北京醫(yī)療智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

一款全場景的智能客服系統(tǒng)軟件，以客戶服務管理為著力點，為企業(yè)建立完整覆蓋售前咨詢、售中跟進、售后服務的全流程化服務體系，實現(xiàn)服務效率的提升及服務品質(zhì)保障，賦能企業(yè)降本增效。目前智能客服系統(tǒng)有著眾多的應用場景，涉及到金融、房地產(chǎn)、教育、醫(yī)療等行業(yè)。用戶和智能客服進行交互，智能客服會根據(jù)用戶的問題，通過自然語言處理，解析用戶的問題，反饋給用戶相關的答案，多維度來電數(shù)據(jù)統(tǒng)計，數(shù)據(jù)結構化，可自動生成生產(chǎn)力報表。智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢。北京醫(yī)療智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

智能客服系統(tǒng)一旦完成搭建就可以保持全時段在線，無需更多的成本。在非高峰時段，系統(tǒng)很大程度上可以用智能客服代替人工客服，從而降低人工成本，對于咨詢量巨大的高峰期，夠承擔相當一部分人工客智能客服能服的工作，提高客服工作效率。一般來說，智能客服都有知識庫模塊，能夠解決那些人工處理低效且重復頻率高的問題，為客戶提供快捷、方便的查詢服務。針對高重復度的問題，智能客服系統(tǒng)通過識別客戶問題中的關鍵詞，判斷問題歸屬，然后快捷回復客戶，或者引導客戶自主服務，當不能識別或無法處理的時候便轉(zhuǎn)向人工坐席，交由其處理。智能客服可以接待一部分客戶，人工客服坐席就可以有更多時間來處理更重要的問題，提高工作效率，也推進了企業(yè)流程建設。智能客服7*24小時全天在線，分擔咨詢工作，輔助人工客服進行客戶引導，簡化客戶操作流程，減少客戶流失，有利于提高客服工作效率。北京醫(yī)療智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹如何選擇智能客服系統(tǒng)？

音視貝智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢主要就是可以解決很多重復咨詢，還能通過系統(tǒng)不斷完善，提高客戶服務效率，降低人工成本。智能客服系統(tǒng)可以適用于多場景，回復準確率達98%，節(jié)省70%人力成本。系統(tǒng)利用前沿的人工智能和深度學習技術，操作簡單易上手，十分注重企業(yè)體驗。適用于多種業(yè)務場景，可以解決絕大部分客戶的業(yè)務場景需求，完美實現(xiàn)人機協(xié)作。具有專業(yè)的服務團隊，覆蓋售前售后，幫助企業(yè)快速部署，即時上線使用，不斷訓練優(yōu)化系統(tǒng)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，利用智能技術推動企業(yè)發(fā)展已成為推動企業(yè)業(yè)務增長的重要力量?？头瞧髽I(yè)服務用戶的窗口，覆蓋了售前咨詢、售后投訴維修等問題?？头ぷ鞯馁|(zhì)量既決定著客戶的滿意度，也影響著企業(yè)人力運營成本和品牌形象?？蛻舻娜チ粼诤艽蟪潭壬先Q于客服的服務質(zhì)量，那么如何做好客服管理，優(yōu)化服務質(zhì)量，提升客戶體驗成為企業(yè)管理者關注的重要內(nèi)容?？头到y(tǒng)的出現(xiàn)使企業(yè)客服工作規(guī)范化、流程化，可以更好的幫助客服人員流暢高效的完成任務，使企業(yè)能夠更好的管理客服工作。在客服工作過程中，有許多簡單的、重復性的勞動，為企業(yè)增加了不少人力成本。智能客服系統(tǒng)則可以幫助企業(yè)解決這些問題，釋放不必要的人力。音視貝針對企業(yè)服務工作中的各類業(yè)務、各個環(huán)節(jié)問題，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術，為企業(yè)搭建覆蓋售前、售中、售后全流程、全閉環(huán)的智能客服平臺。哪些行業(yè)適合智能客服系統(tǒng)？

客服中心是典型的勞動密集型行業(yè)，其主要工作就是接待企業(yè)客戶，為客戶解決問題。隨著業(yè)務的不斷開展，客戶規(guī)模的不斷擴大，傳統(tǒng)客服中心模式已經(jīng)難以滿足業(yè)務發(fā)展的需求。因此，智能客服系統(tǒng)為客服中心的發(fā)展提供了新的契機，可以有效降低人工成本， 提高服務效率。其語音識別模塊可以有效識別客戶的語音，并將語音識別結果進行反饋，留存接待內(nèi)容數(shù)據(jù)。目前，智能客服系統(tǒng)主要應用在三大領域，一是智能IVR互動式語音應答，在客戶說出自己的服務需求之后，可自動匹配到對應的流程，為客戶檢索所需要的信息；二是智能語音服務，系統(tǒng)根據(jù)客戶的業(yè)務需求，在知識庫中檢索答案，通過語音的方式將信息傳遞給客戶；三是對客戶進行身份校驗，對于那些需要提前進行身份確認的服務，系統(tǒng)可以通過語音識別對客戶的身份進行確認，從而保障信息的安全性?；谥悄芸头到y(tǒng)，為客戶快速的獲取業(yè)務信息提供了便利，還可以有效分流客戶需求，降低了客戶的等待時間，提高了客服中心的服務質(zhì)量和客戶滿意度，有效解放了人力資源，尤其是在客服特別繁忙時，可以有效提高工作效率，緩解客服壓力。智能客服系統(tǒng)的功能。北京醫(yī)療智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

什么樣的智能客服系統(tǒng)效果比較好？北京醫(yī)療智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

智能客服系統(tǒng)通常包含以下幾項關鍵能力：自然語言識別能力，系統(tǒng)擁有自然語言識別能力，可以幫助系統(tǒng)更好的理解人類語言。人對于一個問題會有多種不同的表達方式，系統(tǒng)需要理解問題中的關鍵點，從而找到對應的問題，這是考察系統(tǒng)性能時較為重要的指標；知識庫管理，知識庫相當于系統(tǒng)的大腦，企業(yè)需要在使用初期為系統(tǒng)建設一套知識庫，這就相當于給新員工一個產(chǎn)品介紹或業(yè)務資料，在對接客戶時系統(tǒng)會從已有的知識庫中搜索問題的答案。在不斷接受問題和解決問題的過程中，智能客服系統(tǒng)會不斷完善知識庫，將處理的問題積累下來，通過這種方式可以方便以后更好的解決客戶問題；另外，智能客服系統(tǒng)還有一些擴展能力，能通過API接口對接到企業(yè)原有的資源，不會造成資源的浪費，快速部署，易于上手。北京醫(yī)療智能客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

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公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

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