水是生命之源，不管是日常的生活還是生產(chǎn)都離不開水。自來水是城市居民用水的來源，安全可靠的自來水直接關(guān)系到百姓的健康及企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動。當(dāng)停水時，人們一般會咨詢了解停水的原因，時間等。所以自來水公司有一個完善穩(wěn)定的客服熱線系統(tǒng)是非常有必要的。今天朗深技術(shù)帶大家來了解一下自來水客服系統(tǒng)的一些輔助功能。

　　自來水客服系統(tǒng)期中的一些功能：

　　1、權(quán)限管理功能 權(quán)限管理由超級管理員或管理員對注冊者和話務(wù)員分配一定權(quán)限，為了使不同的注冊用戶在登錄系統(tǒng)時，只能查看到自己的信息，或只能操作分配給他們的功能。

　　2、通訊錄功能 可以將組織內(nèi)工作人員的聯(lián)系電話記錄到系統(tǒng)里，同時可以進(jìn)行刪除、修改、增加和分組等維護(hù)工作，有利于對整個組織內(nèi)工作員工進(jìn)行統(tǒng)一的聯(lián)系管理。

　　3、營收管理 營收管理主要是與自來水企業(yè)營收系統(tǒng)對接，坐席查看來電用戶的用水信息。水費(fèi)查詢是否可以根據(jù)條件查詢到營收信息，包含：綜合信息、用戶基本信息、用戶信息、欠費(fèi)信息、繳費(fèi)信息、稽查信息等。

　　4、黑名單功能 管理員和話務(wù)員針對某些惡意者，將騷擾號碼加入黑名單，并可以根據(jù)判斷，設(shè)加一個時間段（也可性），時間段內(nèi)，系統(tǒng)自動拒接此電話。這樣就節(jié)省了話務(wù)員的工作時間，從而提高系統(tǒng)使用效率。

　　5、白名單功能 管理員和話務(wù)員針對企業(yè)*、VIP客戶的電話號碼加入白名單，系統(tǒng)根據(jù)判斷，將白名單號碼優(yōu)先繞過語音導(dǎo)航并直接轉(zhuǎn)接坐席，這樣可以為為*以及 VIP 客戶提供更便捷的通道和服務(wù)。

　　6、語音催繳管理①任務(wù)創(chuàng)建 設(shè)置語音催繳費(fèi)任務(wù)，根據(jù)時間、冊本號、繳費(fèi)類型抽取數(shù)據(jù)并形成外呼催繳任務(wù)。②任務(wù)查詢通過任務(wù)查詢，查看每個催繳任務(wù)的外呼情況，如：外呼總數(shù)量、外呼成功數(shù)量、成功率等，并具備任務(wù)啟動、暫停、終結(jié)和刪除管理。

　　7、TTS 文本合成功能TTS 功能用以協(xié)助水費(fèi)查詢管理過程中,對一些變化數(shù)據(jù)（繳費(fèi)和欠費(fèi)金額，姓名、用戶號、停水信息等變化數(shù)據(jù)）的讀取,并向來電用戶播放的工具。

　　完善的自來水呼叫中心系統(tǒng)能實現(xiàn)咨詢、維修、投訴、查費(fèi)等所有問題只需要一個電話就可得到完美解決。通過計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、開放式電話系統(tǒng)等，實現(xiàn)了同時具備先進(jìn)的電話處理與客戶服務(wù)管理的雙重能力，實現(xiàn)處理流程無紙化。朗深助力自來水公司將水務(wù)客服系統(tǒng)不斷完善，成為聯(lián)系群眾，服務(wù)社會的重要平臺。