搭建智能客服系統(tǒng)前期的準備工作需要做哪些？ 一、明確需求 在搭建智能客服系統(tǒng)前，首先要明確知道企業(yè)自身的客服業(yè)務需求有哪些（例如客戶群體的特點、常見問題、服務范圍等等），需要解決的問題是什么，然后去了解智能客服系統(tǒng)的能力，如自動回復、語音識別、...

AI外呼機器人的快速發(fā)展為智能營銷系統(tǒng)注入了新的活力，為企業(yè)帶來了新的變革。通過自動化呼叫處理、數據收集與分析、意向分類與跟進等功能，AI外呼機器人提高了營銷效率和客戶滿意度，降低了運營成本。在選擇合適的AI外呼機器人時，企業(yè)應綜合考慮技術實力、功能與需求匹配...

智能回訪系統(tǒng)廣泛應用于電商行業(yè)，在售前、售后以及銷售過程中都有它的存在。一般來說，電商呼叫中心需要將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合起來，把購物網站進銷存、配送資源、供應鏈資源、CRM資源等通過網絡進行整合，建立起網絡購物的反應機制，增強客戶群...

大模型對智能客服系統(tǒng)數據分析能力的賦能主要有以下幾個方面： 一、收集數據大模型可以通過智能客服系統(tǒng)收集客服與用戶的聊天記錄、用戶留言、評價等數據，并結合用戶的個人信息和以往購買記錄等相關數據，組成用戶畫像。 二、構建畫像大模型通過分析海量的用戶...

要想提高獲客轉化率，提升呼叫效率，尋找一家靠譜的智能外呼公司就顯得尤為重要，那么我們應該從哪幾個方面來看這家外呼公司是否靠譜呢？ 首先，我們要考慮的是，在業(yè)界和用戶中，公司的聲譽如何？是否有良好的口碑和用戶推薦？是否有可以參考的用戶案例和客戶...

具體來講，大模型知識庫對于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的作用體現在以下幾個方面： 一、豐富知識庫內容體系大模型利用爬蟲技術，可以對行業(yè)信息與知識資料進行更廣博的收集與處理，這些信息不局限于文本，還可以是圖片、視頻等，這種自動獲取信息的方式加快了知識庫的構建和...

ChatGPT的問世讓大模型走入了公眾視野，成為人工智能領域的技術熱點，隨著產品的普及，大模型與小模型的區(qū)別和各自的優(yōu)勢特點也逐漸清晰，將兩者相結合，往往可以發(fā)揮出更大的價值。 在概念上，大模型是指參數量巨大的深度學習模型，通常在數百萬到數十億之間，...

隨著人工智能技術的快速發(fā)展，AI外呼機器人已經成為智能營銷系統(tǒng)中的重要組成部分。這種基于人工智能技術的自動化呼叫系統(tǒng)為企業(yè)提供了高效、準確的客戶溝通方式，極大地提升了營銷效率和客戶滿意度。AI外呼機器人是一種利用人工智能技術開發(fā)的自動化呼叫系統(tǒng)，它通過語音識別...

截止目前，頭部的O2O企業(yè)基本都采用了隱私號技術來保護客戶隱私，尤其是在快遞物流，房產中介，外賣，電商，金融，教育等行業(yè)的應用，非常普遍。隨著市場的進一步拓展，隱私號的更多能力開始產品化并面向企業(yè)市場。原有運營商的技術提供方開始開發(fā)自己的隱私號能力平臺，隱私號...

客戶服務對于企業(yè)的經營發(fā)展十分重要，很多企業(yè)在客服業(yè)務上投入了大量的人力、物力，做好客戶的接待和溝通，及時處理客戶的各種問題和投訴，確?？蛻羧后w的穩(wěn)定和壯大，并維系品牌形象。所以，客服業(yè)務支出往往是企業(yè)經營成本的重要組成部分，單單客服人力投入就包括招聘、培訓、...

外呼是指企業(yè)或組織通過電話或其他通信方式主動聯系客戶或潛在客戶的一種溝通方式。通過外呼，企業(yè)可以進行銷售、市場調研、客戶服務等各種活動。外呼通常由專業(yè)的呼叫中心或團隊來執(zhí)行。外呼服務具有以下優(yōu)勢：直接溝通：通過外呼可以直接與客戶或潛在客戶進行溝通，...

智能外呼在金融行業(yè)，更多的是應用在催收場景，可以提高催收效率和成功率，減少人力成本，縮短催收周期，并提升客戶體驗。其常見的應用場景有： 1、自動化催收通知：智能外呼系統(tǒng)可以自動撥打欠款人的電話，發(fā)送預先錄制的語音通知，提醒他們還款的事宜。這種自動化的...

與傳統(tǒng)的智能客服相比，大模型進一步降低了開發(fā)和運維成本。以前，各種場景都需要算法工程師標注數據以訓練特定任務的模型，因此開發(fā)成本較高?，F在，大模型本身的通用性好，不再需要很多算法工程師標數據，可以直接拿過來用，有時稍微標幾條數據就夠了。企業(yè)部署外呼機器人、...

在各地區(qū)的醫(yī)保服務領域，智能客服系統(tǒng)讓傳統(tǒng)的熱線電話實現了效率升級，解放了人力。運用AI客服機器人與人工協(xié)同，能夠適應大批量的群眾來電咨詢業(yè)務，24小時不間斷服務，不僅解決了醫(yī)?？头慕哟y題，也讓民眾切實享受到了舒心和便利。很多區(qū)縣的醫(yī)保局都想擁有一套智...

外呼是指通過電話或其他通信方式主動聯系客戶或目標群體的一種營銷活動。外呼通常由企業(yè)的銷售團隊或客服團隊實施，旨在推銷產品、提供服務或解決客戶問題。外呼通常包括以下幾個步驟：定義目標群體：確定需要聯系的潛在客戶或特定群體，例如已有客戶、潛在客戶或市場調研對象等。...

下面我們來具體看一下傳統(tǒng)智能客服和大模型智能客服再個性化服務和溝通方式方面的不同。 1、個性化的服務和推薦。 智能客服在個性化服務方面能力有所欠缺。由于它缺乏對上下文語義的理解，每個問題都是單獨的問題，所以無法通過對歷史數據的分析，給用戶個性化...

大模型具有更豐富的知識儲備主要是由于以下幾個原因： 1、大規(guī)模的訓練數據集：大模型通常使用大規(guī)模的訓練數據集進行預訓練。這些數據集通常來源于互聯網，包含了海量的文本、網頁、新聞、書籍等多種信息源。通過對這些數據進行大規(guī)模的訓練，模型能夠從中學...

在市場營銷中，快速、準確地篩選出意向客戶是企業(yè)提升銷售效率、降低運營成本的關鍵。很多企業(yè)利用銷售人員，通過營銷渠道收集數據，了解客戶需求，以此來篩選意向客戶，不僅效率低，效果也不理想，屬于被動式營銷。智能外呼系統(tǒng)是一種基于人工智能和大數據技術的AI呼叫工具，它...

基于意圖分析能力，大模型可以通過智能客服系統(tǒng)搜集客服與用戶的聊天記錄、用戶留言、評價等數據，并結合用戶的個人信息和以往購買記錄等相關數據，組成用戶畫像所需的數據集，包括用戶的基本信息（如性別、年齡、地區(qū)等）、興趣偏好等。 大模型能夠進一步對用戶的行為...

百度創(chuàng)始人李彥宏早就公開表示："創(chuàng)業(yè)公司重新做一個ChatGPT其實沒有多大意義。我覺得基于這種大語言模型開發(fā)應用機會很大，沒有必要再重新發(fā)明一遍輪子，有了輪子之后，做汽車、飛機，價值可能比輪子大多了。" 近期國內發(fā)布的大模型，大多都面向垂直產業(yè)落地...

大模型賦能下的智能客服雖然已經在很多行業(yè)得以應用，但這四個基本的應用功能不會變，主要有以下四個方面： 1、讓企業(yè)客服與客戶在各個觸點進行連接智能客服要實現的，就是幫助企業(yè)在移動互聯網時代的眾多渠道部署客服入口，讓消費者能夠隨時隨地發(fā)起溝通，并...

智能外呼為金融業(yè)務帶來的實際價值和經濟優(yōu)勢主要體現在以下幾個方面： 首先，在通話撥打量方面，機器人表現出遠超人工的優(yōu)勢，讓大批量呼叫成為可能。一個AI機器人每天能夠完成相當于5~10名人工客服的工作量，有力降低了人力成本，提高了催收的...

杭州音視貝科技的智能外呼系統(tǒng)可以在外呼任務結束后，自動生成匯總數據，為方便查看，通話內容語音和文字兩種保存方式。匯總數據包括跟進次數、轉化率等銷售行為數據，管理者能夠通過對不同員工、不同部門、不同周期的分析，掌握銷售情況，優(yōu)化業(yè)務問題。通過數據收集、整理、分析...

隨著時代的發(fā)展，出行Apps的出現改變了傳統(tǒng)打車的方式，建立培養(yǎng)出了移動互聯網時代下的出行新方式。不過，隨著司乘數量的增加，安全問題隨之而來，會出現車輛信息與司機身份不符，司機服務態(tài)度差等多種問題。出現這種情況，乘客一般會選擇向客服投訴，對司機進行處罰，司機很...

大模型在人工智能領域確實扮演了舉足輕重的角色，它們如同擁有海量知識的智者，能夠洞察數據的深層規(guī)律，模擬人類的復雜思維。像OpenAI的GPT系列，就是大型語言模型的佼佼者，它們能夠生成流暢自然的文本，回答問題，甚至進行語言翻譯，展現了強大的語言處理能力。這些大...

知識圖譜技術是大模型知識庫的重要組成部分，它以圖的形式存儲和表示各種實體之間的關系，每個實體都表示為一個節(jié)點，節(jié)點之間的關系表示為邊，通過遍歷和搜索圖譜，可以獲取各種實體之間的關系和屬性信息。 文本語料庫是大模型知識庫中用于存儲文本數據的部分...

在當今快節(jié)奏的數字化時代，電商行業(yè)正以飛快的速度發(fā)展。如何在海量市場中精細觸達潛在客戶，成為每個電商企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)。電商智能外呼系統(tǒng)旨在幫助電商企業(yè)優(yōu)化服務流程，在流程、體驗、效率、轉化等方面得到提升，為電商品牌帶來更多的商業(yè)機會和增長潛力。智能外呼利用先...

外呼是指電話營銷或客戶服務中的一種方式，即從企業(yè)或組織的呼叫中心主動打電話給客戶或潛在客戶。外呼通常用于銷售、市場調研、問卷調查、客戶關系管理等領域。 外呼的過程包括以下幾個步驟： 目...

大模型知識庫還可以包含其他一些關鍵技術模塊，如實體識別和鏈接、關系抽取、問題回答等。這些技術模塊共同構建和維護知識庫，確保知識庫具有準確性、豐富性和可靠性，從而為用戶提供更好的知識服務。在實體識別和鏈接技術模塊中，系統(tǒng)能夠準確識別出知識庫中的實體，并建立起實體...

自從ChatGPT誕生以來，AI大模型成為科技熱點，各種類型的工具層出不窮，應用場景也不斷拓展，逐漸成為各行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關鍵力量。這得益于AI大模型豐富多樣的能力，如多模態(tài)內容生成、深度學習、自然語言理解、數據處理與分析等等。這些能力使大模型在意圖理解、內容生...