以前，大多數(shù)人對人工智能的認知還存在于科幻小說和電影里。如今，人工智能正快速走向現(xiàn)實，深入我們的生活。人工智能是一次技術層面的，成為推動人類社會又一次大變革和大發(fā)展的重要因素，就像互聯(lián)網(wǎng)對社會生產(chǎn)的改造。在現(xiàn)代企業(yè)中要保持競爭力的其中一種方法，就是盡可能的在工作流程中加入自動化環(huán)節(jié)。此時，智能客服機器人的價值，來自于他們在整個企業(yè)中自動化對話的能力。

　　使用智能客服機器人的好處：

　　促進客戶服務的及時性和持續(xù)性

　　智能客服機器人可以實現(xiàn)客戶服務的及時性和連續(xù)性，提升客戶體驗。具體來說，機器人自動回復的時間一般不會超過一秒，可以提高客戶回復的響應速度；此外，機器人可以實現(xiàn)7*24小時客服接待，使客戶在非工作時間也能獲得客服服務。

　　提高客服接待效率

　　智能客服機器人可以提高客服接待效率，在功能上主要表現(xiàn)為智能問答、人工接待輔助和引導客戶自助服務兩個方面：一方面智能機器人能夠單獨進行客戶接待，一個訓練成熟的客服機器人問題解決率能夠達到80%-90%，從而使大部分的客戶問題得到快速的解決；另一方面，除了機器人自動接待之外，在人工客服接待過程中，機器人可以通過答案推薦或客服搜索知識庫的方式提供接待輔助，提高人工客服的接待效率。

　　降低人工客服成本

　　在關于接待效率的部分，我們已經(jīng)了解到機器人能夠幫助企業(yè)處理掉八九成的重復性問題，從而極大地減少人工客服的工作量；人工客服工作效率的提升，同樣也會降低企業(yè)對人工客服數(shù)量的需求。保守估計一個機器人一年可替代掉30%~50%的人工工作量，以一個企業(yè)坐席規(guī)模為10人來為例，每年即可節(jié)約10-20萬的人力成本。

　　智能語音客服機器人類型

　　1、呼入的智能客服機器人呼入的智能語音客服機器人是指智能語音客服機器人的維護主要是通過合并接收，增加智能語音客服機器人，采用智能語音客服機器人目前對大型的基本標準業(yè)務有用經(jīng)營者，銀行等中型企業(yè)。智能語音服務機器人對企業(yè)業(yè)務有高目標，高要求，當前的應用案例相對較小。

　　2、呼出的智能語音客服機器人相比之下，呼出的智能語音客服機器人主要通過自疲勞的形式為企業(yè)做出貢獻，目前呼出智能語音客服機器人，包括互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的集合，業(yè)回歸，電子商務，教育，房地產(chǎn)客戶篩選行業(yè)等。這項業(yè)務需要注意國家政策的規(guī)定，以避免擾亂客戶的正常工作。

　　人工智能的高速發(fā)展帶動了不少企業(yè)的進步，無論是工作形式還是工作效率，都是一場。使用電話機器人招聘能在電話通知時節(jié)省大量時間，并對手上的求職者做好一定的規(guī)劃。朗深技術推出的“AI智能呼叫中心升級套件”，能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級修改的情況下，輕松實現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括電話機器人，智能客服系統(tǒng)等，是企業(yè)的之選。