心理咨詢熱線、心理自評、心理疏導服務……近日，不少地方開始為受到影響，需要心理援助的民眾提供的心理支持服務。 連日來，我國多點頻發(fā)，防控形勢嚴峻。無論是奮戰(zhàn)一線的醫(yī)護人員，還是積極配合防疫的普通群眾，都可能面臨著焦慮、恐慌、不安的心理困擾。防控是一場攻堅戰(zhàn)，守護“心靈綠碼”也是防疫中的重要一戰(zhàn)。及時清掃情緒和心理上的垃圾，解開更多因帶來的心結(jié)，才能幫助更多人重新獲得內(nèi)心的平靜和安穩(wěn)，回歸正常生活狀態(tài)。 不但檢驗著廣大群眾的生理免疫力，也在考驗著我們的“心理免疫力”。面對，消極心態(tài)會讓我們陷入負性思維和情緒，導致無所適從、擔驚受怕、軟弱無力。

　　我們需保持積極心態(tài)，不斷提升自己的“心理免疫力”，從而打贏這場防控“攻堅戰(zhàn)”。 為幫助廣大社會公眾做好心理防護工作，增強心理免疫力，將防控公益心理咨詢熱線常態(tài)化提供、規(guī)范、便捷的公益心理咨詢服務。 防疫心理咨詢服務內(nèi)容 了解受影響的各類人群的心理健康狀況，根據(jù)所掌握的信息，及時識別高危人群，綜合應用各類心理危機干預技術(shù)開展心理健康服務，有針對性地進行心理疏導，提供心理健康相關知識和有關建議，維護身心健康。

　　心理咨詢室為你的心靈綠碼保駕護航：

　　針對目前形式，相關心理咨詢機構(gòu)需要隨時隨地對廣大群眾開展相關防疫工作。一般手機撥打手機或座機，被叫顯示的是主叫，這樣顯示的個人，對于陌生號碼，大多數(shù)人感覺就是不靠譜，可能是詐騙或者廣告等等，從而直接拒絕或者掛斷，這加重了防疫工作的推動難度。相比起來專線號碼更為權(quán)威正式，更具有公信力。有需求的公眾通過心理咨詢中心發(fā)布的統(tǒng)一的號碼尋求幫助，而心理咨詢也可以通過相應的號碼外顯撥打需要幫助的民眾進行溝通。

　　對于該業(yè)務需求，該機構(gòu)，申請了正式的呼叫中心號碼，通過上線手機APP，在APP上進行撥打市民電話，這樣在市民手機上顯示的是XX機構(gòu)對外公布的正式熱線號碼。為此心理咨詢系統(tǒng)集成商找到朗深，利用朗深的呼叫系統(tǒng)中間件，連接各心理咨詢室統(tǒng)一外顯熱線號碼，持續(xù)記錄各咨詢者咨詢治療情況，保障工作的質(zhì)量及效率。

　　通過朗深呼叫系統(tǒng)中間件大概實現(xiàn)流程如下：

　　客戶因需要與自身系統(tǒng)集成，基于朗深JMSI自己開發(fā)IXServer服務，通過申請對外公網(wǎng)IP，然后提供IXServer接口，IXServer服務再通過調(diào)用朗深CTI呼叫系統(tǒng)底層，撥打用戶電話。通過以上系統(tǒng)架構(gòu)就可以通過手機APP調(diào)用API接口實現(xiàn)外呼語音通知等業(yè)務功能。這樣就可以解決對外撥打，號碼顯示機構(gòu)專線號碼的問題。 咨詢者通過撥打關愛熱線，通過朗深呼叫系統(tǒng)轉(zhuǎn)接之后分配給對應的專家進行解答問題，同時相關咨詢者數(shù)據(jù)同步保存到數(shù)據(jù)庫中，后續(xù)根據(jù)業(yè)務根據(jù)來訪者情況進行外呼跟進。

　　過程如圖：

　　上述系統(tǒng)能與各參與免費心理咨詢的工作室相連通，并能對民眾的咨詢進行電話錄音，信息記錄。方便在后續(xù)的咨詢過程中快速了解目前咨詢?nèi)说那闆r，對癥下“藥”。利于信息化的管理，以及心理咨詢師快速開展工作。