現(xiàn)在國家提倡“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，各地也不斷進行各種商事改革，降低創(chuàng)業(yè)門檻，所以越來越多的人開始創(chuàng)業(yè)，只要一創(chuàng)業(yè)必定離不開繳稅。事實上即便是不創(chuàng)業(yè)也是需要繳稅的，只是沒那么繁瑣而已，根大流走一般也不會錯。但創(chuàng)業(yè)是不一樣的，涉及的東西比較多，也比較繁雜，這個時候就需要人士來處理，需要咨詢的也會比較多。 隨著經(jīng)濟的發(fā)展，納稅戶的增多，各地稅務(wù)系統(tǒng)的稅務(wù)征管工作面臨著越來越大的壓力。雖然電子化報稅已逐步被各稅務(wù)局所采用，并取得了一定效益，但由于其功 能單一，開發(fā)維護成本高，而無法滿足日益增加的稅務(wù)征管工作的需要。利用呼叫中心技術(shù)，建設(shè)納稅綜合服務(wù)系統(tǒng)，可極大地提高稅務(wù)機關(guān)稅務(wù)征管工作的效率； 同時可為廣大納稅用戶提供電話、傳真、Web等多種使用方式，方便其納稅。 12366稅務(wù)熱線是國家稅務(wù)總局于2008年7月1日專為全國稅務(wù)系統(tǒng)核配的，為納稅人提供納稅服務(wù)的熱線號碼。
一、12366熱線受理范圍
�。ㄒ唬﹪愊到y(tǒng)稅收政策、征管程序等涉稅業(yè)務(wù)的咨詢。
�。ǘ﹪惞茌牱秶募{稅人基本信息等涉稅查詢。
�。ㄈ﹪惞茌牱秶囊话愣愂者`法舉報（包括發(fā)票違法舉報、稅務(wù)登記違法舉報等）。
�。ㄋ模┘{稅人對稅務(wù)機關(guān)工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意而進行的投訴。
�。ㄎ澹┘{稅人對稅務(wù)機關(guān)及其工作人員服務(wù)質(zhì)效不滿意而進行的投訴。
�。┘{稅人認為稅務(wù)機關(guān)及其工作人員在履行職責過程中侵害其合法權(quán)益而進行的投訴。
�。ㄆ撸⿲悪C關(guān)在規(guī)范行政、提高服務(wù)質(zhì)效等方面提出的合理化意見與建議。
�。ò耍┌匆�(guī)定應受理的其它事項。
稅務(wù)服務(wù)呼叫中心(12366納稅服務(wù)熱線)的發(fā)展策略是：
服務(wù)于廣大納稅戶，通過全面構(gòu)建呼叫平臺、IVR導航、電話、人工坐席服務(wù)、專用網(wǎng)絡(luò)以及Internet網(wǎng)絡(luò)等與稅收征管應用系統(tǒng)相連，完成企業(yè)和個人的電話繳稅、網(wǎng)上繳稅、查詢、催報催繳、稅務(wù)舉報、投訴的接收與處理、稅務(wù)政策法規(guī)咨詢等功能.不僅更加方便納稅人，增強稅務(wù)信息采集能力、提高稅務(wù)工作效率，還將帶動稅務(wù)管理方法、管理模式、管理秩序的規(guī)范化；從服務(wù)質(zhì)量、信用監(jiān)督和聯(lián)絡(luò)社會各界等各方面提升稅務(wù)工作的運作水平和管理效率，使稅務(wù)機關(guān)的申報征收工作從固定的場所擴展到幾乎是任意的時間和地點。它的廣泛應用必將為稅務(wù)的發(fā)展起到不可估量的作用。 朗深技術(shù)12366呼叫中心系統(tǒng)語音服務(wù)包括電話語音、知識庫、座席管理等主要內(nèi)容，是12366系統(tǒng)的核心系統(tǒng)。
朗深技術(shù)稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)主要功能：
1、接入方式：適應通信網(wǎng)不斷融合的發(fā)展趨勢，除強大的語音、傳真、短信等傳統(tǒng)媒體的接入和服務(wù)手段外，還提供IP、WEB、EMAIL以及視頻等多種全面的媒體接入及服務(wù)方案；
2、排隊策略：支持多種請求渠道統(tǒng)一排隊，為用戶請求分配合適的服務(wù)資源（人工、自動等）；
3、智能路由：可按客戶身份、產(chǎn)品屬性、用戶區(qū)域等設(shè)定，多種智能路由選擇；
4、媒體服務(wù)：強大的媒體服務(wù)功能，提供多種語音播放與合成方式供選擇；
5、客戶資料管理：支持按基本資料和呼入、呼出等原則分類定制、存儲、展現(xiàn)，數(shù)據(jù)資料隨同語音同步自動屏幕彈出到座席端，為企業(yè)用戶建立歷史檔案，便于深度分析用戶行為，開展更貼心的服務(wù)和有準對性的營銷；
6、普通座席：支持登錄、注銷、摘機、掛機、事后處理、暫停/取消暫停、轉(zhuǎn)移IVR、席間轉(zhuǎn)移、呼叫保持、呼叫咨詢、外撥、會議等功能；
7、班長座席：支持同屏質(zhì)檢、實時監(jiān)聽、攔截、強插、強拆等質(zhì)檢功能；
8、全程錄音：提供對座席通話的全程錄音功能，錄音可批量導入、導出、查詢、播放、刪除、備份；
9、智能外呼：預測式外呼方式結(jié)合多種外呼策略，可用于市場調(diào)查、主動營銷、客戶關(guān)懷、資料核對、費用催繳等，有效提升企業(yè)工作效率；
10、工作流：可靈活定制各種工單系統(tǒng)，支持多種工單督辦提醒機制（短信、公告、電話等），確保工單及時、有效、閉環(huán)處理；
11、席間IM /公告：客服中心內(nèi)部和部門之間可以互相發(fā)送業(yè)務(wù)通知，通過這種方式加快信息傳遞，減少了工作量，提高工作效率； 知識庫系統(tǒng)是支撐納稅服務(wù)中心工作的重要基礎(chǔ)平臺，提供知識采集、知識資源整合、知識管理、知識沉淀與利用、知識搜索、知識共享與交換等功能。
知識庫系統(tǒng)與語音服務(wù)系統(tǒng)一同部署在內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，知識庫系統(tǒng)采集的稅收法規(guī)需要同步到外網(wǎng)網(wǎng)上12366系統(tǒng)，供外網(wǎng)座席人員使用。要實現(xiàn)以上功能只需要在原先的呼叫中心系統(tǒng)上加上一個智能呼叫中心套件，即可在不動原有的代碼情況下將呼叫中心進行智能升級，并工作最小化，費用化。
