4月12日，中國移動在“5G新通話，預見新未來”發(fā)布會上，全球推出“5G新通話”試商用。“5G新通話產品”功能，如5GVoNR超清通話、5G視頻客服、AI語音識別（中英文實時翻譯、科技助老）、屏幕共享、遠程協作、與虛擬數智人通話等特色功能。緊接著，4月26日，聯通和電信就攜手公布，將開通基于雙方共建共享5G網，并實現5G新通話互聯互通。

　　什么是5G新通話

　　5G新通話即5G視頻通話，根據運營商的解釋，“5G新通話”可以定義為：是基于5G VONR網絡的超清視頻語音通話服務。它是用高速網絡來傳遞聲音和視頻數據，操作如同手機撥打電話一樣，直接一鍵通話。它支持超高清視頻通話，并能在通話過程享手機屏幕內容，如：發(fā)送視頻、圖片和文件等。

　　5G視頻通話與互聯網視頻通話，以及語音通話對比的區(qū)別有：

　　在便捷性上：5G視頻通話：體驗更好，一鍵外呼，無需下載任何APP；互聯網視頻通話：體驗較差，需要下載APP，還需要注冊加好友等；語音通話：在便捷性上與5G視頻通話相當；

　　在交互性上：5G視頻通話；交互性強，視頻交互，可以達成面對面交流的效果；互聯網視頻通話：交互性強，視頻交互，可以達成面對面交流的效果；語音通話：語音交互，互動性不強；

　　在觸達性上：5G視頻通話：觸達性高，只需要有客戶的就可以觸達；互聯網視頻通話：需要客戶加微信或注冊用戶，才能通過app方式觸達，流失大；語音通話：有客戶的號碼即可觸達，但只能通過語音方式；

　　在安全性上：5G視頻通話：安全性高，基于運營商的VoLTE通話基礎業(yè)務，安全性有通訊安全*；互聯網視頻通話：需要客戶加微信或注冊用戶，才能通過app方式觸達，流失大；語音通話：基于運營商的基礎語音業(yè)務，安全性有通訊安全*；

　　在穩(wěn)定性上：5G視頻通話：視頻基于VoLTE通訊通道，信號比數據網絡更加穩(wěn)定；互聯網視頻通話：視頻基于數據流量網絡通道，受制于網絡信號的穩(wěn)定性；語音通話：基于語音通訊通道，信號穩(wěn)定；

　　在可持續(xù)性上：5G視頻通話：屬于運營商的基礎業(yè)務，可持續(xù)；互聯網視頻通話：屬于互聯網數據業(yè)務，有持續(xù)性風險；語音通話：基于運營商基礎語音業(yè)務，可持續(xù)；

　　綜上，G視頻通話是由基礎語音通話升級為VoLTE視頻通話，行業(yè)服務中在客戶與客服的語音電話交流過程中，可拉起雙方的視頻通話，以視頻的互動方式賦能各行業(yè)的場景交互，與互聯網視頻通話產品相比，具有更安全，穩(wěn)定，無需下載，無需注冊，無需加好友，強觸達等優(yōu)勢。與語音通話相比，有著更好的交互性和觸達性的優(yōu)點。

　　因此目前很多行業(yè)開始接入5G視頻通話功能，以便更高效，快速的為客戶提供更好的服務。長沙朗深深耕呼叫行業(yè)十多年，開發(fā)的iSoftCall中間件能幫助集成商或是軟件開發(fā)商在現有系統基礎上智能化，快速集成5G視頻新通話功能，并已做好了國產化的適配。有興趣的朋友可以致電長沙朗深工作人員了解案例，定制系統二開方案。