在電商中需要跟客戶溝通的時候頗多，網(wǎng)購最忙碌的除了電商平臺的運維人員、物流配送人員，還有一批默默貢獻的普通客服人員，消費者每發(fā)出一個請求，都需要客服及時有效的反饋，在像618這樣的購物節(jié)中，電商企業(yè)的客服人員更是處于24小時待命中。
隨著獲客成本越來越高，如何做好產(chǎn)品和服務，留住老客戶？如何深入挖掘客戶價值，提升業(yè)務收入？成為很多電商老板共同思考的命題。 朗深電話客服機器人高效應對呼入和外呼兩大場景，提高企業(yè)聯(lián)絡中心運營效率，降低綜合運營成本。深度AI應用 提供先進穩(wěn)定可靠的智能人機交互體驗。級呼叫中心，不僅具備大容量、高可用的處理能力和符合行業(yè)規(guī)范的語音座席管理功能，更具備全渠道接入、智能客服等新的服務能力，讓座席演變?yōu)椤叭苄小弊粷M足化客服團隊對“”和“全能”兼顧的需求，用的服務打動客戶、留住客戶，樹立的品牌形象。
朗深電話客服機器人具備的功能：
1. 來電彈屏 坐席接通用戶電話的同時，坐席電腦彈出用戶信息，如果是老用戶，彈出窗口則會彈出用戶的姓名、電話、地址、以往通話記錄、溝通內(nèi)容等信息。
2. 自助語音服務 公眾致電客服呼叫中心首先進入自助語音導航，來電只需要說出自己想要查的東西即可轉接到相應的電話
3. 話務智能分配： 朗深呼叫中心系統(tǒng)具體話務智能分配功能，根據(jù)坐席空閑情況、用戶過往通話記錄、用戶等級等智能分配給坐席人員接聽。
4. 工單流轉 實現(xiàn)工單審核、判重、拆分、審批、分派、退回、撤回、回復、歸檔等功能。實現(xiàn)多種業(yè)務的統(tǒng)一受理分發(fā)，多部門協(xié)同處理反饋的閉環(huán)工單處理流程。 實現(xiàn)對業(yè)務辦理自動跟蹤提醒服務功能。通過跟蹤提醒功能可以及時發(fā)現(xiàn)預到期的業(yè)務，便于服務人員進行催辦，同時方便查詢歷史超期辦理的業(yè)務情況，了解承辦人的處理效率。
5. 電話自動錄音 在通過過程中，電話全程錄音并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式。用戶可以隨時查詢錄音文件。
6. 用戶資料管理 可以手工錄入用戶信息，也可以導入用戶資料，來電彈屏的時候，就可以彈出客戶資料的頁面。
7. 統(tǒng)計報表 對話務數(shù)量、增幅變化、即時答復率、電話接通率、限時辦結率、抽查回訪率、業(yè)務處理滿意率、電話用戶服務滿意度等指標進行統(tǒng)計分析，實現(xiàn)結果展現(xiàn)。并能夠通過深度數(shù)據(jù)挖掘，對各業(yè)務領域的熱點、難點、焦點問題進行專題分析，為行業(yè)發(fā)展政策和發(fā)展規(guī)劃制定提供信息支撐。
8. 知識庫 實現(xiàn)對政策標準、業(yè)務辦理流程以及常見問題處理經(jīng)驗等知識信息進行自動歸類整理，經(jīng)審核形成可以隨時調用的有價值的知識信息，可通過自動檢索提供知識信息。
電話客服機器人在電商中的作用：
1、打造服務體驗服務回歸人性，打造消費者高滿意度的服務，讓滿意促進粘性，粘性拓展口碑，口碑帶來新消費
2、服務帶動營銷打破傳統(tǒng)單一服務的模式，擴大服務邊界，讓客服中心“從成本中心向利潤中心”的真正轉型，提升服務價值，提高營收轉化
3、降低管理成本分析多維度數(shù)據(jù)，優(yōu)化管理流程，制定客觀績效考核規(guī)則，合理調整服務側重，降低管理成本，提高管理效率
4、提升客服效率機器人客服7*24小時在線，重復問題攔截回答率高達90%。機器人輔助人工提升效率，知識庫更快匹配客戶問題
