隨著社會的發(fā)展和各企業(yè)競爭的加劇，市場的透明，用戶對于服務(wù)質(zhì)量以及客戶體驗(yàn)要求越來越高�？蛻趔w驗(yàn)度和感知的好壞，直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。

　　以下幾種能幫助提高企業(yè)競爭力：

　　1、打造品牌品牌是給企業(yè)帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無形資產(chǎn)，其增值的源泉來自于消費(fèi)者或被服務(wù)者心智形成的相關(guān)載體的體驗(yàn)和認(rèn)可。在質(zhì)量過關(guān)的基礎(chǔ)上，用快速的響應(yīng)，熱情耐心的服務(wù)，為公司樹立良好的形象；穩(wěn)定客戶和企業(yè)間的良性互動(dòng)和認(rèn)可，讓人們一提到這個(gè)企業(yè)就能主動(dòng)稱贊給，并口口相傳，一次來增加用戶的滿意度和客戶量，提升企業(yè)口碑。

　　2、打造特色化的服務(wù)方式根據(jù)不同性別、年齡，不同客戶等級、不同客戶需求等，結(jié)合客戶個(gè)人特點(diǎn)和實(shí)際情況給予不同的服務(wù)，提升客戶的人客服及新體驗(yàn)。

　　1）是信息化服務(wù)。充分利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、智能語音導(dǎo)航、遠(yuǎn)程視頻等現(xiàn)代科技手段，為客戶提供、快捷、全面、新穎的服務(wù)體驗(yàn)；

　　2）是個(gè)性化服務(wù)。結(jié)合每個(gè)客戶的具體特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)；

　　3）是精細(xì)化服務(wù)。從與客戶交流的細(xì)微處找出問題的實(shí)質(zhì)，逐一加以分析解決， 打造智能客服中心就能很好的做到以上幾點(diǎn)，幫助企業(yè)提升口碑，增強(qiáng)競爭力。但一般的企業(yè)目前都有自己的客服中心系統(tǒng)，也是花費(fèi)大力氣搭建的，因此能在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行改建是的。

　　長沙朗深技術(shù)研發(fā)的智能呼叫中心中間件就能幫助系統(tǒng)集成商很快的將客戶原有的客服系統(tǒng)進(jìn)行智能化，并且性能穩(wěn)定。目前已經(jīng)有許多行業(yè)集成商選擇與我們合作，很大一部分甚至保持著長期的合作，因此如果你有需要可以放心大膽咨詢，使用。

　　利用長沙朗深智能呼叫中心中間件進(jìn)行升級的職能客服系統(tǒng)具備：

　　1、智能電話機(jī)器人在來電時(shí)電話機(jī)器人時(shí)間接聽，并通過語音多輪對話，解決客戶的問題。當(dāng)回答不了客戶問題時(shí)，直接轉(zhuǎn)接人工，提升接通率，以及咨詢效率，提升客戶體驗(yàn)感。

　　2、全面的智能質(zhì)檢傳統(tǒng)的客服中心，一般采用人工抽檢，可能存在著主觀或者檢查不全面導(dǎo)致的偏差，致使員工之間鬧意見。而智能質(zhì)檢是全面，客觀的檢查，因此能提升員工的工作質(zhì)量，也能避免因?yàn)橘|(zhì)檢鬧出的不和諧。

　　3、智能統(tǒng)計(jì)智能客服中心會在對對話進(jìn)行全面錄音質(zhì)檢的同時(shí)，對對話進(jìn)行分析，將對話各項(xiàng)信息列表保存，方便為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　4、無間斷工作智能客服系統(tǒng)的電話機(jī)器人可以全年，全天不帶停的工作。不用休息，不會疲勞，沒有負(fù)面情緒，永遠(yuǎn)精神飽滿，親和有禮。 以上只是智能化后的客服系統(tǒng)擁有的功能中的一小部分，具體情況可致電詳詢。