近幾年受**影響，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境持續(xù)萎靡，M0-M1逾期客戶(hù)也批量增加。龐大的外呼量由人工來(lái)完成，時(shí)間線(xiàn)拉長(zhǎng)，一部分M1逾期客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)镸2逾期客戶(hù)，導(dǎo)致追款難度增加。為提高欠款追繳效率，節(jié)約外呼成本，多家企業(yè)紛紛采用智能外呼技術(shù)開(kāi)展對(duì)欠款的催收。因催收行業(yè)的特殊性...

在企業(yè)中，業(yè)務(wù)的推廣和客戶(hù)的維護(hù)非常重要，所以，智能客戶(hù)回訪(fǎng)系統(tǒng)的部署十分重要。智能回訪(fǎng)系統(tǒng)的部署方式可以分為三類(lèi)：本地化部署、SaaS客服部署、以及云客服方式。 一、本地化部署。這種是早期常見(jiàn)的方式，一般需要企業(yè)購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備、操作系...

當(dāng)人工智能進(jìn)入到大模型時(shí)代，智能應(yīng)用就可以更加準(zhǔn)確地理解人類(lèi)語(yǔ)言的含義和需求，實(shí)現(xiàn)真正的智能交互。在應(yīng)用領(lǐng)域，智能呼叫中心基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等技術(shù)，運(yùn)用AI機(jī)器人代替人工解決客戶(hù)問(wèn)題，做好對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于大并發(fā)、高數(shù)量的企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)的支撐，智能呼叫...

企業(yè)級(jí)智能回訪(fǎng)系統(tǒng)的建設(shè)需要綜合考慮技術(shù)能力、應(yīng)用價(jià)值、業(yè)務(wù)需求等因素，打造出適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)模式的智能回訪(fǎng)系統(tǒng)，才能發(fā)揮比較大價(jià)值。智能回訪(fǎng)系統(tǒng)的建設(shè)模式主要有三種及其主要特點(diǎn)有： 一是基于傳統(tǒng)交換機(jī)的，這是傳統(tǒng)的模式，突出特點(diǎn)是性能...

高頻外呼封號(hào)機(jī)制的出現(xiàn)、投訴封號(hào)機(jī)制的加強(qiáng)，一切都是因?yàn)楣ば挪繛榱思訌?qiáng)對(duì)于電話(huà)卡的管控而實(shí)行的措施，而之所以要加強(qiáng)對(duì)于電話(huà)卡的管控，是工信部為了打擊電話(huà)詐騙等違法活動(dòng)實(shí)行的一些措施。而這一措施也取得了很不錯(cuò)的效果，而對(duì)于這兩個(gè)封號(hào)機(jī)制，電話(huà)外呼系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)防...

智能回訪(fǎng)系統(tǒng)采用先進(jìn)的技術(shù)手段確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和安全性，讓企業(yè)放心地使用客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)決策。在智能回訪(fǎng)系統(tǒng)的輔助下，企業(yè)可以更加及時(shí)地響應(yīng)客戶(hù)反饋，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。智能回訪(fǎng)系統(tǒng)不僅適用于大型企業(yè)，也為中小型企業(yè)提供了一種高效、經(jīng)濟(jì)的方式來(lái)收集和分...

當(dāng)人工智能進(jìn)入到大模型時(shí)代，智能應(yīng)用就可以更加準(zhǔn)確地理解人類(lèi)語(yǔ)言的含義和需求，實(shí)現(xiàn)真正的智能交互。 在應(yīng)用領(lǐng)域，智能呼叫中心基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等技術(shù)，運(yùn)用AI機(jī)器人代替人工解決客戶(hù)問(wèn)題，做好對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于大并發(fā)、高數(shù)量的企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)的支...

呼叫中心是十分靈活強(qiáng)大的服務(wù)協(xié)助工具，能夠跟隨業(yè)務(wù)類(lèi)型的拓展與企業(yè)發(fā)展的規(guī)模進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)配，因此呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)已運(yùn)用于各行各業(yè)，滿(mǎn)足多樣化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。1、客服支持與服務(wù)行業(yè)：主要通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)聯(lián)系，進(jìn)行訂單確認(rèn)、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)信息核對(duì)、確認(rèn)售前售中的服務(wù)場(chǎng)景。如電...

當(dāng)前以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，智能化為特征的新技術(shù)飛速發(fā)展，全社會(huì)、全行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐不斷加快。在智能服務(wù)領(lǐng)域，各類(lèi)軟硬件互聯(lián)創(chuàng)新應(yīng)用不斷賦能。例如，利用大數(shù)據(jù)AI區(qū)塊鏈等技術(shù)，打造用數(shù)據(jù)服務(wù)、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理的智能行政呼叫中心云平臺(tái)，能夠有效提高辦公監(jiān)管，...

普通智能客服在個(gè)性化服務(wù)方面的能力有所欠缺，無(wú)法通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析給用戶(hù)提供個(gè)性化的建議或推薦。而大模型+智能客服可以智能解析數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶(hù)的需求和喜好定制應(yīng)答內(nèi)容，提升用戶(hù)體驗(yàn)。大模型+智能客服還具備更強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)能力，這意味著它能夠隨著時(shí)間的推...

呼叫中心的主要功能 就是大并發(fā)量的客戶(hù)呼叫與接待支持。通過(guò)AI機(jī)器人，利用行業(yè)知識(shí)庫(kù)，主動(dòng)觸達(dá)客戶(hù)進(jìn)行智能交互，有效解決客戶(hù)問(wèn)題，收集投訴和建議，無(wú)需人工撥打電話(huà)，有效提升客服響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心在自助服務(wù)方面也能大放異彩。通過(guò)智能IVR導(dǎo)航系統(tǒng)...

大模型的訓(xùn)練通常需要大量的計(jì)算資源（如GPU、TPU等）和時(shí)間。同時(shí)，還需要充足的數(shù)據(jù)集和合適的訓(xùn)練策略來(lái)獲得更好的性能。因此，進(jìn)行大模型訓(xùn)練需要具備一定的技術(shù)和資源條件。 1、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：收集和準(zhǔn)備用于訓(xùn)練的數(shù)據(jù)集。可以已有的公開(kāi)數(shù)據(jù)集，也可...

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，回訪(fǎng)是服務(wù)的延伸，是企業(yè)重視服務(wù)閉環(huán)、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的表現(xiàn)。也是企業(yè)傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，挖掘客戶(hù)需求，提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)回訪(fǎng)，企業(yè)可以進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)意度及客戶(hù)消費(fèi)行為調(diào)查，借此來(lái)完善客戶(hù)的信息數(shù)據(jù)，為接下來(lái)的發(fā)展方向做好鋪墊。早期，企業(yè)會(huì)通過(guò)...

人工智能的爆發(fā)使以機(jī)器替代人力去執(zhí)行重復(fù)而又繁瑣的工作任務(wù)成為趨勢(shì)，不僅提高了工作效率和生產(chǎn)力，也節(jié)省了大量時(shí)間。智能呼叫中心基于智能語(yǔ)音技術(shù)，以人機(jī)協(xié)作的模式為海量客戶(hù)提供電話(huà)響應(yīng)服務(wù)，集中處理各種問(wèn)題和請(qǐng)求。其中，呼入服務(wù)應(yīng)用于向客戶(hù)提供售后服務(wù)支持或信息...

營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心是一種專(zhuān)門(mén)用于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)AI電話(huà)呼叫的形式與現(xiàn)有客戶(hù)或潛在客戶(hù)進(jìn)行溝通，推廣公司的產(chǎn)品或服務(wù)，促使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)或參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇實(shí)用、可靠的營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心系統(tǒng)非常重要，要以企業(yè)自身的業(yè)務(wù)模式為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)...

隨著醫(yī)療保障行業(yè)的健康發(fā)展，醫(yī)保服務(wù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。但隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，醫(yī)保政策也在不斷發(fā)生著變化，參保人員在享受醫(yī)療保障的時(shí)候，也會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題。為了更好地服務(wù)參保人員，讓大家快速了解醫(yī)保新政，各地醫(yī)保局先后開(kāi)通了咨詢(xún)熱線(xiàn)服務(wù)，但...

未來(lái)呼叫中心系統(tǒng)將趨向云技術(shù)、多渠道通訊、人工智能、數(shù)據(jù)分析、個(gè)性化服務(wù)、智能質(zhì)檢、移動(dòng)化和跨平臺(tái)支持等多方向發(fā)展，以滿(mǎn)足企業(yè)日益復(fù)雜和多樣化的客戶(hù)服務(wù)需求。通過(guò)引入新技術(shù)和創(chuàng)新應(yīng)用，呼叫中心系統(tǒng)將不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)，提高工作效率，同時(shí)也為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)價(jià)值...

人工智能大模型，作為人工智能領(lǐng)域中的一種重要技術(shù)，其在深度學(xué)習(xí)能力、語(yǔ)義理解能力以及數(shù)據(jù)分析能力等方面的優(yōu)勢(shì)，使得它們可以生成一系列更加智能化的客服、營(yíng)銷(xiāo)工具。相較于傳統(tǒng)的人工客服與營(yíng)銷(xiāo)工具，這些大模型可以更好地分析和理解客戶(hù)的需求和偏好，從而提供更個(gè)性化和高...

外呼是一種營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)策略，通過(guò)電話(huà)方式主動(dòng)聯(lián)系潛在客戶(hù)或現(xiàn)有客戶(hù)，提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，并與他們進(jìn)行溝通和交流。外呼通常被用于市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售推廣、客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)支持等領(lǐng)域。外呼的服務(wù)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：直接溝通：通過(guò)外呼，企業(yè)可以直接與客...

企業(yè)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)渠道多種多樣，客服人員需要逐個(gè)平臺(tái)查看消息，消耗時(shí)間多且響應(yīng)速度慢。若能夠?qū)⒏髑澜y(tǒng)一接入一個(gè)平臺(tái)，便可快速提升對(duì)話(huà)接通速度，減少客戶(hù)等待時(shí)間?？头劳锌旖莼貜?fù)、智能聯(lián)想話(huà)術(shù)、知識(shí)庫(kù)檢索等功能，快速解決客戶(hù)問(wèn)題。杭州音視貝的全渠道智能客服系統(tǒng)就可以...

呼叫中心是一類(lèi)AI呼叫與接聽(tīng)系統(tǒng)，采用自然語(yǔ)言處理（NLP）、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）等技術(shù)，主要能力是準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)的意圖，通過(guò)語(yǔ)音通話(huà)自動(dòng)給出解答，并根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和算法預(yù)測(cè)客戶(hù)的潛在需求，給出相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)推薦。呼叫中心客服系統(tǒng)通過(guò)客服號(hào)碼呼出和呼入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用...

智能客服在預(yù)約和預(yù)訂服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用可以提供方便、快捷和高效的服務(wù)體驗(yàn)，減少用戶(hù)的等待時(shí)間和繁瑣操作。用戶(hù)可以通過(guò)智能客服向系統(tǒng)查詢(xún)可用時(shí)間段和服務(wù)提供者的預(yù)約情況。 智能客服可以根據(jù)用戶(hù)的要求和條件，提供合適的預(yù)約選擇，并確保用戶(hù)所選時(shí)間段的可用性...

運(yùn)用大模型的數(shù)據(jù)分析能力，將分析結(jié)果與智能客服系統(tǒng)可視化展示模塊相結(jié)合，能夠生成更加豐富、詳實(shí)、多樣的圖表、圖示、報(bào)表，幫助管理人員更直觀(guān)地了解用戶(hù)的需求和行為特征，更好地制定業(yè)務(wù)策略，優(yōu)化服務(wù)流程，提升工作效率。 總之，大模型賦能智能客服數(shù)據(jù)分析能...

根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求和資源狀況，選擇適合的部署方式非常重要，以下為呼叫中心系統(tǒng)常見(jiàn)的幾種部署方式：On-Premises（本地部署）將呼叫中心系統(tǒng)部署在企業(yè)自有的服務(wù)器和設(shè)備上，有利于管控系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全。需要高額維護(hù)成本，需要IT團(tuán)隊(duì)。Hosted（托管部署...

對(duì)于追求客服體驗(yàn)的企業(yè)而言，一個(gè)出色的呼叫中心系統(tǒng)是不可或缺的。我們的呼叫中心系統(tǒng)采用智能通信技術(shù)，確保每一次呼叫都能被高效、準(zhǔn)確地處理。不僅如此，我們還提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具，幫助企業(yè)洞察客戶(hù)需求，從而持續(xù)優(yōu)化服務(wù)策略，贏得客戶(hù)的信賴(lài)。在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，快速響...

在電商行業(yè)，智能回訪(fǎng)系統(tǒng)已經(jīng)成為提升客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵工具，幫助商家及時(shí)了解客戶(hù)需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。金融行業(yè)通過(guò)智能回訪(fǎng)系統(tǒng)確保交易安全，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，加強(qiáng)與客戶(hù)之間的信任和溝通。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)利用智能回訪(fǎng)系統(tǒng)改進(jìn)醫(yī)療流程，提升患者滿(mǎn)意度，為患者提供更加好的醫(yī)療...

呼叫中心系統(tǒng)可以為企業(yè)、機(jī)構(gòu)節(jié)省了大量人力、物力、財(cái)力，提高了營(yíng)銷(xiāo)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。那么，該如何選擇合適的呼叫中心解決方案呢？可以從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮。一、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答技術(shù)(AVA)是否成熟自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答技術(shù)是智能客服的一種表現(xiàn)形式，它可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接聽(tīng)電話(huà)、自動(dòng)...

當(dāng)前以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，智能化為特征的新技術(shù)飛速發(fā)展，全社會(huì)、全行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐不斷加快。在智能ZF服務(wù)領(lǐng)域，各類(lèi)軟硬件互聯(lián)創(chuàng)新應(yīng)用不斷賦能ZF客服。 例如，利用大數(shù)據(jù)AI區(qū)塊鏈等技術(shù)，打造用數(shù)據(jù)服務(wù)、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理的智能行...

在數(shù)字化時(shí)代，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)高效的呼叫處理和會(huì)話(huà)管理功能，呼叫中心系統(tǒng)能夠確保企業(yè)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能為客戶(hù)提供質(zhì)量的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度，提升品牌影響力。呼叫中心系統(tǒng)的自助服務(wù)功能正逐漸成為客戶(hù)服務(wù)的新趨勢(shì)。通過(guò)I...

呼叫中心系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一部分，它集成了電話(huà)通信、客戶(hù)關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析等多項(xiàng)功能，有效提升客戶(hù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。借助呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)快速響應(yīng)客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的服務(wù)解決方案，進(jìn)而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。我們的呼叫中心系統(tǒng)注重用戶(hù)體驗(yàn)，界面...