隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，人們使用的終端設(shè)備從傳統(tǒng)的pc、電視、電話轉(zhuǎn)到了智能手機(jī)、智能穿戴等設(shè)備上來，網(wǎng)絡(luò)信息也呈現(xiàn)出共享化、個(gè)性化、實(shí)時(shí)化、大數(shù)據(jù)化等特點(diǎn)。人們生活節(jié)奏的加快，使人們追求更高質(zhì)量的生活，對(duì)服務(wù)也提出了更高的要求，能不能及時(shí)、準(zhǔn)確的解決生活中遇到的問題是人們?cè)u(píng)價(jià)提供的服務(wù)好壞的重要指標(biāo)。然而面對(duì)大數(shù)據(jù)化的信息，僅僅依靠傳統(tǒng)的人工客服解決用戶問題已經(jīng)無法滿足用戶的需求。 人工智能技術(shù)的進(jìn)步，語音識(shí)別技術(shù)、自然語言處理等技術(shù)的成熟，智能客服的發(fā)展很好的承接當(dāng)下傳統(tǒng)人工客服所面臨的挑戰(zhàn)。智能客服能夠24小時(shí)在線為不同用戶同時(shí)解決問題，工作效率高等特點(diǎn)，這是傳統(tǒng)人工客服不能替代的，它能為公司節(jié)省大量的人工客服成本。

　　朗深技術(shù)研發(fā)的智能客服系統(tǒng)具備以下功能：

　　一、智能在線機(jī)器人

　　1、全天候服務(wù)7x24小時(shí)不間斷值班，毫秒級(jí)響應(yīng)，避免非工作時(shí)間的客戶流失。

　　2、緩解高峰期壓力業(yè)務(wù)高峰期客戶咨詢量暴增，機(jī)器人可以高效應(yīng)對(duì)客戶咨詢與常見問題處理，滿足售前、售中、售后不同業(yè)務(wù)需求，提高服務(wù)效率。

　　3、業(yè)務(wù)自動(dòng)辦理機(jī)器人智能識(shí)別特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過多輪會(huì)話的溝通形式收集業(yè)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)辦理。

　　4、簡單易維護(hù)支持知識(shí)庫數(shù)據(jù)樣本批量導(dǎo)入和自定義配置。機(jī)器人可自動(dòng)記錄未知問題并自動(dòng)應(yīng)用深度學(xué)習(xí)進(jìn)行訓(xùn)練

　　二、智能電話機(jī)器人

　　1、全渠道訪客對(duì)接支持PC、移動(dòng)、APP、微信公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信、郵件、微博、*、視頻等全渠道對(duì)接

　　2、智能訪客識(shí)別，數(shù)據(jù)捕捉訪客來源，地域，搜索詞，用戶畫像，來訪頁面，停留時(shí)間

　　3、強(qiáng)大的接待服務(wù)與營銷能力訪客意圖識(shí)別，情緒識(shí)別，上下文理解，自然語義理解，擬人化溝通高效服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求以留資索電為目的的多輪對(duì)話能力

　　4、智能抓取客戶關(guān)鍵信息預(yù)知客戶輸入，自動(dòng)抓取關(guān)鍵信息和聯(lián)系方式并生成名片記錄企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)

　　5、多種智能接待方式，人機(jī)協(xié)同支持機(jī)器人服務(wù)、人機(jī)服務(wù)自由切換、自定義優(yōu)先服務(wù)規(guī)則等

　　6、智能業(yè)務(wù)協(xié)同分配可按照業(yè)務(wù)權(quán)重，項(xiàng)目分類，地區(qū)等關(guān)鍵信息實(shí)時(shí)推送至人工進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，高效人機(jī)業(yè)務(wù)協(xié)同

　　7、靈活系統(tǒng)對(duì)接快速無縫銜接企業(yè)CRM等系統(tǒng)，服務(wù)營銷轉(zhuǎn)化過程更清晰，管理更高效。同時(shí)，支持對(duì)接第三方平臺(tái)

　　8、多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)強(qiáng)大的多維可視化報(bào)表統(tǒng)計(jì)，包括對(duì)話記錄、智能客戶畫像、問答統(tǒng)計(jì)、熱詞分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等

　　9、機(jī)器人訓(xùn)練與話術(shù)優(yōu)化根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)持續(xù)優(yōu)化機(jī)器人話術(shù)，提高準(zhǔn)確率與識(shí)別率

　　三、智能質(zhì)檢

　　1、全軌跡支持呼叫錄音轉(zhuǎn)寫文本和在線對(duì)話的文本數(shù)據(jù)

　　2、全場(chǎng)景離線質(zhì)檢，實(shí)時(shí)質(zhì)檢，工單質(zhì)檢等多種質(zhì)檢場(chǎng)景覆蓋

　　3、高度，質(zhì)檢準(zhǔn)確率高達(dá)95%以上

　　4、上線快，易維護(hù)。多種預(yù)置行業(yè)場(chǎng)景模板，豐富的行業(yè)質(zhì)檢規(guī)則，海量行業(yè)質(zhì)檢分析語料，杜絕冷啟動(dòng)

　　四、智能助手

　　1、智能自動(dòng)匹配歷史對(duì)話日志，便于座席人員掌握客戶背景訴求

　　2、智能自動(dòng)匹配歷史優(yōu)秀座席回答話術(shù)，為其他座席提供參考

　　3、多場(chǎng)景話術(shù)推薦，規(guī)范座席對(duì)話流程

　　4、實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢，自動(dòng)將違規(guī)內(nèi)容過濾

　　5、智能自動(dòng)捕捉客戶標(biāo)簽，便于座席實(shí)時(shí)掌握客戶關(guān)鍵信息

　　6、自動(dòng)生成對(duì)話小結(jié)，預(yù)填工單內(nèi)容，幫助座席提高效率 目前智能客服應(yīng)用場(chǎng)景比較廣泛，涉及到、房地產(chǎn)、教育等行業(yè)，主要有智能外呼、在線客服等應(yīng)用場(chǎng)景。

　　在線客服中，主要是通過語音助手等形式，用戶和機(jī)器人進(jìn)行交互，機(jī)器人會(huì)根據(jù)用戶的問題，通過自然語言處理，解析用戶的問題，反饋給用戶相關(guān)的答案，例如阿里小蜜，朗深電話機(jī)器人等