高校的招生熱線是各個考生家庭與高校溝通的重要渠道。一到招生旺季，學(xué)校面臨著：
1、電話咨詢量巨大高峰期間，考生來電咨詢集中，問題重復(fù)度高，導(dǎo)致老師回復(fù)壓力大，情緒低落，效率低。
2、問題回復(fù)不標(biāo)準(zhǔn)招生老師碰到性、時效性比較強的問題時，無法回復(fù)，只能再查詢對應(yīng)學(xué)院號碼轉(zhuǎn)告考生，既耗時又易出錯。
3、漏接容易被投訴未接聽或漏接聽，容易引起投訴。招生高峰期間，咨詢電話從早上一直持續(xù)到半夜，很難避免不了一通電話不漏。
4、咨詢數(shù)據(jù)得不到留存招生結(jié)束后，沒有留存，導(dǎo)致無法地統(tǒng)計來電數(shù)據(jù)，無法分析學(xué)生生源地、報考分?jǐn)?shù)、咨詢問題等方面的數(shù)據(jù)，為來年制定招生計劃等方面缺乏有效依據(jù)。
那么我們可以利用什么工具來疏通溝通渠道呢？
答：利用呼叫中心中間件+智能電話機器人 很多系統(tǒng)開發(fā)商也想到了這個方案。因此在2020年時就有高校招生系統(tǒng)的集成商找到長沙朗深技術(shù)，利用朗深的呼叫中心中間件+智能電話機器人。采用國內(nèi)大廠成熟的語音識別-ASR、語音合成-TTS、自然語言理解-NLP等AI語音引擎技術(shù)。支持實現(xiàn)單臺服務(wù)器幾種部署多服務(wù)引擎的實施技術(shù)，支持云服務(wù)器或本地物理機部署模式。集成了按鍵導(dǎo)航、智能對話、轉(zhuǎn)人工、數(shù)據(jù)分析、留言管理等多個功能，同時支持24小時AI智能在線，實現(xiàn)電話的智能接聽與回復(fù)。
系統(tǒng)成功升級以后具備：
1、24小時在線，智能電話輔助智能電話機器人7x24小時在線，并在來電時間接聽考生電話，孜孜不倦的不漏接任何一個電話。
2、智能坐席助手依托AI語音識別、語義分析等能力，智能客服在來電時間接聽電話，并能以真人式發(fā)音與考生進行對話。幫助老師回答重復(fù)度較高的問題，減輕老師回復(fù)壓力。
3、智能語音導(dǎo)航對于個性化或者性比較強的問題，智能客服會直接語音提示考生轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的院�；蛘呤钦猩蠋熖帲^續(xù)處理完成。
4、IVR按鍵式導(dǎo)航支持設(shè)置個性化歡迎語，支持按鍵配置高頻問題、轉(zhuǎn)智能客服、轉(zhuǎn)招辦老師、轉(zhuǎn)各學(xué)院老師等，清晰的引導(dǎo)考生分類咨詢，做到回復(fù)，從而提高了答復(fù)效率。
5、留言管理當(dāng)轉(zhuǎn)人工遇忙時，可以引導(dǎo)考生留言，老師收到留言后，可通過文字和電話兩種形式，向考生回復(fù)留言內(nèi)容。
6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)擁有強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力，可以的統(tǒng)計考生咨詢時間、來電號碼、生源地、咨詢問題等多維度數(shù)據(jù)，也可以快速的分析出某段時間內(nèi)的來電趨勢、分布時間、咨詢問題排名等，呈現(xiàn)可視化圖表信息，為招生工作提供更加科學(xué)的數(shù)據(jù)分析依據(jù)。
