展會服務的策略從前面展會服務的一般特征和它們對展會服務的有利影響和不利影響出發(fā)，在制定展會服務策略時，我們要充分利用它們對展會有利的一面，克服它們對展會不利的一面，以此來構(gòu)建展會服務的整體策略體系。表7‐2展會服務策略1.針對展會服務“無形性”所采取的服務策略用服務有形化來克服其不利的一面，用服務專業(yè)化來發(fā)揚其有利的一面。（1）展會服務的有形化展會服務的有形化，是指展會策略性地向參展商和觀眾提供有關(guān)展會服務的有形線索，使參展商和觀眾能更形象地了解和識別展會所提供的各種服務。所謂“有形線索”，是指展會服務流程中能被參展商和觀眾直接感知的能提示展會服務的各種有形物品，如展會展區(qū)展位分布圖、參觀指示圖、參觀指南、公布展會宣傳推廣成果、現(xiàn)場一條龍服務咨詢臺等。參展商和觀眾看不到展會服務，他們只能通過這些有形的物品來感受展會的服務。展會服務的有形化可以從服務承諾化、服務品牌化、服務展示化和服務便利化來具體進行。①服務承諾化。對外公布展會服務的質(zhì)量或者效果標準，并對參展商和觀眾參加展會的利益加以承諾。由于承諾是看得見的利益，這對參展商和觀眾非常具有吸引力。為了使展會服務承諾化。主要是提供咨詢、推介和溝通等間接的服務。崇明區(qū)綜合展會服務口碑推薦
展會服務就是一個兼顧各方滿足需求的過程，是時間、成本、效益的比較好化。中文名展會服務定義一個兼顧各方滿足需求的過程優(yōu)點時間、成本、效益的比較好化概述根據(jù)參展方要求提供服務特點用途秘書禮儀類服務等7個服務商家各大會展服務公司目錄1概述：2工作原理：3特點用途：4參展規(guī)則：5參展資格終止：6展會服務商家：展會服務概述：編輯參展方、參觀方有著什么樣的需求？除了與其他類型的物業(yè)管理一樣，對建筑物及其附屬設備、設施提供養(yǎng)護服務外，比較特殊的是要為會議和展覽過程所提供的全方面服務。展會服務工作原理：編輯從主體上看，廣義的會展服務主體是會展活動的外部機構(gòu)，如會展場館、廣告公司、工程搭建公司等；而狹義的會展服務主體是會展活動的主辦方或承辦方，是會展活動的內(nèi)部機構(gòu)。從形式上看，廣義的會展服務主體是提供直接的服務項目，如宣傳物品印刷、展臺搭建、展品運輸?shù)鹊龋欢M義的會展服務主要是提供咨詢、推介和溝通等間接的服務，會展活動的舉辦方或承辦方一般都是委托相關(guān)的公司或部門，如會展場館或其他公司，提供具體的服務內(nèi)容和項目，或者會展活動的舉辦方或承辦方提供一些比較簡單的直接服務，如貴賓的接待服務等。展會服務特點用途：編輯。上海專業(yè)性展會服務一體化一般都是委托相關(guān)的公司或部門。
使參展商和觀眾能體會到這個展會的與眾不同之處。展會服務十分講究服務的技巧，同一種服務，不同的服務人員來操作，由于服務的技巧不同，服務的質(zhì)量和效果可能差別很大。②服務的知識化。提高展會服務人員的專業(yè)知識素養(yǎng)，發(fā)揮知識在展會服務中的作用，努力用知識來完善展會服務和滿足參展商和觀眾的服務需求。③服務的技能化。提高展會服務人員的服務熟練程度、服務技藝和服務能力來滿足參展商和觀眾的服務需求。參展商和觀眾終得到的服務與提供該服務的展會服務人員的技能有很大的關(guān)系，例如展會現(xiàn)場問題的處理技能、展會觀眾登記的方法等，都能讓參展商和觀眾真實地感覺到展會服務的效果。④服務的國際化。為參展商和觀眾提供符合展覽業(yè)國際慣例的服務，如展會資料的制作充分考慮各國文化的差異，展會提供不同語言服務等。服務國際化有利于參展商和觀眾在國際對比中增強對本展會的信心和忠誠度。2.針對展會服務“差異性”所采取的服務策略用服務規(guī)范化來克服其不利的一面，用服務個性化來發(fā)揚其有利的一面。（1）展會服務規(guī)范化展會服務規(guī)范化，是指為展會服務建立起規(guī)范并用這些規(guī)范來引導和約束展會服務人員，以此來保持展會服務質(zhì)量的穩(wěn)定和一致。
1）秘書禮儀類服務。指在會議和展覽期間提供會議記錄、資料整理、簽到引導、現(xiàn)場咨詢、會展調(diào)研等內(nèi)容的服務。（2）安全保衛(wèi)類服務。為保證會展活動正常開展，防止出現(xiàn)人員或物質(zhì)安全事故所做的工作稱之為安全保衛(wèi)類服務。（3）設計安裝類服務。指對會展活動現(xiàn)場展位展臺、開幕式現(xiàn)場等進行設計和施1二安裝的服務。（4）物品租賃類服務。指為參展商或與會者提供展柜、衣架、桌椅、電腦、電視、花木等各種設備或物品租賃的服務。（5）運輸倉儲類服務。指為參展商提供展品場內(nèi)運輸以及展品包裝物品儲存的倉儲服務。（6）廣告宣傳類服務。指為會展活動的參展商提供企業(yè)或產(chǎn)品宣傳，擴大活動期間企業(yè)或產(chǎn)品度的服務。（7）后勤保障類服務。為保證活動正常進行所需的服務，如緊急醫(yī)務救治服務、餐飲服務、保管箱服務、電信服務、銀行匯兌服務等。展會服務參展規(guī)則：編輯1，展會期間，無論任何情況，嚴禁在展覽場地進行公開拍賣，零售。2，展會期間，參展商在展位內(nèi)播放音響，時裝表演及其它表演活動，必須事先獲得主辦機構(gòu)書面許可。3，展會期間，參展商必須確保所有人員，代理或等認可人員。4，展會期間，參展商必須注意隨時留有一名適當?shù)脑谡刮蛔龊媒哟鞍踩ぷ鳌Ｕ箷瞻膬?nèi)容有哪些？
必須對展會服務的各個環(huán)節(jié)加以規(guī)范，并制定相應的服務質(zhì)量標準。這些服務質(zhì)量標準既要是對參展商和觀眾有吸引力的，又要是展會能夠提供的，否則，沒有吸引力的承諾等于是沒有承諾，而有了承諾又不能切實實現(xiàn)將嚴重影響到展會的聲譽。服務承諾化既是對客戶利益的一種擔保，也是對員工的一種激勵，它為員工樹立了明確的服務質(zhì)量目標，鼓勵員工努力去提供質(zhì)量的服務。②服務品牌化。為展會樹立品牌并以該品牌來促進展會服務。品牌是一個無形的概念，但展會可以通過展會LOGO，展會的CI、VI等形象來將它展現(xiàn)在廣大參展商和觀眾面前，使參展商和觀眾對該品牌產(chǎn)生信賴和忠誠。品牌是一個有形的線索，它向參展商和觀眾提示展會服務質(zhì)量和服務特色，有利于參展商和觀眾對展會服務進行識別。一旦展會形成品牌，就可以不斷通過該品牌提示新老客戶該展會服務的存在，還可以通過老客戶的“口碑”宣傳該展會的服務，并可以樹立展會的良好形象，讓展會服務從中受益。③服務展示化。服務展示化是指盡量將展會服務通過有形的線索布置在展會現(xiàn)場，讓他們時刻提示參展商和觀眾展會服務的存在，這要求在展會現(xiàn)場環(huán)境布置上要下一番工夫。可根據(jù)參展方要求提供服務。松江區(qū)綜合展會服務認真負責
如貴賓的接待服務等。崇明區(qū)綜合展會服務口碑推薦
如對展會宣傳推廣成果的展示、對觀眾需求的實物引導、對參展商名單和展位號的集中公布等。服務展示化使展會抽象的服務理念和服務手段通過有形的物品和展會現(xiàn)場環(huán)境布置來得到體現(xiàn)，從而有利于參展商和觀眾認識和感知到展會的服務。④服務便利化。服務便利化是指展會盡量從參展商和觀眾的需求出發(fā)來設計展會服務流程和布置展會現(xiàn)場環(huán)境，努力讓參展商和觀眾能以便利的方式得到展會的服務。例如，展會布展環(huán)節(jié)的便利化、觀眾登記的便利化、展館內(nèi)參觀指示引導的便利化等。（2）展會服務的專業(yè)化展會服務的專業(yè)化，是指展會努力為參展商和觀眾提供符合展覽行業(yè)需求的專業(yè)服務，展會服務人員的服務技能、服務知識和服務態(tài)度等都達到專業(yè)的水準。展會服務的專業(yè)化，使展會服務有了一把行業(yè)評價的尺子，使展會服務具有很好的行業(yè)可比性，有利于參展商和觀眾感知展會服務的存在。展會服務的專業(yè)化可以從服務的技巧化、服務的知識化、服務的技能化和服務的國際化來具體進行。①服務的技巧化。培養(yǎng)和增強展會服務人員的服務技能，利用服務人員的服務技巧來提高展會的服務質(zhì)量。每一個展會都有自己的服務傳統(tǒng)和自己獨特的服務技巧，這些服務技巧增強了它們的競爭力。崇明區(qū)綜合展會服務口碑推薦
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