科技的發(fā)展進(jìn)步，人們的生活方式也在不斷的進(jìn)步。各行各業(yè)為了被淹沒(méi)在時(shí)代的潮流，也不斷的提升自己的產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，工作效率等，旅游行業(yè)同樣如此。作為景區(qū)來(lái)說(shuō)更多的是為游客提供良好的服務(wù)，讓游客有賓至如歸的感覺(jué)。以此打造良好的口碑，吸引更多的游客到來(lái)。在這方面泰山景區(qū)就做的非常好。 景區(qū)依托“智慧泰山”全方位打造集咨詢、投訴、廣播、求助、、救援、防火報(bào)警值班、假日指揮等智慧旅游服務(wù)。呼叫服務(wù)中心共設(shè)立人工座席15個(gè)，24小時(shí)在線為游客、市民提供景區(qū)信息、旅游指南、民生求助等咨詢服務(wù)，按照“暢通渠道、全面覆蓋、處置及時(shí)”的工作目標(biāo)，建立了管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、協(xié)調(diào)有力的呼叫服務(wù)體系。為客戶講述泰山風(fēng)景及歷史，傳遞最暖心的服務(wù)，贏得客戶的稱贊。

　　那么想做到這些可以用到哪些系統(tǒng)呢？

　　景區(qū)高速WIFI系統(tǒng)，進(jìn)入景區(qū)休息區(qū)，即可享受免費(fèi)高速WIFI上網(wǎng)，尋找正確的線路，隨時(shí)分享精彩旅程。現(xiàn)代人必備網(wǎng)絡(luò)，沒(méi)網(wǎng)的地方就慌 智慧停車系統(tǒng)是指將無(wú)線通信技術(shù)、移動(dòng)終端技術(shù)、GPS定位技術(shù)、GIS技術(shù)等綜合應(yīng)用于景區(qū)停車位的采集、管理、查詢、預(yù)訂與導(dǎo)航服務(wù)，實(shí)現(xiàn)停車位資源的實(shí)時(shí)更新、查詢、預(yù)訂與導(dǎo)航服務(wù)一體化，實(shí)現(xiàn)停車位資源利用率的化、停車場(chǎng)利潤(rùn)的化和車主停車服務(wù)的化 調(diào)度指揮系統(tǒng)借助計(jì)算機(jī)與監(jiān)控軟件，以攝像頭為介質(zhì)在大屏幕對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)顯示，在發(fā)生緊急情況下，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、指揮以及疏散人群，程度的保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。 智能客服系統(tǒng)旅游呼叫中心客服熱線系統(tǒng)，主要為電話呼入游客提供咨詢，查詢，投訴等服務(wù)。

　　但以上也存在著幾個(gè)問(wèn)題需要解決：

　　1、系統(tǒng)之間能否很好的接通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，方便工作人員工作

　　2、目前很多的景區(qū)系統(tǒng)還是利用傳統(tǒng)的IVR導(dǎo)航，使得景區(qū)會(huì)出現(xiàn)無(wú)法做到真正的節(jié)省人工，又能24小時(shí)為游客解決問(wèn)題這種情況。

　　那么如何去解決兩個(gè)問(wèn)題呢？

　　利用長(zhǎng)沙朗深的智能呼叫中心中間件。利用呼叫中心中間件將各個(gè)系統(tǒng)打通，連接起來(lái)。 也可以利用呼叫中心中間件引入電話AI技術(shù)，采用國(guó)內(nèi)大廠成熟的語(yǔ)音識(shí)別-ASR、語(yǔ)音合成-TTS、自然語(yǔ)言理解-NLP等AI語(yǔ)音引擎技術(shù)。支持實(shí)現(xiàn)單臺(tái)服務(wù)器幾種部署多服務(wù)引擎的實(shí)施技術(shù)，支持云服務(wù)器或本地物理機(jī)部署模式，大大提高在旅游客服熱線平臺(tái)部署實(shí)施AI功能的小規(guī)模高性價(jià)比。 系統(tǒng)基于NLP構(gòu)建景區(qū)客服熱線業(yè)務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)，能實(shí)現(xiàn)與客戶多輪對(duì)話，快捷解決客戶服務(wù)訴求。

　　無(wú)論提供業(yè)務(wù)種類如何變化，AI智能語(yǔ)音導(dǎo)航都能夠提供扁平化引導(dǎo)服務(wù)，讓用戶更簡(jiǎn)單快速的直達(dá)所需服務(wù)。 通過(guò)在進(jìn)去的客服熱線平臺(tái)引入AI智能語(yǔ)音導(dǎo)航功能，一方面能解放用戶按鍵選擇的手，只需要用語(yǔ)言表達(dá)業(yè)務(wù)訴求即可，給予用戶更好的接入服務(wù)體驗(yàn)；另一方面，解決業(yè)務(wù)服務(wù)類型變化調(diào)整導(dǎo)致的多層級(jí)不友好場(chǎng)景，能夠保持一致性扁平化服務(wù)選擇實(shí)現(xiàn)框架。最終實(shí)現(xiàn)AI智能語(yǔ)音導(dǎo)航機(jī)器人既“能說(shuō)會(huì)道”又“業(yè)務(wù)扎實(shí)”。實(shí)現(xiàn)即使人工客服有限也能24小時(shí)為游客做好及時(shí)有效的服務(wù)。