必須一視同仁、平等對待。因為在這里他們都是消費者、都是上帝,都有可能帶來潛在的消費群。必須做到笑迎天下客,接一、顧二、招呼三。這時你可以利用你的神態(tài)表情與第三位甚至更多的顧客打招呼,使他們感到?jīng)]有被冷落。當有時間替他們服務時,要主動道歉比如說“對不起,讓您久等了。”在任何情況下都不允許銷售人員和顧客爭吵,如果發(fā)生這一類的事件,商場要主動承擔責任,不要讓顧客帶著一肚子怨氣離去。再說說熱情送客,俗話說“買賣不成情義在”,無論顧客挑揀半天分文未花,還是高高興興滿載而歸。都要說一聲“歡迎再來”、“再見”或“您慢走”。我們多次提到了一定要熱情適度。這里還須再次強調一下。人所共知,在接待顧客時,銷售人員熱情總比不熱情好。對顧客服務不熱情,甚至冷言冷語、惡語傷人,會讓顧客不寒而栗。但如果熱情過了頭,同樣也會令人生疑感到不舒服,直接影響顧客的購買欲。在工作崗位上,應當精神爽朗,表情自然,不要愁眉苦臉、一臉晦氣。要在顧客向你了解商品,并要求為之提供服務,或接待過程中與顧客交換目光時適當?shù)奈⑿Α2荒芤粋€顧客也沒有,或顧客離你距離甚遠時,銷售人員就暗自發(fā)笑,甚至傻兮兮的樣子,很可能會嚇跑顧客。另外。上海典伴廣告有限公司銷售的會務服務質量很好。奉賢區(qū)個人禮儀服務直銷價
不歧視患者,鼓勵患者,理解患者,幫助患者。在病房和巡視時,還要做到“四輕”,即說話輕、走路輕、操作輕、關門輕。3、語言交流美言為心聲,語為人鏡。醫(yī)護人員的語言具有“治病”和“致病”的作用,是進行心理***和心理護理的工具。所以,一個***的醫(yī)護人員必須掌握文明用語。語音要清晰、語氣要溫和、語意要準確,努力打通醫(yī)護人員和病人之間的感情溝通。語言要禮貌謙虛。要塑造一個禮貌謙虛、溫文爾雅的形象,就要在語調、語氣、語詞上多注意。語言要富于情感,注意保密。如早晨的時候,走進病房微笑地問聲好:“早上好!昨晚休息得好嗎?”、“你感覺怎么樣?”這些不是簡單的寒暄,而是一種情感交流。有時候患者會對自己的某些病情比較敏感,所以醫(yī)護人員有時候需要用委婉、含蓄的方式告訴他們,以減少他們的精神壓力。同時,患者的隱私、生理缺陷等不愿公開的秘密,醫(yī)護人員必須履行保密的義務。1)迎送用語:病人入院是建立良好關系的開始,護士要起立,熱情接待,給病人及家屬必要的解說和幫助,并把病人護送到病床。出院時要送至病區(qū)門口,用送別語和病人道別如:請按時服藥,請定期到門診復查、祝您早日康復、再見等。寶山區(qū)提供禮儀服務批發(fā)價上海典伴廣告有限公司銷售的會務服務質量怎么樣?
收下頜,挺胸收腹,是書不落下。2.坐姿:上體正直,頭部端正,雙目平視,雙肩齊平,下顎微收,雙手自然搭放,雙腿并攏后,雙腳同時向一側斜放,與地面約呈45゜角4.行姿:行走時,應上體正直,頭部端正,下顎微收,雙肩齊平,挺胸收腹,雙眸平視前方,精神飽滿,表情自然,行走使步伐要直,雙腿有節(jié)奏的交替他在虛擬的直線上,雙肩平穩(wěn),以肩關節(jié)為軸,雙臂前后自然協(xié)調擺動,手臂于身體的夾角一般在10-15度,擺幅應以30-35度為宜,步幅不宜太大。禮儀服務具體禮儀服務編輯1.門迎:舉行各項文藝或慶典活動時,4-6名禮儀分別于門的兩側,以迎接領導、貴賓的到來,要求禮儀以標準站姿站立,領導進門后要主動上前引路,將領導引至預定的座位,領導隨你行至相應座位。2.倒茶:將適量茶葉放入紙杯中,倒開水至2/3處,給領導遞茶時應右手扶杯身,左手托杯底,雙手奉上,并且要面帶微笑,添茶時要特別注意,若領導在臺上,切不可站在領導前面添茶而使背部面向臺下觀眾,而應繞到領導右后方添茶,換茶杯也是一樣。3.頒獎:頒獎時。其中1-2名禮儀負責將頒獎的領導由臺下引到臺上,此時應**導從臺的左側上臺,走在領導左前方,以標準行姿行走,其余禮儀將獎品或獎狀放在托盤上。
雙手托住托盤,高度至胸前,排成縱隊以標準行姿從臺的右側走上臺。上臺后同時轉身面向觀眾,必要時向觀眾展示一下獎品,頒獎時禮儀再同時轉身面向領獎人,禮儀與領獎人之間相距一米。頒獎完畢后,所有禮儀同時轉身仍從臺的右側下臺,也可以不一齊下臺,可以頒完一位下一個禮儀,這要視具體情況而定。領導下臺時仍由禮儀引導下臺,頒獎時禮儀要特別留心,上臺前檢查好托盤上的紅布是否鋪好,下臺時仍要雙手托住托盤下臺,切不可將托盤拎在手里下臺,那樣舞臺效果太糟糕。4.簽約:舉行簽約儀式時,禮儀應雙手托合同上臺,繞到簽約領導身后,從右后方將合同展開放在領導面前。若領導簽約時忘記交換合同,要及時提醒或主動幫助交換,待領導走后將合同收好拿下來。上海典伴廣告有限公司主做會務服務的批發(fā)銷售。
收藏查看我的收藏0有用+1已投票0禮儀服務編輯鎖定討論上傳視頻禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范,它使人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。中文名禮儀服務外文名Theetiquetteservice概念維系社會生活要求人共同遵守規(guī)范包括儀容、儀態(tài)等目錄1儀容2儀態(tài)3具體禮儀服務禮儀服務儀容編輯儀容是指人的外表,是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn),清潔衛(wèi)生的儀容美是關鍵,是禮儀基本要求,不管長相多好,服飾多華貴,若滿臉污垢,渾身異味,那必然會破壞一個人的美感,所以禮儀要勤洗澡,勤換衣,在公共場合避免做出一些不雅的行為:如剔牙齒,掏鼻孔等,和人說話不要口沫四濺,衣服面料不要透,不要穿化纖成分太高的衣服,容易產生靜電、再穿短裙時要穿長筒襪,不要穿短襪或裸腳,不要穿露腳趾或腳跟的鞋,應穿尖頭高跟鞋。禮儀服務儀態(tài)編輯1.站姿:站立時,身體應與地面垂直,重心放在兩個前腳掌上,挺胸收腹、抬頭收額、雙肩放松、雙臂自然下垂,將左手搭在右手上,貼放在腹部,腳尖稍分開,成“釘子步”站立、雙眸平視前方、精神飽滿、面帶笑容注:規(guī)范站姿訓練的方法:(1)貼墻法:靠墻站立。上海典伴廣告有限公司主營產品包括會務服務。徐匯區(qū)個人禮儀服務降價
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3商務禮儀接待要點時間觀念的差異中國的傳統(tǒng)文化里的時間觀念深受儒道兩家思想的影響,因此對時間是一種環(huán)形認識??鬃釉唬骸皽毓识?。”只有反思過去,才能知道現(xiàn)在的缺點,才能知道下一步去做什么。而道家思想認為,萬事萬物都出于“道”,經(jīng)過生長變化之后又都復歸于“道”。在這種觀念的影響下,中國人使用時間靈活性較強,一定程度上也可以說,中國人對時間的隨意性較強。這也就是經(jīng)常可以看到中國公司的***更改時間表。但是,在外國人的思想中,他們要把時間算得十分精確,所以,他們會有嚴格的時間安排,如在美國、西歐的商務會議活動應提前兩個星期,甚至更長時間來安排好約會。由于觀念的不同,中西方在商務活動中對時間的處理方式也不同。例如,西方人認為時間是金錢,會談開始就直入主題,在會談的過程中,他們多是速戰(zhàn)速決。而中國人在貿易往來中比較注重細水長流,通過宴請或非正式會晤等商業(yè)活動,慢慢和對方建立良好的合作關系。商務交涉禮儀的差異在商務會議中對方發(fā)言時,中國人總是習慣于默默地聽著,并且認為此時提出問題打斷別人講話時非常不禮貌的,是不謙遜和愛挑剔的一種表現(xiàn)。而西方國家的人則對此感到非常疑惑,認為你這樣做表示你沒有好好聽。奉賢區(qū)個人禮儀服務直銷價
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