近幾年時(shí)有民警因接處警中的一些被忽略的小細(xì)節(jié)遭到投訴。作為工作環(huán)節(jié)，110接處警的態(tài)度、工作效率都反映著人民群眾對整個(gè)機(jī)關(guān)的認(rèn)可程度和信任度。為密切警民關(guān)系，提高人民群眾對機(jī)關(guān)的信任度，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展，警情的回訪工作也顯得尤為重要。 目前一些未經(jīng)智能化的系統(tǒng)還是全面使用人工去進(jìn)行回訪，這樣難免耗費(fèi)大量的人力。為了既能做好回訪工作，又能節(jié)省人力，110報(bào)警中心自動(dòng)語音回訪系統(tǒng)誕生了。借助朗深的AI智能中間件，對老舊的系統(tǒng)進(jìn)行智能化。智能化后的報(bào)警中心系統(tǒng)里的智能語音機(jī)器人就能做前期的智能回訪。當(dāng)碰見有不滿意的民眾時(shí)，可將其信息記錄下來，征求對方的同意，進(jìn)行下一次的人工回訪，這樣就能節(jié)省大量的人工。

　　通常說來，將原有的110報(bào)警平臺(tái)進(jìn)行AI智能化有這么幾種方法選擇：

　　1、語音菜單的方式原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定義一個(gè)新得菜單鍵，客戶按鍵后轉(zhuǎn)AI系統(tǒng)，完成電話機(jī)器人交互。這種方式適合于人工座席較為繁忙，客戶只能選擇由機(jī)器人代為服務(wù)的情形。

　　2、前置AI系統(tǒng)的方式電話首先打進(jìn)AI系統(tǒng)，由機(jī)器人進(jìn)行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機(jī)器人完成；機(jī)器人無法回答或應(yīng)客戶要求時(shí)，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進(jìn)行處理。

　　3、一體化升級的方式如果原有的呼叫中心較為老舊，考慮到未來IMS、WEB-RTC、視頻等功能的應(yīng)用，可建議建設(shè)方一次性升級到全功能的智能呼叫中心。并且可以順便完成對使用多年的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的提質(zhì)改造升級。一體化的升級方式，避免AI系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的交互接口。

　　并且技術(shù)更加先進(jìn)、行為更加統(tǒng)一，擴(kuò)展更加靈活。 在前2種方式下，如果存在AI機(jī)器人轉(zhuǎn)回人工的情況（例如在話術(shù)結(jié)束時(shí)，用戶選擇轉(zhuǎn)不同的隊(duì)列），還需要原來的呼叫中心進(jìn)行配合改造，朗深的電話AI中間件針對這個(gè)問題，提供了較好的解決方案，并且也已經(jīng)有了很成功的案例。