當(dāng)前人們?nèi)绻麑?duì)一個(gè)產(chǎn)品有需求，需要尋找?guī)椭c服務(wù)，除卻，便是公司的客服中心熱線。只是大致了解，而大多數(shù)成交客戶都會(huì)致電客服中心，因此也可以看出呼叫中心在公司中的重要性。通過(guò)呼叫中心與客戶建立關(guān)系并掌握客戶需求，充分發(fā)揮與客戶互動(dòng)的功能，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的提升。
傳統(tǒng)的呼叫中心到如今面臨著一系列的難題需要解決：
1、隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展在不斷的擴(kuò)席，需要呼叫中心能靈活快速擴(kuò)容
2、原有客服中心系統(tǒng)是采用集中式的傳統(tǒng)建設(shè)模式，難以滿足新應(yīng)用的平滑擴(kuò)展。
3、通話與客戶資料可控可管理：在日常辦公中，員工使用座機(jī)外呼與客戶溝通相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)，能夠及時(shí)記錄和管理客戶來(lái)電，要求通話錄音可控可管理；
4、工作人員有時(shí)會(huì)經(jīng)常外出辦公，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公；同時(shí)，在日常工作中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以方便快速的找到相應(yīng)員工，無(wú)需走出辦公室。
朗深呼叫中心系統(tǒng)具備以下功能：
1. 來(lái)電彈屏 坐席接通用戶電話的同時(shí)，坐席電腦彈出用戶信息，如果是老用戶，彈出窗口則會(huì)彈出用戶的姓名、電話、地址、以往*、溝通內(nèi)容等信息。
2. 自助語(yǔ)音服務(wù) 公眾致電客服呼叫中心首先進(jìn)入自助語(yǔ)音導(dǎo)航，來(lái)電只需要說(shuō)出自己想要查的東西即可轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的電話
3. 話務(wù)智能分配： 朗深呼叫中心系統(tǒng)具體話務(wù)智能分配功能，根據(jù)坐席空閑情況、用戶過(guò)往*、用戶等級(jí)等智能分配給坐席人員接聽。
4. 工單流轉(zhuǎn) 實(shí)現(xiàn)工單審核、判重、拆分、審批、分派、退回、撤回、回復(fù)、歸檔等功能。實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)的統(tǒng)一受理分發(fā)，多部門協(xié)同處理反饋的閉環(huán)工單處理流程。 實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)辦理自動(dòng)跟蹤提醒服務(wù)功能。通過(guò)跟蹤提醒功能可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)到期的業(yè)務(wù)，便于服務(wù)人員進(jìn)行催辦，同時(shí)方便查詢歷史超期辦理的業(yè)務(wù)情況，了解承辦人的處理效率。
5. 電話自動(dòng)錄音 在通過(guò)過(guò)程中，電話全程錄音并保存到硬盤上，支持多種語(yǔ)音壓縮格式。用戶可以隨時(shí)查詢錄音文件。
6. 用戶資料管理 可以手工錄入用戶信息，也可以導(dǎo)入用戶資料，來(lái)電彈屏的時(shí)候，就可以彈出客戶資料的頁(yè)面。
7. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 對(duì)話務(wù)數(shù)量、增幅變化、即時(shí)答復(fù)率、電話接通率、限時(shí)辦結(jié)率、抽查回訪率、業(yè)務(wù)處理滿意率、電話用戶服務(wù)滿意度等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)結(jié)果展現(xiàn)。并能夠通過(guò)深度數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專題分析，為行業(yè)發(fā)展政策和發(fā)展規(guī)劃制定提供信息支撐。
8. 知識(shí)庫(kù) 實(shí)現(xiàn)對(duì)政策標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理流程以及常見問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)信息進(jìn)行自動(dòng)歸類整理，經(jīng)審核形成可以隨時(shí)調(diào)用的有價(jià)值的知識(shí)信息，可通過(guò)自動(dòng)檢索提供知識(shí)信息服務(wù)。
相比傳統(tǒng)呼叫中心而言，朗深客戶呼叫中心大量語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)音處理、以及電話機(jī)器人對(duì)話等AI技術(shù)，在節(jié)省話務(wù)員人力、提高服務(wù)覆蓋時(shí)間、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、提高工作效率等方面，有著十分明顯的優(yōu)勢(shì)。 稅務(wù)呼叫中心系統(tǒng)將語(yǔ)音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)、信息資料處理等緊密結(jié)合，把現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)資源、公眾信息反饋等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，依托地方各類政務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立建全各種突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制和政務(wù)流程的快速反應(yīng)機(jī)制；加強(qiáng)公眾對(duì)政務(wù)的監(jiān)督和監(jiān)管，增強(qiáng)公眾與機(jī)構(gòu)的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)可優(yōu)化機(jī)構(gòu)的政務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，縮減政務(wù)處理時(shí)間，有利于提高公眾的滿意度。系統(tǒng)為一個(gè)開放的對(duì)話平臺(tái)，機(jī)構(gòu)人員與公眾進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，從而完成政務(wù)服務(wù)，樹立起良好的公眾形象，增強(qiáng)凝聚力。
