成立心理咨詢中心專線的背景：
在當下快速發(fā)展的時代，生活節(jié)奏加快，現(xiàn)在的年輕人的壓力與日俱增，基于工作，生活，感情，學(xué)業(yè)因素，都可能引發(fā)焦慮，產(chǎn)生不良情緒，內(nèi)心浮躁，長此以往，輕則自我壓抑導(dǎo)致抑郁，重則威脅到自己或他人的生命。 當下原因，全球生活發(fā)生了變化，雖然如今國內(nèi)已經(jīng)基本控制，但所帶來的影響卻遠遠沒有結(jié)束，催生出了大量的心理服務(wù)需求，心理健康問題受到全民高度重視。心理疏導(dǎo)，心理健康服務(wù)至關(guān)重要。 由于中國人心理健康的年齡地區(qū)等差異相對明顯以及行業(yè)地域發(fā)展不均等問題存在，并不是所有人的心理問題都能“被看見”。也并不是大多數(shù)人能夠有條件去看相關(guān)科，也因為世俗的偏見，對“心理”產(chǎn)生避諱，從而“諱疾忌醫(yī)”，從而導(dǎo)致問題繼續(xù)擴散。 隨著的持續(xù)，社會公眾的心理問題正日漸成為一個顯性命題。 1月27日，國家發(fā)布緊急心理危機干預(yù)指導(dǎo)原則，要求將心理危機干預(yù)納入防控整體部署。隨后，北京、浙江等多地開通24小時心理援助熱線，北師大、北大等不少高校也開通了心理援助熱線。 特殊時期的心理咨詢，隔著屏幕，心理咨詢師只能通過文字與求助者共情。相較身體創(chuàng)傷，心理創(chuàng)傷需要隨著環(huán)境、心態(tài)的轉(zhuǎn)變慢慢修復(fù)。“過后，會有更多人需要心理干預(yù)和修復(fù)，心理咨詢的工作任重道遠。
心理咨詢呼叫中心專線成立的作用：
1、對于大眾這種心理問題，XXX公司，通過結(jié)合朗深呼叫中心系統(tǒng)，打造了線上心理關(guān)愛熱線，通過對外公布咨詢熱線，有訴求的人群，可以直接撥打咨詢熱線，進行1對1心理咨詢，專家根據(jù)來訪者狀況，給出對應(yīng)的建議方案，從而及時疏通來訪者的心理障礙，幫助訴求者早日走出陰影；
2、支持7*24小時的心理咨詢服務(wù)，開展情緒疏導(dǎo)或干預(yù)處置，為群眾排憂解難；
3、熱線中心將對每一位來訪者，按照一般性心理咨詢、精神或心理疾病咨詢等進行管理，通過呼叫中心外呼功能做好后期跟蹤，對于后期出現(xiàn)的問題及時進行干預(yù)處理。
心理咨詢中心專線解決方案：
針對目前形式，相關(guān)心理咨詢機構(gòu)需要隨時隨地對廣大群眾開展相關(guān)防疫工作。一般手機撥打手機或座機，被叫顯示的是主叫，這樣顯示的個人，對于陌生號碼，大多數(shù)人感覺就是不靠譜，可能是詐騙或者廣告等等，從而直接拒絕或者掛斷，這加重了防疫工作的推動難度。相比起來專線號碼更為權(quán)威正式，更具有公信力。
有需求的公眾通過心理咨詢中心發(fā)布的統(tǒng)一的號碼尋求幫助，而心理咨詢也可以通過相應(yīng)的號碼外顯撥打需要幫助的民眾進行溝通。 對于該業(yè)務(wù)需求，該機構(gòu)，申請了正式的呼叫中心號碼，通過上線手機APP，在APP上進行撥打市民電話，這樣在市民手機上顯示的是XX機構(gòu)對外公布的正式熱線號碼。
外呼：
通過朗深呼叫系統(tǒng)中間件大概實現(xiàn)流程如下：
通過朗深呼叫系統(tǒng)中間件大概實現(xiàn)流程如下：
客戶因需要與自身系統(tǒng)集成，基于朗深JMSI自己開發(fā)IXServer服務(wù)，通過申請對外公網(wǎng)IP，然后提供IXServer接口，IXServer服務(wù)再通過調(diào)用朗深CTI呼叫系統(tǒng)底層，撥打用戶電話。通過以上系統(tǒng)架構(gòu)就可以通過手機APP調(diào)用API接口實現(xiàn)外呼語音通知等業(yè)務(wù)功能。這樣就可以解決對外撥打，號碼顯示機構(gòu)專線號碼的問題。
呼入：
咨詢者通過撥打關(guān)愛熱線，通過朗深呼叫系統(tǒng)轉(zhuǎn)接之后分配給對應(yīng)的專家進行解答問題，同時相關(guān)咨詢者數(shù)據(jù)同步保存到數(shù)據(jù)庫中，后續(xù)根據(jù)業(yè)務(wù)根據(jù)來訪者情況進行外呼跟進。過程如：
咨詢者通過撥打關(guān)愛熱線，通過朗深呼叫系統(tǒng)轉(zhuǎn)接之后分配給對應(yīng)的專家進行解答問題，同時相關(guān)咨詢者數(shù)據(jù)同步保存到數(shù)據(jù)庫中，后續(xù)根據(jù)業(yè)務(wù)根據(jù)來訪者情況進行外呼跟進。過程如：
