呼叫中心系統(tǒng)的滿意度調(diào)查功能主要應(yīng)用于電商營銷與機構(gòu)部門、醫(yī)療等領(lǐng)域。電商營銷類公司將電話外呼作為完成企業(yè)營銷目標(biāo)的主要途徑，通過打電話的形式來完成拜訪、營銷、服務(wù)等一系列企業(yè)經(jīng)營過程，在售后階段還需要通過電話來實現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查、客戶關(guān)系維護(hù)等。運用呼叫中心...

企業(yè)的客服業(yè)務(wù)對于產(chǎn)品營銷和品牌塑造來說十分重要，關(guān)乎銷售渠道的打通以及客戶群體的鎖定，客戶服務(wù)跟不上，在很大程度上會決定商業(yè)營銷的成敗。而當(dāng)今很多行業(yè)的客戶服務(wù)還停留在傳統(tǒng)客服階段，沒有與前沿科技接軌，對于客服工作也不夠重視，存在著客服人員能力不足、缺乏主動...

營銷型呼叫中心是一種專門用于銷售業(yè)務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)，通過AI電話呼叫的形式與現(xiàn)有客戶或潛在客戶進(jìn)行溝通，推廣公司的產(chǎn)品或服務(wù)，促使客戶購買或參與營銷活動。在售后階段，營銷型呼叫中心還能支持客戶滿意度調(diào)查、客戶關(guān)系維護(hù)以及客戶行為分析等業(yè)務(wù)。營銷型呼叫中心系統(tǒng)往...

呼叫中心系統(tǒng)屬于人工智能技術(shù)支撐的應(yīng)用，給企業(yè)客戶服務(wù)帶來很多便利，當(dāng)然也會有一些安全隱患。1、數(shù)據(jù)隱私泄露：呼叫中心系統(tǒng)需要大量的數(shù)據(jù)來進(jìn)行訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，但這也意味著客戶的個人信息可能會面臨泄露的風(fēng)險，如果這些數(shù)據(jù)被不法分子獲取，就會給我們的隱私帶來威脅。2、...

在快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，效率是企業(yè)追求的重要目標(biāo)。智能回訪通過自動化處理客戶反饋，減輕了人工負(fù)擔(dān)。它能夠智能分配任務(wù)，確保資源得到優(yōu)化配置。同時，智能回訪系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)更合理地安排人力和物力資源。因此，智能回訪不僅是提升客戶滿意度的工具，更是優(yōu)...

大家都知道使用智能外呼進(jìn)行獲客營銷，可以降低企業(yè)成本，提高獲客轉(zhuǎn)化率，很多企業(yè)都在用，但有的企業(yè)轉(zhuǎn)化率高，有的企業(yè)轉(zhuǎn)化率低，這是什么原因呢？這里就要說到話術(shù)設(shè)計，好的獲客轉(zhuǎn)化率離不開好的話術(shù)設(shè)計，下面我們就來說一下，營銷話術(shù)設(shè)計方面的幾個要點： ...

高效的呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)提升競爭力的有力武器。我們的系統(tǒng)支持多渠道接入、智能排隊、自動語音應(yīng)答等功能，確保每一位客戶都能得到及時、專業(yè)的服務(wù)。同時，系統(tǒng)還提供豐富的數(shù)據(jù)分析工具，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，從客戶接入到問題處理再到數(shù)據(jù)分析報告生成...

大模型對智能客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力的賦能主要有以下幾個方面： 一、收集數(shù)據(jù)大模型可以通過智能客服系統(tǒng)收集客服與用戶的聊天記錄、用戶留言、評價等數(shù)據(jù)，并結(jié)合用戶的個人信息和以往購買記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)，組成用戶畫像。 二、構(gòu)建畫像大模型通過分析海量的用戶...

在快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，智能回訪系統(tǒng)為企業(yè)提供了一種高效、便捷的方式來了解和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)提升客戶滿意度的重要工具。通過智能回訪系統(tǒng)收集的客戶反饋數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更加準(zhǔn)確地定位服務(wù)中的問題，為客戶提供更加個性化的服務(wù)體驗。智能回訪系統(tǒng)的智能化分析功能，能夠幫...

外呼系統(tǒng)怎么使用？一、明確目標(biāo)與策略確定外呼目標(biāo)：如銷售產(chǎn)品、推廣服務(wù)、收集數(shù)據(jù)、客戶滿意度調(diào)查等。根據(jù)目標(biāo)制定合適的呼叫策略，包括呼叫時間、呼叫頻率、話術(shù)設(shè)計等。二、優(yōu)化外呼系統(tǒng)配置：根據(jù)企業(yè)需求選擇功能齊全、性能穩(wěn)定的外呼系統(tǒng)，確保系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需...

智能呼叫中心逐漸進(jìn)入了包括金融、電信、教育、能源、制造等行業(yè)在內(nèi)的眾多類型企業(yè)，覆蓋了生活的方方面面。那么，音視貝呼叫中心系統(tǒng)都有哪些功能類別呢？一、計算機電話集成（CTI）CTI系統(tǒng)能實現(xiàn)屏幕彈出并實現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上，同時還具備呼...

外呼是指企業(yè)或機構(gòu)主動撥打電話或發(fā)起呼叫，與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通和交流的一種行為。外呼通常用于銷售、市場調(diào)研、客戶服務(wù)等方面。外呼的主要目的包括：銷售和營銷：企業(yè)通過外呼與潛在客戶進(jìn)行溝通，介紹產(chǎn)品或服務(wù)，并尋求銷售機會。通過電話交流，可以直接向潛在客...

智能坐席助手是AI技術(shù)在客服領(lǐng)域的應(yīng)用之一，是可以實時業(yè)務(wù)輔助及監(jiān)督的運營管理工具。它運用了語音識別、自然語言理解、智能知識檢索等技術(shù)，通過語音或文本與客戶進(jìn)行實時的對話交互，幫助解決問題、提供信息和處理各類客戶需求。智能坐席助手在提升坐席業(yè)務(wù)技能，降低企...

智能呼叫中心系統(tǒng)具備資料數(shù)據(jù)分組、預(yù)測試外呼等功能，根據(jù)知識庫的話術(shù)配置對潛在客戶自動展開外呼營銷，無需手動撥號，節(jié)約了人力。批量的外呼營銷，高效率的拓客，對于市場拓展來說意義重大，而智能呼叫中心基于大數(shù)據(jù)能力的策略式溝通，能讓銷售更加有效。呼叫中心與智能客服...

企業(yè)在選擇適合的大模型智能呼叫中心解決方案時，除了要考慮語義理解和知識搜索水平，情感分析和處理能力，多渠道集成和數(shù)據(jù)分析能力外，還需要考慮大模型的知識庫管理能力和AI機器人的學(xué)習(xí)能力。 大模型構(gòu)建呼叫中心知識庫，可以自動搜集和更新知識庫內(nèi)容，確保客服...

近幾年受**影響，經(jīng)濟大環(huán)境持續(xù)萎靡，M0-M1逾期客戶也批量增加。龐大的外呼量由人工來完成，時間線拉長，一部分M1逾期客戶轉(zhuǎn)變?yōu)镸2逾期客戶，導(dǎo)致追款難度增加。為提高欠款追繳效率，節(jié)約外呼成本，多家企業(yè)紛紛采用智能外呼技術(shù)開展對欠款的催收。因催收行業(yè)的特殊性...

呼叫中心系統(tǒng)可以為企業(yè)、機構(gòu)節(jié)省了大量人力、物力、財力，提高了營銷效率和客戶滿意度。那么，該如何選擇合適的呼叫中心解決方案呢？可以從以下幾個方面來考慮。一、自動語音應(yīng)答技術(shù)(AVA)是否成熟自動語音應(yīng)答技術(shù)是智能客服的一種表現(xiàn)形式，它可以實現(xiàn)自動接聽電話、自動...

作為深耕于人工智能領(lǐng)域的行業(yè)品牌，音視貝基于自身的技術(shù)能力，為眾多行業(yè)打造了極具成效的產(chǎn)品方案，解決了大并發(fā)客戶溝通、接待的難題，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)運營的降本增效。智能外呼是音視貝比較成熟的產(chǎn)品系統(tǒng)，是基于語音識別、語音合成、自然語言理解等人工智能技術(shù)打造的機器人語音...

在企業(yè)中，業(yè)務(wù)的推廣和客戶的維護(hù)非常重要，所以，智能客戶回訪系統(tǒng)的部署十分重要。智能回訪系統(tǒng)的部署方式可以分為三類：本地化部署、SaaS客服部署、以及云客服方式。 一、本地化部署。這種是早期常見的方式，一般需要企業(yè)購買硬件設(shè)備、操作系...

通過自然語言處理、機器學(xué)習(xí)、語音識別、知識圖譜等技術(shù)智能客服系統(tǒng)實現(xiàn)了傳統(tǒng)客服不具備的許多能力，例如大批量的用戶來電接聽與應(yīng)答、7×24小時客戶問題處理、客服數(shù)據(jù)的分析與決策、個性化客服體驗打造等等，對于側(cè)重于客戶服務(wù)與營銷推廣的企業(yè)來說意義重大。 ...

基于深度學(xué)習(xí)算法，大語言模型可以通過訓(xùn)練數(shù)據(jù)來學(xué)習(xí)語言的概念和規(guī)律，能夠幫助用戶獲取準(zhǔn)確的信息，提供符合需求的答案，智能應(yīng)答系統(tǒng)就是大模型技術(shù)能力的突出表現(xiàn)。 隨著功能的拓展與新工具的研發(fā)，所有行業(yè)都可以運用大模型智能應(yīng)答實現(xiàn)客戶服務(wù)、信息歸集、數(shù)據(jù)...

當(dāng)人工智能進(jìn)入到大模型時代，智能應(yīng)用就可以更加準(zhǔn)確地理解人類語言的含義和需求，實現(xiàn)真正的智能交互。在應(yīng)用領(lǐng)域，智能呼叫中心基于語音識別、語音合成、語義理解等技術(shù)，運用AI機器人代替人工解決客戶問題，做好對外營銷，對于大并發(fā)、高數(shù)量的企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)的支撐，智能呼叫...

作為人工智能技術(shù)發(fā)展進(jìn)步的成果，大模型可以通過深度學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)訓(xùn)練充分理解人類語言，明確需求。在圖像識別與自然語言處理任務(wù)中，大模型能夠取得超越人類的表現(xiàn)，在數(shù)據(jù)分析、服務(wù)定制化等方面擁有極強的可擴展性。 將大模型的優(yōu)勢應(yīng)用到智能客服之中，能夠?qū)崿F(xiàn)更加...

根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求和資源狀況，選擇適合的部署方式非常重要，以下為呼叫中心系統(tǒng)常見的幾種部署方式：On-Premises（本地部署）將呼叫中心系統(tǒng)部署在企業(yè)自有的服務(wù)器和設(shè)備上，有利于管控系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全。需要高額維護(hù)成本，需要IT團隊。Hosted（托管部署...

企業(yè)級智能回訪系統(tǒng)的建設(shè)需要綜合考慮技術(shù)能力、應(yīng)用價值、業(yè)務(wù)需求等因素，打造出適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)模式的智能回訪系統(tǒng)，才能發(fā)揮比較大價值。智能回訪系統(tǒng)的建設(shè)模式主要有三種及其主要特點有： 一是基于傳統(tǒng)交換機的，這是傳統(tǒng)的模式，突出特點是性能...

企業(yè)線上營銷渠道多種多樣，客服人員需要逐個平臺查看消息，消耗時間多且響應(yīng)速度慢。若能夠?qū)⒏髑澜y(tǒng)一接入一個平臺，便可快速提升對話接通速度，減少客戶等待時間。客服依托快捷回復(fù)、智能聯(lián)想話術(shù)、知識庫檢索等功能，快速解決客戶問題。杭州音視貝的全渠道智能客服系統(tǒng)就可以...

智能客服系統(tǒng)正以其獨特的魅力，革新著傳統(tǒng)客服行業(yè)的服務(wù)體驗。通過深度學(xué)習(xí)和自然語言處理技術(shù)，智能客服能夠準(zhǔn)確理解用戶的意圖和需求，并快速提供滿意的解答。不僅如此，智能客服還能根據(jù)用戶的歷史記錄和行為習(xí)慣，提供個性化的推薦和服務(wù)。這種智能化、個性化的服務(wù)方式，不...

高頻外呼封號機制的出現(xiàn)、投訴封號機制的加強，一切都是因為工信部為了加強對于電話卡的管控而實行的措施，而之所以要加強對于電話卡的管控，是工信部為了打擊電話詐騙等違法活動實行的一些措施。而這一措施也取得了很不錯的效果，而對于這兩個封號機制，電話外呼系統(tǒng)就可以實現(xiàn)防...

智能呼叫中心系統(tǒng)整合了多種人工智能技術(shù)，為企業(yè)用戶提供營銷、推廣、通知、提醒、問卷調(diào)查等回訪功能，還可根據(jù)業(yè)務(wù)特點隨時調(diào)整，靈活方便，具備良好的擴展性，可應(yīng)用于全渠道。那么，音視貝呼叫中西系統(tǒng)究竟是運用哪些技術(shù)能力實現(xiàn)的呢？1、ASR語音識別：讓機器人明白用戶...

企業(yè)的客服業(yè)務(wù)對于產(chǎn)品營銷和品牌塑造來說十分重要，關(guān)乎銷售渠道的打通以及客戶群體的鎖定，客戶服務(wù)跟不上，在很大程度上會決定商業(yè)營銷的成敗。而當(dāng)今很多行業(yè)的客戶服務(wù)還停留在傳統(tǒng)客服階段，沒有與前沿科技接軌，對于客服工作也不夠重視，存在著客服人員能力不足、缺乏主動...