什么是呼叫中心中間件？呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶業(yè)務(wù)軟件”中間的軟件開發(fā)包。一套完成的呼叫中心系統(tǒng)構(gòu)成包括通信端的電話語音組件，坐席管理系統(tǒng)，智能排隊(duì)呼叫系統(tǒng),通話錄音系統(tǒng)等。呼叫中心中間件的作用就在于通過開放接口連接集成不同的硬件和軟件系統(tǒng)。 通過中間件集成各軟件，企業(yè)不需要關(guān)注設(shè)備底層，直接調(diào)用接口即可實(shí)現(xiàn)呼叫，錄放音，會議，TTS，坐席管理等功能，從而達(dá)到高效地構(gòu)建穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)。并且長沙朗深的智能呼叫中心中間件配合電話機(jī)器人和智能質(zhì)檢還能快速的構(gòu)建各種智能呼叫中心。
呼叫中心廠商為何要利用呼叫中心中間件進(jìn)行二次開發(fā)？
隨著企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展，各行業(yè)的各種軟件如雨后春筍般爭相冒出，滿足了各種客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用的需要。但每個(gè)客戶的需求都有其獨(dú)特性。例如，一般的業(yè)務(wù)管理軟件就沒有電話語音控制的功能。那么，怎么樣才能把電話語音的功能整合到現(xiàn)有的這些管理軟件中去呢？
一般會有三種方法：
種就是單獨(dú)買一套呼叫中心軟件，但是這個(gè)電話管理軟件并沒有和公司現(xiàn)有的企業(yè)管理軟件整合在一起，數(shù)據(jù)無法共享，管理也不方便。
第二種就是自己在公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理軟件基礎(chǔ)上開發(fā)，增加電話的功能。但這種開發(fā)工作，相當(dāng)有難度，開發(fā)起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力，開發(fā)出來的東西還不一定完善。
第三種就是采用呼叫中心中間件，進(jìn)行集成，通過簡單的調(diào)用接口，就可以把電話語音的功能集成到現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)上去。這種開發(fā)簡單，周期短，速度快，成本低。業(yè)務(wù)管理軟件開發(fā)商無需了解底層電話控制原理，即可輕松地開發(fā)獲取來電顯示電話號碼或進(jìn)行CTI電話控制等功能。 對于呼叫中心廠商來說，利用朗深呼叫中心中間件構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)能節(jié)省開發(fā)時(shí)間，提高項(xiàng)目的穩(wěn)定性，并且能降低開發(fā)成本，因此何樂而不為呢?
朗深智能呼叫中心中間件的優(yōu)勢：
1、接口全面，方便簡單,提供的接口包括：
1)HTTP接口:支持所有HTTP客戶端程序
2)Java原生接口:支持Java/J2EE/J2ME
3）.Net原生接口：支持C#/語言
4）ActiveX控件接口：支持VC/VB/PB/Delphi/CB/C#/JS/ASP等各種開發(fā)語言。支持網(wǎng)頁JS腳本，兼容PHP、ASP、JSP等Web容器
2、支持：
1）支持1000+線大規(guī)模并發(fā)處理；
2）支持VoIP線路，包括SIP、IMS、H323
3）支持GSM線路，通過GSM網(wǎng)關(guān)對接
4）支持?jǐn)?shù)字中繼，包括SS7、SS1、ISDN/PRI
5）支持模擬線路，包括FXO(模擬外線)、FXS(模擬分機(jī))
6）7X24小時(shí)不斷運(yùn)行
3、專注中間件，不涉足業(yè)務(wù)系統(tǒng)
4，產(chǎn)品性能穩(wěn)定:經(jīng)過十多年的實(shí)際環(huán)境檢驗(yàn)，運(yùn)行十分穩(wěn)定，其多國語言版遠(yuǎn)銷海外;
5、雙機(jī)熱備，支持硬件和中間件的雙機(jī)熱備。
6、Linux支持，提供Linux版產(chǎn)品，支持linux命令行下的遠(yuǎn)程*和配置。
7、IVR多人交互，IVR流程支持跨通道的處理，輕易實(shí)現(xiàn)多人參與、互動(dòng)的復(fù)雜的電話語音增值服務(wù)平臺。
8、流程單步調(diào)試，編寫復(fù)雜的流程難免出錯(cuò)，UniMedia支持動(dòng)態(tài)斷點(diǎn)、單步調(diào)試、變量檢查，可快速排錯(cuò)。
9、無硬件調(diào)試，提供模擬器，可模擬交換機(jī)硬件功能。
傳統(tǒng)方式的UniMedia呼叫中心中間件與緊跟潮流的iSoftCall
傳統(tǒng)方式的UniMedia呼叫中心中間件與緊跟潮流的iSoftCall全媒體軟交換開放平臺有所不同，更多詳細(xì)情況登陸長沙朗深技術(shù)了解，或直接電話咨詢
