現(xiàn)代企業(yè)想要能持續(xù)不斷的發(fā)展，不僅僅產(chǎn)品質(zhì)量要好，宣傳要到位，客戶服務(wù)也要做的好才可以。產(chǎn)品質(zhì)量是基石，這個咱先不說，就說客戶服務(wù)，現(xiàn)在的大型企業(yè)基本都有自己的客服中心，只是碰上咨詢高峰期，人工坐席可能還是會出現(xiàn)應(yīng)接不暇的情況。若是直接增加人工，那么企業(yè)又多一筆好大的開支，并且在閑時坐席無事可做，容易出現(xiàn)散漫散亂的情況，不利于管理。這時，智能客服機器人的出現(xiàn)很好的額幫助企業(yè)主解決了這一問題。

　　那么智能客服中心系統(tǒng)有什么作用？能應(yīng)用于哪些行業(yè)呢？

　　一、智能客服呼叫中心系統(tǒng)的作用：

　　1、24小時在線工作，即使人工坐席忙時或是休息的時候，也有智能客服為客戶提供服務(wù)，或是提醒客戶何時再來咨詢較好。

　　2、智能輔助，當(dāng)客戶與客服對話時，能抓住對話關(guān)鍵點，及時給到人工坐席提醒。在提高客服工作效率的同時規(guī)范客服服務(wù)用語及流程。

　　3、智能統(tǒng)計，根據(jù)客戶的問答，做好客戶畫像，抓住客戶需求，及時提供服務(wù)，方便二次溝通成交。

　　4、智能質(zhì)檢、在客戶與客服對話時，實時文字及語音記錄，全程質(zhì)檢，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

　　5、智能回訪、在一定的時候給到客戶回訪電話，加強與客戶的聯(lián)系，加強客戶粘性。

　　二、一般來說，有以下幾個行業(yè)用的比較多

　　1、教育行業(yè)以高等院校招生辦為例，學(xué)生及家長們會問的問題普遍類似，比如：學(xué)校的錄取分數(shù)線,學(xué)費，住宿及獎學(xué)金制度等。而這些類似的問題就可以有智能客服電話機器人作答，可以解決招生辦工作人員很大一部分的工作。

　　2、電商目前，電商行業(yè)的客服需求大多是在線客戶服務(wù)，以售前咨詢和售后服務(wù)為主，由于咨詢量大、重復(fù)問題多，且服務(wù)效果難以把控，因此需要通過智能客服機器人減輕人工客服工作壓力，同時提升客服體驗，及時跟蹤和把握客服效果。

　　3、汽車由于汽車、家電、消費電子具有很強的售后服務(wù)需求，而且售后服務(wù)還包含一定的增值服務(wù)，因此這些企業(yè)很重視售后服務(wù)效率以及管理水平的提升。

　　4、政企單位除了部門，運營商、電力企業(yè)等國企由于自身業(yè)務(wù)特點，也有大量客服需求，一方面，這些企業(yè)一般需要大規(guī)模的呼叫中心以及客服質(zhì)檢需求，另一方面，他們也急需通過線上、線下客服機器人減少人工客服工作量，降低成本、提升效率，因此這些領(lǐng)域也是智能客服公司激烈競爭的市場

　　5、航旅公司航旅公司的*中心，客戶服務(wù)中心都是會需要大量客服的地方。一方面講究高效率，另一方面講究高質(zhì)量。所以繼續(xù)引入智能客服提高客戶服務(wù)效率及質(zhì)量。全面質(zhì)檢，降低成本提高效率。 一般來說，大型企業(yè)都擁有自己的呼叫中心系統(tǒng)，只是可能不夠智能。

　　近年來，隨著人工智能的高速發(fā)展，智能客服開始進駐各行各業(yè)。很多企業(yè)也開始需求將自己的客服呼叫中心智能化。朗深技術(shù)潛心于此十余年，自主研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)智能升級套件就能很好的幫助企業(yè)主解決這一問題。使用此套件，可以在原有系統(tǒng)不做代碼改動的情況下快速升級智能化。在更短的時間，更少成本下讓你的呼叫中心更智能，更人性。