(jī)器人的維護(hù)主要是通過(guò)合并接收，增加智能語(yǔ)音客服機(jī)器人，采用智能語(yǔ)音客服機(jī)器人目前對(duì)大型的基本標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)有用經(jīng)營(yíng)者，銀行等中型企業(yè)。智能語(yǔ)音服務(wù)機(jī)器人對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)有高目標(biāo)，高要求，當(dāng)前的應(yīng)用案例相對(duì)較小。

　　2、呼出的智能語(yǔ)音客服機(jī)器人相比之下，呼出的智能語(yǔ)音客服機(jī)器人主要通過(guò)自疲勞的形式為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，目前呼出智能語(yǔ)音客服機(jī)器人，包括互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的集合，業(yè)回歸，電子商務(wù)，教育，房地產(chǎn)客戶篩選行業(yè)等。這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要注意國(guó)家政策的規(guī)定，以避免擾亂客戶的正常工作。

　　人工智能的高速發(fā)展帶動(dòng)了不少企業(yè)的進(jìn)步，無(wú)論是工作形式還是工作效率，都是一場(chǎng)。使用電話機(jī)器人招聘能在電話通知時(shí)節(jié)省大量時(shí)間，并對(duì)手上的求職者做好一定的規(guī)劃。朗深技術(shù)推出的“AI智能呼叫中心升級(jí)套件”，能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級(jí)修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括電話機(jī)器人，智能客服系統(tǒng)等，是企業(yè)的之選。