智能客服機(jī)器人可能大家在日常生活中也會(huì)遇到一些，但是卻不知道電話客服機(jī)器人也有不同分類的。那么一般來(lái)電話客服機(jī)器人有哪些類型，大致用在什么地方呢？
問(wèn)答類型：一般用于有特定的具體答案的咨詢，這種回答來(lái)自于智能客服機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)，它根據(jù)顧客提問(wèn)的關(guān)鍵詞尋找具體的答案，然后給出特定的標(biāo)準(zhǔn)答案。 舉例來(lái)說(shuō)，在我們熟悉的淘寶APP里，如果用戶問(wèn)“快遞多久到”機(jī)器人檢測(cè)到多久到，就會(huì)在自己的知識(shí)庫(kù)中找到其特定的答案，給予回復(fù)。 如：電商場(chǎng)景中的問(wèn)答： 用戶：店內(nèi)商品多少包郵？ 機(jī)器人：全場(chǎng)滿50元包申通快遞，港澳臺(tái)除外。 用戶：現(xiàn)在下單什么時(shí)候可以發(fā)貨？ 機(jī)器人：每天18:00點(diǎn)前付款的訂單當(dāng)天發(fā)走，超過(guò)18:00點(diǎn)的次日發(fā)貨。
任務(wù)類型：用戶希望通過(guò)客服機(jī)器人來(lái)完成特定任務(wù)，客服機(jī)器人通過(guò)語(yǔ)義執(zhí)行后臺(tái)已對(duì)接能力，幫用戶完成任務(wù)，這種就是屬于任務(wù)型。 例如場(chǎng)景中的任務(wù)： 用戶：幫我查一下最近3個(gè)工作日漲幅超過(guò)15%的？ 機(jī)器人：你好，近3個(gè)工作日漲幅超過(guò)15%的有35只，并列出相應(yīng)。 用戶：那給我買1000股某某（查詢中的）。 機(jī)器人：直接達(dá)到付款頁(yè)面，輸入密碼后即可購(gòu)買成功。
閑聊類型：用戶沒(méi)有明確目的，可能純屬打發(fā)時(shí)間或者找一個(gè)傾訴對(duì)象，那么客服機(jī)器人的回復(fù)也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，以趣味性的回復(fù)回答用戶，這種就是屬于閑聊型。 舉例來(lái)說(shuō)，今天我心情不好，如果我們?cè)谑謾C(jī)上問(wèn)機(jī)器人問(wèn)題，那該怎么辦？那機(jī)器人也會(huì)隨心所欲地回答一些關(guān)于我們的問(wèn)題，例如：你遇到什么傷心的事了，別再心情不好，因?yàn)槊刻於家_心地過(guò)呀！ 比較常見(jiàn)的智能客服機(jī)器人類型主要有問(wèn)答類、任務(wù)類和閑聊類。無(wú)論哪一種智能客戶服務(wù)機(jī)器人，都有它能發(fā)光發(fā)熱的地方，所以可以根據(jù)自己的需要來(lái)選擇合適的機(jī)器人。未來(lái)，隨著智能客服機(jī)器人深度各個(gè)領(lǐng)域，其應(yīng)用類型也將會(huì)逐漸豐富，也可能不再是單獨(dú)某一種類型，而是多種類型的組合型或者綜合型。
